Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui. heydiga est utile même si le bar ne prend pas de réservations, car la plupart de ses appels n'en sont pas : horaires, s'il y a une terrasse ou du wifi, si on peut voir un match, si les chiens sont acceptés, s'il y a un menu du jour ou comment venir. Elle répond à tout cela sans que personne ne quitte le comptoir et, si le bar le souhaite, ne réserve que pour les groupes.

heydiga recueille la demande complète (nombre de personnes, jour, heure, espace, motif et s'ils veulent un menu) et vérifie la capacité. Si le bar le permet, la réservation est faite pendant l'appel ; s'il faut décider quelque chose, la demande lui arrive prête à être conclue. Une fête de vingt personnes, c'est trop d'argent pour la perdre parce que personne n'a décroché un mardi matin.

Oui. Pour un bar qui n'a rien d'installé, heydiga prend les appels, répond avec ce que le bar a défini et range les messages et les demandes, sans obliger à installer d'abord une plateforme. Si le bar veut prendre des réservations, heydiga lui fournit un agenda ; s'il utilise déjà un gestionnaire de tables, elle travaille dessus au lieu de le remplacer.

Oui. heydiga répond avec les horaires que le bar lui a chargés pour chaque jour de la semaine, jours fériés et fermetures pour congés compris, et dit aussi si la cuisine est ouverte à cette heure-là. C'est l'une des questions qui reviennent le plus et, sans heydiga, elle oblige quelqu'un à lâcher la machine à café pour y répondre.

Oui. heydiga donne le menu du jour si le bar le lui met à jour, et c'est la question la plus répétée du midi. Elle peut aussi envoyer la carte par WhatsApp pendant l'appel, pour que le client l'ait sous les yeux sans que personne ne la lui dicte. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'envoi de la carte.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.

heydiga n'improvise pas : elle n'invente jamais un prix, un horaire ni un rendez-vous. Quand la demande sort de ce qui a été défini, elle le dit et transfère l'appel à l'équipe du commerce ou prend un message, qui arrive sur-le-champ. Tout ce qu'elle n'a pas su régler est enregistré et sert à élargir ce qu'elle peut traiter.

Il n'y a rien à changer pour utiliser heydiga. Le commerce garde son numéro de téléphone et son logiciel de gestion : heydiga se connecte à l'agenda ou au CRM qu'il utilise déjà pour consulter et créer des rendez-vous, des signalements ou des commandes, et s'il n'en utilise aucun, elle lui en fournit un. Chaque commerce décide quels appels il transfère : tous, ceux hors horaires ou seulement ceux qu'il n'arrive pas à prendre.

Les clients écrivent au WhatsApp du commerce et heydiga répond comme au téléphone : elle consulte les créneaux disponibles, confirme le rendez-vous et le crée dans l'agenda. Elle utilise les mêmes informations que l'agent vocal et ne duplique pas les rendez-vous entre les deux canaux : que le client appelle ou écrive, c'est pareil. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.