Como evitar que as clientes faltem à marcação sem ligar a cada uma

• Uma mensagem com a marcação, a hora e uma forma fácil de confirmar ou alterar evita ligar a cada cliente com as mãos ocupadas.
• O lembrete sai sozinho, a partir da agenda que já usa.
• As alterações e os cancelamentos resolvem-se na mesma mensagem, sem que ninguém do salão tenha de intervir.
• Com uma lista de espera, o horário que fica livre pode ser oferecido a quem estava à espera de vaga.
• Não se encontrou um número público fiável de quantas marcações se perdem em cabeleireiros e centros de estética em Espanha.

Porque é que não basta ligar a cada cliente?

Porque ligar a cada uma custa tempo que a equipa não tem: faz-se entre serviços, com as mãos ocupadas e sem garantia de que a cliente atenda.

Uma cliente cancela a marcação das 18h00 de sexta-feira. Se avisar na quinta à tarde, esse horário pode ser oferecido a outra pessoa. Se não avisar, fica vazio. Um lembrete escrito, com uma forma simples de responder, transforma o «já não posso» num aviso dado a tempo.

O peso deste problema depende de cada salão. Na revisão de fontes públicas feita para este guia não aparece nenhuma taxa fiável de marcações perdidas para cabeleireiros ou estética em Espanha, e os números de outros países e da saúde não se podem transpor para o salão. Por isso, o guia não dá uma percentagem: conte as suas, com a lista da última secção.

O que deve ter um bom lembrete?

Quatro coisas: os dados da marcação, duas respostas claras, uma hora de envio decidida por si e um único lembrete.

1. Os dados da marcação. Dia, hora, serviço e com quem.
2. Duas respostas claras. «Confirmo» ou «Preciso de alterar», sem pedir para ligar.
3. Uma hora de envio decidida por si. Muitos salões escolhem a véspera. A heydiga deixa o negócio decidir com quanta antecedência sai o lembrete, por que canal e o que pede a mensagem.
4. Um único lembrete. Vários seguidos incomodam. Mais vale um que seja lido.

E uma ressalva: não é preciso lembrar todas as marcações. Lembre as que escolher, por exemplo as de serviços longos ou de clientes novas.

Que lembretes já trazem o Booksy e o Treatwell?

Os dois enviam avisos de marcação a partir do próprio programa, por SMS: o Booksy, incluído na subscrição; o Treatwell, com o Treatwell Pro.

Com o Koibox, veja na sua conta que lembretes tem ativados e por que canal saem. Este guia não descreve as suas funções porque não foi possível ler a página do Koibox durante esta pesquisa.

O que nenhuma dessas páginas descreve é o passo seguinte: que a cliente responda na mesma conversa, que a agenda se atualize sozinha e que o horário seja oferecido a outra pessoa. É aí que entra um assistente ligado à agenda.

Como se confirmam marcações por WhatsApp sem ligar?

Com uma mensagem por WhatsApp e uma resposta que atualiza a agenda.

O fluxo, passo a passo:

1. A cliente marca e recebe logo a confirmação.
2. Antes da marcação, à hora que decidir, chega-lhe o lembrete.
3. Ela responde: confirma, altera ou cancela.
4. Se quiser outra hora, é-lhe oferecido outro horário real da agenda na mesma conversa e a marcação é mudada.
5. Se cancelar, o horário fica livre e, se o salão tiver lista de espera, pode ser oferecido a quem estava à espera.

Se uma cliente acabar por não vir, a heydiga regista a falta para que o negócio possa tratar de forma diferente quem falta repetidamente.

Que planos da heydiga incluem os lembretes?

Os lembretes por WhatsApp e por chamada estão no Diga Start (99 €/mês sem IVA), no Diga Growth e no Diga Pro, e não no Diga Lite. A lista de espera, no Diga Growth e no Diga Pro.

Fonte: preços da heydiga, 29 de outubro de 2026. O WhatsApp conversacional pode ser acrescentado a qualquer plano por 39 €/mês sem IVA. Os avisos por WhatsApp (por exemplo, a confirmação da marcação) estão incluídos nos quatro planos; os lembretes antes da marcação, a partir do Diga Start.

Funciona com a agenda que já usa?

Sim, com as agendas que a heydiga integra: Booksy, Treatwell e Koibox. O seu programa continua a ser a sua agenda. A rececionista IA lê nele os horários livres e escreve nele as alterações.

Uma ressalva para quem já usa os lembretes do Booksy ou do Treatwell: convém decidir que lembrete sai e qual não sai, para que a cliente receba apenas um.

Onde entra a heydiga

A rececionista IA da digalook, o produto da heydiga para cabeleireiros e centros de estética, envia a confirmação no momento da marcação e um lembrete antes da hora marcada. A cliente pode confirmar ou alterar a partir da própria mensagem, e o horário fica livre a tempo.

• O detalhe da função está em lembretes e faltas.
• Para o resto do dia do salão, veja cabeleireiros e salões de beleza e como atender as chamadas e o WhatsApp do salão sem parar.
• Com o WhatsApp do salão e as chamadas, o mesmo assistente responde nos dois canais.

Os limites: a heydiga não improvisa e nunca inventa um preço, um horário ou uma marcação. E o que exige o critério de uma pessoa passa para a equipa.

Escolha o seu plano e ative os lembretes por WhatsApp

Um primeiro passo: conte as marcações que caem durante um mês

Antes de mudar alguma coisa, aponte durante quatro semanas:

1. Quantas marcações caem sem aviso e quantas com aviso.
2. Em que dia e a que hora isso acontece mais.
3. Quantos desses horários acaba por preencher.
4. Que serviços e que clientes se repetem.
5. Quanto tempo da equipa se vai em chamadas para confirmar.

Com essa lista, vai saber se um lembrete por WhatsApp resolve o seu caso, e terá o seu próprio número em vez do de outros.

Perguntas frequentes

Quantas marcações perde um salão por não as confirmar?

Não se encontrou um número público fiável para cabeleireiros e estética em Espanha. Na pesquisa feita para este guia, os números que aparecem são da saúde, de outros países ou de páginas de fornecedores sem método. O mais útil é contar as suas durante um mês.

Quando convém enviar o lembrete?

Quando decidir. Muitos salões enviam-no na véspera, mas a heydiga deixa escolher com quanta antecedência sai. Um único lembrete chega.

A cliente tem de ligar para alterar a marcação?

Não. Pode confirmá-la ou alterá-la a partir da própria mensagem. Se quiser outra hora, é-lhe oferecido outro horário real da agenda na mesma conversa.

Lembram-se todas as marcações?

Não é preciso. A heydiga lembra as que o negócio escolher, não necessariamente todas.

O que acontece ao horário de quem cancela?

Fica livre a tempo de ser dado a outra cliente. Se o salão tiver lista de espera, é oferecido a quem estava à espera de vaga.

Substitui o Booksy, o Treatwell ou o Koibox?

Não. O seu programa continua a ser a sua agenda. A rececionista IA lê nele e escreve nele.

Fontes

• Booksy Biz, centros de estética (abre num novo separador) e ferramentas de marketing (abre num novo separador), consultadas a 29 de outubro de 2026.
• Treatwell Business, lembrete de marcação (abre num novo separador), publicado a 14 de fevereiro de 2023 e atualizado a 18 de fevereiro de 2026, consultado a 29 de outubro de 2026.
• Funções e preços da heydiga: lembretes e faltas, cabeleireiros e salões de beleza e preços, consultados a 29 de outubro de 2026.

Como foi escrito: escrito com a ajuda de ferramentas de IA; revisto e verificado pela equipa da heydiga.