Atende todas as tuas chamadas e mensagens

Sim, a heydiga informa com o que o negócio tiver definido: idade mínima, carta de condução, caução, quilometragem, seguros e franquias, se se pode sair do país ou o que acontece com o depósito de combustível. São as perguntas de quase todas as chamadas e as que hoje consomem o balcão, enquanto o cliente que está à frente espera pela sua viatura.

Sim. A heydiga reconhece os números de clientes empresariais, gestores de frota e fornecedores, que ficam assinalados para saltarem o fluxo de atendimento ao público e chegarem diretamente à pessoa que gere essas contas. Se essa pessoa não estiver, toma nota do recado com o motivo e fá-lo chegar na hora.

A heydiga recolhe a ocorrência com os dados de que o negócio precisa (veículo, matrícula, condutor, onde está e o que aconteceu), classifica-a segundo o tipo, seja uma avaria, um sinistro ou uma troca, e fá-la chegar ao responsável ou a quem estiver de piquete no momento, também à noite e aos feriados. Se o negócio o tiver definido assim, transfere a chamada diretamente.

Sim. Ligada ao sistema da empresa de aluguer, a heydiga consulta a disponibilidade real por categoria, data e ponto de levantamento, e responde na hora a quem liga, também fora do horário de escritório. Os planos que incluem a integração com o software do setor estão indicados na secção de planos.

A heydiga recolhe o pedido de prolongar ou alterar um aluguer e deixa-o registado no sistema do negócio, também de madrugada. O que exige assinatura ou pagamento encaminha para uma pessoa da equipa, por isso o cliente não fica sem resposta e o negócio decide o que precisa da sua intervenção.

Sim. A heydiga trata de marcações e reservas à noite, aos fins de semana e nos feriados, que é quando se perde boa parte das chamadas, e deixa-as escritas na agenda do negócio antes de desligar. Além disso, atende várias chamadas ao mesmo tempo, por isso nas horas de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga.

Sim, a heydiga transfere a chamada para uma pessoa quando é preciso, com o que se falou até esse momento, para que o cliente não tenha de o repetir. O negócio decide para que número ou extensão vai e em que casos: quando o cliente o pede, reclamações, assuntos delicados ou qualquer outro que defina.

A heydiga fala 50 idiomas e deteta o do cliente que liga para lhe responder no seu. Se o cliente mudar de idioma a meio da conversa, a heydiga muda com ele, sem que o negócio tenha de configurar nada nem passar a chamada a ninguém.