CoverManager, agora também por telefone

Consulta disponibilidade por turno e sala, reserva, altera e cancela. A heydiga atende as chamadas e os WhatsApp que o CoverManager não recolhe, e escreve no CoverManager antes de desligar.

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O telefone toca mesmo quando há serviço

O CoverManager trata das mesas e dos turnos. O problema é que metade das reservas continua a entrar por telefone, e entra às duas e meia.

Hoje

A reserva online cai sozinha no CoverManager. A do telefone tem de ser atendida em pleno serviço, com a sala cheia.
Aponta-se uma mesa num papel e passa-se para o sistema ao acabar o turno. Às vezes essa mesa já estava vendida.
Perguntam pelo menu do dia, se há esplanada ou se se pode ir com cão, e essa chamada ocupa alguém três minutos.

Com a digafood

Atende e escreve a reserva no CoverManager sem que ninguém saia da sala.
Consulta a disponibilidade real por turno e por sala nesse instante. Só oferece o que resta.
Responde às perguntas do costume e, se houver intenção de reservar, fecha a mesa na mesma chamada.

O que se lê e o que se escreve

A ligação é nos dois sentidos: a digafood consulta o CoverManager antes de prometer seja o que for e escreve no CoverManager assim que fecha.

Lê do CoverManager

Disponibilidade real por turno, sala e número de pessoas.
Horários de abertura e dias de encerramento.
Condições da reserva e sinais, se existirem.
Ficha do cliente e as suas visitas anteriores.

Escreve no CoverManager

Novas reservas com turno, número de pessoas e sala.
Alterações de hora, de número de pessoas e cancelamentos.
Alergias, cadeiras de bebé, celebrações e outros pedidos.
Notas do que foi falado, para quem recebe à porta.

Quinze minutos e está feito

Sem instalar nada, sem ajuda técnica e sem mexer nos turnos que já tem montados no CoverManager.

Autoriza-se o acesso

A partir da própria conta do CoverManager, com uma permissão que se pode revogar quando quiser.

A digafood lê a sala

Turnos, mesas, lotação, horários e condições. Não é preciso carregar nada à mão.

Desvia-se o telefone

E começa a atender e a reservar sobre a mesma planta de sempre.

Quem tem CoverManager, tem isto

Cada negócio tem a sua própria casuística, com o seu dia a dia, as suas integrações e as suas perguntas.

Restaurantes com reserva

As chamadas chegam em plena hora de ponta, quando a equipa está a servir.

Gere turnos, salas e grupos sem que ninguém largue o tabuleiro.

Grupos e cadeias de restauração

Um só número para muitas casas e nenhum dado consolidado.

Encaminha cada chamada para a sua casa e reúne o que acontece em todas.

Entregas ao domicílio e take away

O pedido entra por telefone e tem de se tirar inteiro, depressa e sem erros.

Recolhe o pedido completo, repete-o para confirmar e passa-o à cozinha.

Bares e cafés

Poucas reservas e muitas perguntas: horário, esplanada, se há cozinha àquela hora.

Responde na hora e deixa a equipa servir sem interrupções.

Catering e eventos

A chamada não é uma reserva, é um orçamento que tem de se recolher bem.

Recolhe número de pessoas, data, ementa e contacto, e passa-o ao comercial.

Restauração em hotéis

Cliente alojado e cliente de fora, com regras e horários diferentes.

Distingue cada um e aplica as condições que lhe correspondem.

O que muda num restaurante com CoverManager

O mesmo sistema de reservas, com o telefone atendido em pleno serviço.

30%

3 em cada 10 chamadas entram em pleno serviço, quando ninguém as pode atender.

70%

7 em cada 10 reservas fecham-se por inteiro sem que ninguém da equipa intervenha.

45s

O que demora a dar uma marcação, desde que o telefone toca até ficar na agenda.

Às duas da tarde ninguém pode atender o telefone. Agora atende-se tudo e a mesa fica reservada sem parar o serviço.

Restaurante de cozinha de mercado · Madrid

Deixámos de escolher entre servir uma mesa e atender o telefone. Agora fazem-se as duas coisas.

Grupo de 6 restaurantes · Barcelona

Quanto lhe custa não atender

As chamadas que perde e as que interrompem o seu trabalho têm um custo. Descubra quanto poderia poupar com a digafood.

Dados indicativos para um restaurante:

600 chamadas por mês de 1,2 min em média.
€ 28 de ticket médio por cliente.

Chamadas por mês600

Ticket médio por cliente€ 28

Chamadas que hoje não são atendidas30 %

Dinheiro perdido todos os meses

€ 2.016

€ 24.192 por ano

180

chamadas sem resposta por mês

clientes que iam marcar

Resolve-se com o Diga Growth, 169 €/mês.
Perde 12 vezes o que custa.

Recupere esse dinheiro

O que pergunta toda a gente que usa o CoverManager

As cinco dúvidas de quem já tem a sala organizada e só quer saber se isto encaixa.

Substitui o CoverManager?

Não: o CoverManager continua a tratar da sala, dos turnos e das mesas, e a digafood, a rececionista IA da heydiga para restauração, é quem atende o telefone e escreve nele a reserva. As reservas online e as telefónicas acabam no mesmo sistema, sem mesas apontadas num papel que é preciso passar no fim do turno.

Pode vender duas vezes a mesma mesa no CoverManager?

Não. A digafood consulta no CoverManager a disponibilidade real por turno, sala e número de pessoas no momento da chamada, por isso não oferece uma mesa que acabou de ser reservada online. Só propõe o que resta e escreve a reserva antes de desligar, sem que ninguém saia da sala para o confirmar.

Respeita os turnos e a lotação do CoverManager?

Sim. A digafood lê no CoverManager como está montado cada turno e cada sala, os horários de abertura, os dias de encerramento e as condições da reserva, incluindo os sinais, se os houver. Com isso só dá o que o restaurante pode mesmo servir.

Regista alergias e pedidos especiais?

Sim. A digafood pergunta por alergias, cadeiras de bebé, celebrações e outros pedidos e deixa-os escritos na reserva do CoverManager, junto com notas do que foi falado para quem recebe à porta. Assim a sala tem tudo antes de o cliente chegar, sem depender de alguém se lembrar.

E se um dia trocar o CoverManager por outro sistema de reservas?

A digafood liga-se ao sistema novo e lê dele turnos, mesas, lotação e condições, sem ser preciso voltar a explicar-lhe a sala à mão. O restaurante continua a receber reservas pelo mesmo número, também em pleno serviço: o sistema de reservas pode mudar-se, o telefone do restaurante não.

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