Atende todas as tuas chamadas e mensagens

Sim, a heydiga pergunta o que a clínica precisar para preparar a visita (espécie, nome, idade, motivo, se já é paciente) e marca com o veterinário que corresponder e com a duração de cada tipo de visita, que não é a mesma para uma vacina e para uma consulta. Respeita a agenda de cada veterinário, por isso não dá horas que não se possam atender.

A heydiga identifica a urgência veterinária e passa-a o mais depressa possível. As urgências configuram-se como caso prioritário segundo o protocolo da clínica: em vez de tentar resolvê-las, a heydiga transfere para o número que a clínica indicar, como o de quem está de piquete, ou deixa o aviso marcado como urgente, também de noite e em feriados.

Não, a heydiga não avalia sintomas nem diz se algo é grave: informa sobre o que a clínica tiver definido e encaminha para o veterinário ou marca a consulta. Numa chamada de alguém preocupado com um animal, o útil é a marcação ser imediata, não uma opinião por telefone.

Sim, a heydiga contacta o dono quando chega a altura da vacina, da desparasitação ou da revisão anual, segundo o calendário de cada animal que a clínica definir, e deixa a consulta marcada. É a parte da carteira de pacientes que mais se perde por falta de tempo, e onde mais clientes se recuperam.

Sim, a heydiga responde com o preçário que a clínica lhe tiver carregado para a consulta, a vacinação ou os exames. O que depende de um diagnóstico não o orçamenta por telefone: marca a consulta para que o veterinário avalie. Assim as perguntas de preço e horário resolvem-se na hora, também enquanto a equipa está no bloco.

Sim, se a clínica oferece tosquia, a heydiga gere-a como mais um serviço, com a sua própria agenda e duração, e marca-a tal como uma consulta veterinária. As perguntas sobre esse serviço respondem-se com a informação que a clínica tiver definido, como horários ou o que inclui.

A heydiga faz as duas coisas. Além de atender as chamadas que entram, liga para confirmar marcações, recuperar clientes inativos, avisar que algo está pronto ou fazer o acompanhamento depois de uma visita.

A heydiga envia-os de forma automática assim que a marcação fica registada. O cliente recebe a confirmação ao reservar e um lembrete antes da marcação, com a opção de a confirmar ou alterar a partir da própria mensagem. O que responde reflete-se na agenda do negócio sem intervenção manual.

Sim. A heydiga trata de marcações e reservas à noite, aos fins de semana e nos feriados, que é quando se perde boa parte das chamadas, e deixa-as escritas na agenda do negócio antes de desligar. Além disso, atende várias chamadas ao mesmo tempo, por isso nas horas de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga.