Atende todas as tuas chamadas e mensagens

A heydiga recolhe o que a oficina precisa para arrancar com o caso: matrícula, veículo, o que aconteceu e que dano tem, se há participação aberta, em que companhia e com que número, e se o carro está em condições de circular. Com isso a oficina abre o processo e liga já a saber do que se trata, em vez de começar do zero. Se o sinistro entrar fora de horas, na manhã seguinte já está em cima da mesa.

Não, a heydiga não dá valores de um dano de chapa, porque não se avalia por telefone: recolhe matrícula, dano e seguradora, explica como funciona a avaliação nessa oficina e marca a visita para o ver. Só dá preço do que a oficina tiver com preço fechado. Improvisar um valor acaba numa discussão na entrega do carro.

Sim, a heydiga atende as chamadas de seguradoras e peritos, e com prioridade. Os números habituais de companhias, peritos ou gestores ficam assinalados para saltarem o fluxo de atendimento ao público e chegarem diretamente à pessoa que trata dos processos, não ao balcão geral. Se essa pessoa não estiver, a heydiga recolhe a informação e faz-lha chegar.

Sim. Ligada ao programa de gestão da oficina, a heydiga informa quem liga se o perito já passou, se há autorização e em que fase está a reparação. Um terço das chamadas de uma oficina de chapa são para perguntar isso, e já não tiram ninguém da cabina. Os planos que incluem a integração com o software do setor estão indicados na secção de planos.

A heydiga informa das condições da viatura de substituição que a oficina lhe tiver carregado e recolhe o pedido do cliente para que a oficina o confirme. Não promete um carro que não sabe se está livre: deixa o pedido registado para que quem trata do processo responda.

Sim, a heydiga transfere a chamada para uma pessoa quando é preciso, com o que se falou até esse momento, para que o cliente não tenha de o repetir. O negócio decide para que número ou extensão vai e em que casos: quando o cliente o pede, reclamações, assuntos delicados ou qualquer outro que defina.

A heydiga não improvisa: nunca inventa um preço, um horário nem uma marcação. Quando o pedido sai do que tem definido, di-lo e transfere a chamada para a equipa do negócio ou toma o recado, que chega na hora. Tudo o que não soube resolver fica registado e serve para alargar o que pode atender.

Sim. Além de atender chamadas, a digamotor liga ou escreve para avisar que o carro está pronto para levantar, confirmar a marcação do dia seguinte, lembrar uma manutenção pendente ou fazer o acompanhamento depois de uma reparação.