Elle prend tous vos appels et tous vos messages

heydiga la qualifie : elle demande ce dont l'équipe a besoin pour évaluer l'événement (date, nombre de couverts, type de célébration, lieu, s'il faut un espace ou seulement le repas, et comment recontacter la personne) et distingue une vraie demande d'une simple question de prix. La demande entre dans le CRM du traiteur comme un lead avec toutes ses données, au lieu d'un simple message disant que quelqu'un a appelé.

Seulement à titre indicatif : heydiga donne les fourchettes de prix que le traiteur lui a chargées, mais ne fixe pas de montant et ne s'engage sur aucun chiffre. Chaque événement fait l'objet d'un devis à part : elle recueille donc les données et cale l'appel où l'équipe donne le vrai devis. Improviser un prix dans ce métier coûte de l'argent ou coûte le client.

Oui. heydiga appelle ou écrit à ceux qui ont reçu un devis et n'ont pas répondu, pour savoir s'ils sont toujours intéressés et recueillir ce qu'il faut. C'est la relance qui passe à la trappe en haute saison, justement quand il y a le plus de devis en cours.

Oui, si le traiteur connecte son calendrier d'événements : heydiga consulte la date et, si elle est déjà prise, le dit tout de suite au lieu de recueillir une demande impossible à honorer. Sans calendrier connecté, elle recueille la demande complète et l'équipe confirme la date quand elle rappelle avec le devis.

Oui. heydiga distingue si la demande vient d'un particulier ou d'une entreprise et l'oriente par des circuits différents, avec les données dont chacune a besoin, car on ne traite pas un mariage comme un événement d'entreprise. Ainsi, chaque demande arrive à la personne qui la suit chez le traiteur, avec ce qu'il faut pour préparer le devis.

Oui. heydiga répond au téléphone du traiteur quand l'équipe est dehors en montage et que personne ne décroche au bureau, mais aussi la nuit et le week-end, car les demandes d'événements n'arrivent pas seulement de neuf heures à dix-huit heures. Elle recueille la demande entière et, le lendemain matin, celle-ci est dans la boîte de l'équipe au lieu d'être sur un répondeur.

heydiga fait les deux. En plus de répondre aux appels entrants, elle appelle pour confirmer des rendez-vous, relancer des clients inactifs, prévenir que quelque chose est prêt ou assurer un suivi après une visite.

Oui, heydiga transfère l'appel à une personne quand il le faut, avec ce qui s'est dit jusque-là pour que le client n'ait pas à le répéter. Le commerce décide vers quel numéro ou quel poste l'appel est transféré et dans quels cas : quand le client le demande, pour les réclamations, les sujets délicats ou tout autre cas qu'il définit.

Oui. Chaque appel traité par heydiga apparaît dans le tableau de bord avec sa transcription, le motif du contact et ce qui a été réglé, et l'équipe commence la journée avec un résumé de ce qui est arrivé. La section des forfaits précise le niveau d'analyse qu'inclut chaque forfait.