Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, et heydiga les traite comme deux conversations distinctes. Elle demande si la personne qui appelle est hébergée à l'hôtel, applique ce que l'hôtel a défini pour chaque cas (capacité réservée, services ou conditions propres) et enregistre la réservation dans le système. Le restaurant ne dépend ainsi plus d'un moment de libre à la réception pour décrocher, même en plein check-out.

Oui. heydiga donne les horaires du petit-déjeuner, du déjeuner et du dîner, indique si le restaurant est ouvert aux clients extérieurs, le code vestimentaire ou s'il faut réserver, et gère petits-déjeuners et demi-pensions avec les créneaux et les conditions que l'hôtel lui charge. Ce sont des questions répétitives qui tombent aujourd'hui à la réception et la détournent de son travail.

heydiga les transmet : elle identifie quand l'appel ne concerne pas le restaurant et le transfère au numéro ou au poste indiqué par l'hôtel, avec le contexte de l'échange pour que le client n'ait rien à répéter. Si personne n'est disponible, elle prend un message et le laisse par écrit pour la réception.

Oui. heydiga s'intègre aux systèmes de l'hôtel, le PMS et le gestionnaire de tables, pour savoir qui est hébergé et enregistrer chaque réservation au bon endroit. Elle ne les remplace pas : elle les utilise, et l'équipe garde ses outils habituels. Les PMS précis qui se connectent sont confirmés avant de commencer. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du secteur.

Oui, heydiga transfère l'appel à une personne quand il le faut, avec ce qui s'est dit jusque-là pour que le client n'ait pas à le répéter. Le commerce décide vers quel numéro ou quel poste l'appel est transféré et dans quels cas : quand le client le demande, pour les réclamations, les sujets délicats ou tout autre cas qu'il définit.

heydiga parle 50 langues et détecte celle du client qui appelle pour lui répondre dans la sienne. Si le client change de langue en pleine conversation, heydiga change avec lui, sans que le commerce ait quoi que ce soit à configurer ni à passer l'appel à qui que ce soit.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.