Atende todas as tuas chamadas e mensagens

A heydiga explica o que a clínica tiver definido: em que consiste o tratamento, quanto costuma durar o processo, o que inclui a consulta de avaliação ou quanto tempo de recuperação há. Não avalia se um tratamento é indicado para alguém: isso é a consulta, e é para isso que faz a marcação. Explica-o a qualquer hora, e quatro em cada dez pedidos entram com a clínica fechada.

A heydiga trata-as como a porta de entrada que são: recolhe o que interessa ao doente, marca-o com o profissional que corresponder segundo as regras da clínica e deixa o contexto da conversa para que na consulta não se comece do zero. Resolve as dúvidas e marca a avaliação na mesma chamada, enquanto o interesse está a quente.

Sim, a heydiga contacta o doente para a revisão posterior ou para a sessão seguinte de um processo, segundo o esquema que a clínica definir, e faz a marcação. Também lembra os retoques e as manutenções com a cadência de cada tratamento, que é onde mais doentes abandonam, e retoma o contacto com quem ficou pela avaliação e não avançou.

Sim, a heydiga dá o preço dos tratamentos que a clínica tiver com preço fechado, com a informação que lhe tiver carregado e sem improvisar. O que depende de uma avaliação médica não o fecha por telefone: explica-o e marca a consulta de avaliação para que seja o profissional a dar o preço.

Sim, a heydiga recolhe o tratamento que interessa a quem liga, a urgência que tem e como prefere ser contactado, e deixa o lead qualificado para a equipa comercial, que liga a saber do que se fala. Serve para o lead que chega do Instagram e liga quando ninguém o pode atender, também fora de horário.

A heydiga faz as duas coisas. Além de atender as chamadas que entram, liga para confirmar marcações, recuperar clientes inativos, avisar que algo está pronto ou fazer o acompanhamento depois de uma visita.

A heydiga não improvisa: nunca inventa um preço, um horário nem uma marcação. Quando o pedido sai do que tem definido, di-lo e transfere a chamada para a equipa do negócio ou toma o recado, que chega na hora. Tudo o que não soube resolver fica registado e serve para alargar o que pode atender.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.

A heydiga fala 50 idiomas e deteta o do cliente que liga para lhe responder no seu. Se o cliente mudar de idioma a meio da conversa, a heydiga muda com ele, sem que o negócio tenha de configurar nada nem passar a chamada a ninguém.