Atende todas as tuas chamadas e mensagens

Sim, e a heydiga trata-as como duas conversas diferentes. Pergunta se quem liga está alojado, aplica o que o hotel tiver definido para cada caso (lotação reservada, turnos ou condições próprias) e deixa a reserva no sistema. Assim o restaurante não depende de a receção ter um momento livre para atender o telefone, nem sequer em pleno check-out.

Sim. A heydiga responde sobre os horários do pequeno-almoço, do almoço e do jantar, se o restaurante abre a clientes de fora, o código de vestuário ou se é preciso reservar, e gere pequenos-almoços e meias pensões com as faixas horárias e as condições que o hotel lhe carregar. São perguntas repetitivas que hoje caem na receção e a desviam do seu trabalho.

A heydiga passa-as: identifica quando a chamada não é sobre o restaurante e transfere-a para o número ou a extensão que o hotel indicar, com o contexto do que foi falado para que o hóspede não repita nada. Se não houver ninguém disponível, toma nota do recado e deixa-o escrito para a receção.

Sim. A heydiga integra-se com os sistemas do hotel, o PMS e o gestor de mesas, para saber quem está alojado e deixar cada reserva onde deve ficar. Não os substitui: usa-os, por isso a equipa continua com as suas ferramentas de sempre. Que PMS concretos se ligam confirma-se antes de começar. Os planos que incluem a integração com o software do setor estão indicados na secção de planos.

Sim, a heydiga transfere a chamada para uma pessoa quando é preciso, com o que se falou até esse momento, para que o cliente não tenha de o repetir. O negócio decide para que número ou extensão vai e em que casos: quando o cliente o pede, reclamações, assuntos delicados ou qualquer outro que defina.

A heydiga fala 50 idiomas e deteta o do cliente que liga para lhe responder no seu. Se o cliente mudar de idioma a meio da conversa, a heydiga muda com ele, sem que o negócio tenha de configurar nada nem passar a chamada a ninguém.

Sim. A heydiga trata de marcações e reservas à noite, aos fins de semana e nos feriados, que é quando se perde boa parte das chamadas, e deixa-as escritas na agenda do negócio antes de desligar. Além disso, atende várias chamadas ao mesmo tempo, por isso nas horas de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga.