Atende todas as tuas chamadas e mensagens

A heydiga recolhe o pedido com o produto exato que o cliente procura e passa-o à equipa da farmácia, que confirma a disponibilidade. A consulta automática de stock depende do programa que cada farmácia usa e avalia-se antes de começar. O que não sabe não inventa: deixa apontados o produto e o telefone para que a farmácia responda assim que puder.

Sim, a heydiga recolhe a encomenda por telefone ou por WhatsApp com os dados de que a farmácia precisa e, quando a equipa a marca como recebida, liga ou escreve ao cliente a avisar que já a pode vir levantar. É uma das tarefas que mais tempo liberta. Como se acrescenta o canal de WhatsApp a cada plano está indicado na secção de planos.

A heydiga não dá aconselhamento farmacêutico, e é de propósito: identifica o pedido que precisa de um profissional e passa-o ao farmacêutico com o motivo já explicado, ou toma o recado. O agente fica com horários, disponibilidade e encomendas, que são seis em cada dez chamadas, e deixa para a pessoa tudo o que tenha a ver com saúde.

Sim, a heydiga responde a qualquer hora sobre o horário habitual, os feriados, se a farmácia está de serviço nessa noite e até que horas, e como chegar, incluindo as chamadas de madrugada, que são justamente as que hoje ninguém atende. Se nessa noite não estiver de serviço, diz que farmácia está, com a informação que a farmácia lhe tiver carregado.

Sim, a heydiga pode assinalar os números de laboratórios, fornecedores ou contactos habituais para que saltem a fila e passem diretamente à pessoa que corresponder, sem entrar no fluxo de atendimento ao público. A farmácia decide que números ficam assinalados e a quem se passa cada um.

Sim, a heydiga gere os serviços com agenda da farmácia (nutrição, ortopedia, workshops capilares ou faciais) como qualquer outra marcação: consulta os horários disponíveis, marca e envia a confirmação. Esses serviços configuram-se no início, junto com os horários, os turnos de serviço e as encomendas.

Sim. A heydiga atende várias chamadas ao mesmo tempo, sem filas nem sinal de impedido, por isso na hora de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga. As chamadas em simultâneo que cada plano inclui estão indicadas na secção de planos.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.