Atender o WhatsApp do salão 24/7 sem estar sempre de olho no telemóvel

• A app gratuita responde fora do seu horário com um texto fixo. Não faz marcações nem responde a perguntas.
• O link de marcações do seu programa permite que a cliente marque sozinha a qualquer hora, mas fora do chat.
• Uma rececionista IA responde no WhatsApp a qualquer hora e cria a marcação na sua agenda. Na heydiga é um complemento de 39 €/mês sem IVA sobre qualquer plano.
• Com uma semana de contagem, ficará a saber se lhe basta a mensagem de ausência.

O que pode fazer gratuitamente com a app WhatsApp Business?

Com a app gratuita pode avisar que não está, dar as boas-vindas e guardar respostas para as perguntas de sempre. Não pode deixar que alguém faça uma marcação.

A página de funcionalidades do WhatsApp Business descreve-o assim:

• Mensagem de ausência: «Responda automaticamente às mensagens recebidas fora do seu horário comercial».
• Mensagem de saudação: é enviada aos novos clientes quando iniciam uma conversa.
• Respostas rápidas: «atalhos para mensagens que envia regularmente». Os atalhos são lançados por uma pessoa, um a um.
• Catálogo: mostra produtos e serviços; serve para deixar a lista de serviços à vista.
• Etiquetas: organizam e filtram as conversas importantes.

Uma cliente escreve às 23h: «Têm vaga no sábado para umas madeixas?». A mensagem de ausência diz-lhe que amanhã lhe respondem. Continua sem marcação até alguém ler o chat.

Nessa página da Meta não aparece nenhuma função de marcações, e as respostas rápidas continuam a precisar de uma pessoa. Para um salão pequeno que só quer deixar de pedir desculpa por responder tarde, às vezes é suficiente.

Como deixar tudo pronto numa tarde:

1. Reveja o horário do seu perfil empresarial, porque a mensagem de ausência se baseia no seu horário comercial.
2. Escreva a mensagem de ausência com três dados: quando responde, o link para marcar, se o tiver, e o telefone para urgências.
3. Guarde cinco respostas rápidas: preços, duração dos serviços, morada, como chegar e como alterar uma marcação.
4. Etiquete o que ficar pendente ao fechar. De manhã, começa por aí.
5. Faça o teste das 23h: escreva para o seu salão a partir de outro telemóvel fora de horas e veja o que recebe uma cliente.

A cliente pode marcar sozinha com o link da sua agenda?

Sim, se o seu programa de marcações permitir marcações online. Assim, a cliente marca a qualquer hora sem precisar de uma resposta sua, embora fora do chat.

Eis o que dizem as páginas de dois programas muito usados em salões:

Se usa o Koibox, veja na sua conta que marcações online oferece, porque este guia não leu a página dele.

A limitação está no chat: a cliente que pergunta «quanto tempo demora um balayage?» não quer entrar numa app, quer uma resposta. E um link de marcações não esclarece dúvidas.

Se o seu programa lhe der um link, cole-o na mensagem de ausência e no perfil. É a melhoria mais barata depois do primeiro passo. Veja se o seu programa oferece esse link; nenhuma das duas páginas o descreve.

Quando compensa uma rececionista IA no WhatsApp do salão?

Compensa quando as mensagens fora de horas são perguntas que acabam numa marcação e não quer que esperem pela manhã. Responde no próprio chat, vê as vagas reais e cria a marcação.

Na página da heydiga sobre o WhatsApp, é isto que o canal faz:

• Responde a qualquer hora: «As mensagens são respondidas na hora, a qualquer altura», também à noite e ao fim de semana.
• Faz marcações: «consulta as vagas disponíveis, confirma a marcação e deixa-a criada na agenda».
• Usa uma só agenda para o telefone e o WhatsApp, sem marcações duplicadas.
• Trabalha com o número que as clientes já têm guardado, e recebe as fotos e os documentos que enviam.
• Passa a conversa à equipa quando é preciso: alguém pode entrar num chat que a heydiga esteja a gerir, com todo o histórico.

Os limites, ditos com clareza: a heydiga não improvisa e nunca inventa um preço, um horário nem uma marcação. O que exige o critério de uma pessoa, passa-o à equipa.

Mais uma coisa: não substitui o seu programa de marcações. Trabalha sobre o que já usa, como o Booksy, o Treatwell ou o Koibox.

Quanto custa cada opção?

A app é gratuita e o link depende do seu programa. A rececionista IA da heydiga acrescenta 39 €/mês sem IVA ao plano.

Fonte dos dados da heydiga: preços, 3 de novembro de 2026. O WhatsApp conversacional junta-se a qualquer plano e cada plano traz um número de conversas.

Duas coisas que a página de preços não diz e que convém perguntar: o que conta como uma conversa e o que acontece se as esgotar.

O que inclui já cada plano da heydiga e o que é o complemento?

Os avisos por WhatsApp vão em todos os planos. As conversas, ou seja, a heydiga responder e fazer marcações por chat, são o complemento.

A página de preços di-lo assim: «Os avisos por WhatsApp vão em todos os planos». Esses avisos são mensagens que a heydiga envia, como a confirmação da marcação. Os lembretes antes da marcação por WhatsApp e por chamada estão disponíveis a partir do Diga Start. O WhatsApp conversacional, o canal onde a cliente escreve e recebe resposta, junta-se à parte. A forma como os lembretes funcionam está em como evitar que as clientes faltem à marcação sem ligar a cada uma.

Onde entra a heydiga

A rececionista IA da digalook, o produto da heydiga para salões, gere o WhatsApp e as chamadas do salão com o mesmo assistente e a mesma informação. Não duplica marcações entre os dois canais.

• Os detalhes do canal estão em WhatsApp e chamadas.
• O dia completo do salão está em cabeleireiros e salões de beleza.
• As chamadas, em como gerem os salões as chamadas e as marcações.

Escolha o seu plano e junte-lhe o WhatsApp conversacional

Um primeiro passo: o teste das 23h e uma semana de contagem

Antes de pagar o que quer que seja, faça o teste e conte durante uma semana:

1. Escreva para o seu salão fora de horas a partir de outro telemóvel e guarde a captura de ecrã.
2. Todas as manhãs, aponte quantas mensagens chegaram durante a noite e quantas eram um pedido de marcação.
3. Aponte quantas ficaram à espera até de manhã e a quantas respondeu a partir de casa.
4. Veja quantas tinham a ver com uma dúvida e quantas com uma marcação.

Se a maioria forem avisos de «já vou» ou um horário, basta-lhe a mensagem de ausência. Se a maioria forem marcações, a rececionista IA tira-lhe esse trabalho.

Perguntas frequentes

Posso ter o WhatsApp Business gratuito e uma rececionista IA ao mesmo tempo?

Este guia não o verificou. A heydiga trabalha com o número que as clientes já têm guardado. A página não detalha como se faz a ligação. Pergunte antes de contratar.

A mensagem de ausência serve para fazer marcações?

Não: avisa e encaminha. Responde fora do seu horário comercial com um texto escrito por si. Para que a cliente possa marcar, acrescente o link da sua agenda, se o seu programa o oferecer.

Quanto tempo demora a rececionista IA a responder?

A heydiga indica uma resposta em 1 segundo na sua página de WhatsApp. É um dado da heydiga, sem estudo por trás, por isso experimente-o por si.

O que acontece se uma cliente quiser falar com uma pessoa?

Alguém da equipa pode entrar na conversa de WhatsApp que a heydiga está a gerir, com todo o histórico. O que exige o critério de uma pessoa, passa-o à equipa.

Responde à noite e ao fim de semana?

Sim: a heydiga responde a qualquer hora, também à noite e ao fim de semana, segundo a sua página de WhatsApp. As marcações feitas fora de horas ficam na sua agenda para o dia seguinte.

Tenho de mudar de agenda?

Não. O seu programa continua a ser a sua agenda, e a heydiga lê nele as vagas e escreve nele as marcações.

Fontes

• WhatsApp Business (Meta), funcionalidades da app (abre num novo separador), consultada a 3 de novembro de 2026.
• WhatsApp Business (Meta), perguntas frequentes (abre num novo separador), consultadas a 3 de novembro de 2026.
• Booksy Biz, centros de estética (abre num novo separador) e ferramentas de marketing (abre num novo separador), consultadas a 3 de novembro de 2026.
• Treatwell Business, página para profissionais (abre num novo separador), consultada a 3 de novembro de 2026.
• Funcionalidades e preços da heydiga: WhatsApp e chamadas, cabeleireiros e salões de beleza, digalook e preços, consultados a 3 de novembro de 2026.

Como foi escrito: escrito com a ajuda de ferramentas de IA; revisto e verificado pela equipa da heydiga.