Atende todas as tuas chamadas e mensagens

A heydiga qualifica-o: pergunta o que a equipa precisa para avaliar o evento (data, número de convidados, tipo de celebração, localização, se é preciso espaço ou só comida e como contactar) e distingue um pedido real de uma simples pergunta de preço. O pedido entra no CRM do catering como um lead com todos os seus dados, em vez de um aviso de que alguém ligou.

Só indicativos: a heydiga dá os intervalos de preço que o catering lhe tiver carregado, mas não fecha um valor nem se compromete com um número. Cada evento é orçamentado à parte, por isso recolhe os dados e marca a chamada em que a equipa dá o orçamento real. Improvisar um preço neste negócio custa dinheiro ou custa o cliente.

Sim. A heydiga liga ou escreve a quem recebeu um orçamento e não respondeu, para saber se continua interessado e recolher o que for preciso. É o seguimento que fica por fazer na época alta, precisamente quando há mais orçamentos em aberto.

Sim, se o catering ligar o seu calendário de eventos: a heydiga consulta a data e, se já estiver fechada, di-lo logo em vez de recolher um pedido que não se pode atender. Sem calendário ligado, recolhe o pedido completo e a equipa confirma a data quando liga com o orçamento.

Sim. A heydiga distingue se o pedido é de um particular ou de uma empresa e encaminha-o por caminhos diferentes, com os dados de que cada um precisa, porque um casamento não se trabalha como um evento corporativo. Assim cada pedido chega a quem o trata no catering, com o necessário para preparar o orçamento.

Sim. A heydiga atende o telefone do catering quando a equipa está fora a montar e ninguém atende no escritório, e também à noite e ao fim de semana, porque os pedidos de eventos não entram só das nove às seis. Recolhe o pedido inteiro e na manhã seguinte está na caixa de entrada da equipa, em vez de num atendedor.

A heydiga faz as duas coisas. Além de atender as chamadas que entram, liga para confirmar marcações, recuperar clientes inativos, avisar que algo está pronto ou fazer o acompanhamento depois de uma visita.

Sim, a heydiga transfere a chamada para uma pessoa quando é preciso, com o que se falou até esse momento, para que o cliente não tenha de o repetir. O negócio decide para que número ou extensão vai e em que casos: quando o cliente o pede, reclamações, assuntos delicados ou qualquer outro que defina.

Sim. Cada chamada que a heydiga atende fica no painel com a sua transcrição, o motivo do contacto e o que se resolveu, e a equipa começa o dia com um resumo do que entrou. O nível de análise que cada plano inclui está indicado na secção de planos.