Atende todas as tuas chamadas e mensagens

Sim, a heydiga faz a marcação sem entrar no motivo da consulta: não pergunta pelo problema, não pede pormenores e não obriga o doente a explicar nada por telefone. Recolhe o mínimo para marcar e deixa o resto para a sessão com o profissional. O tom é definido pelo consultório e configura-se com cuidado, porque a primeira chamada é a mais delicada.

Não tenta geri-la. A heydiga está configurada para identificar essas chamadas e passá-las de imediato à pessoa ou ao recurso que o consultório indicar, a qualquer hora, sem reter quem liga na conversa.

Sim, a heydiga atende a primeira chamada para um consultório de psicologia quando ela entra, também à noite e ao fim de semana, explica como funciona o processo e deixa a marcação feita. Essa chamada custa a fazer e, se ninguém atende, muitas vezes não se repete: metade de quem liga pela primeira vez não volta a tentar.

Sim, a heydiga marca as duas, cada uma com a sua duração e com a ligação ou a sala que o consultório tiver definido. Também responde às perguntas que chegam antes da primeira consulta, como o preço da sessão, quanto dura ou se pode ser online ou presencial, com a informação que o consultório lhe tiver dado.

Sim, a heydiga respeita a agenda e a especialidade de cada profissional do centro, e marca com quem corresponde segundo os critérios que o centro tiver definido. Durante uma sessão ninguém tem de atender o telefone: o agente atende lá fora e a marcação entra na mesma na agenda do terapeuta.

Sim. A heydiga trata de marcações e reservas à noite, aos fins de semana e nos feriados, que é quando se perde boa parte das chamadas, e deixa-as escritas na agenda do negócio antes de desligar. Além disso, atende várias chamadas ao mesmo tempo, por isso nas horas de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga.

Sim, a heydiga transfere a chamada para uma pessoa quando é preciso, com o que se falou até esse momento, para que o cliente não tenha de o repetir. O negócio decide para que número ou extensão vai e em que casos: quando o cliente o pede, reclamações, assuntos delicados ou qualquer outro que defina.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.