Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui. heydiga prend la commande entière : plats, quantités, suppléments, allergènes et variantes autorisées par l'établissement, heure de retrait ou adresse de livraison et moyen de paiement. Elle la répète pour confirmation et l'enregistre dans le système de commandes de l'établissement, là où arrive tout le reste. Le client n'a pas à installer d'application ni à attendre que quelqu'un en cuisine soit disponible.

heydiga prend plusieurs appels à la fois et sans tonalité occupée, ce qui manque justement dans ce métier : quatre appels sur dix arrivent dans les quarante minutes les plus chargées, quand la cuisine ne peut pas s'arrêter. Ainsi, une commande ne se perd pas parce que le client a appelé à 14 h 30, et personne n'a à quitter les fourneaux pour décrocher.

Oui. heydiga répond avec ce que l'établissement a défini : les zones de livraison, le minimum de commande et le délai moyen, avec des délais différents selon le créneau si le vendredi c'est plus long. Si l'adresse du client est hors zone, elle le dit avant de prendre la commande. Ce sont les questions qui reviennent à chaque appel et celles qui prennent le plus de temps à la cuisine.

heydiga recueille l'incident en entier (à quel nom était la commande et ce qui n'a pas fonctionné), l'enregistre avec un numéro et prévient le responsable pour qu'il rappelle le client. Elle n'improvise pas une solution qui ne lui revient pas : c'est l'établissement qui décide, et il reçoit le cas expliqué sans avoir à reposer de questions.

Oui. heydiga prend plusieurs appels à la fois, sans file d'attente ni tonalité occupée, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.

Les clients écrivent au WhatsApp du commerce et heydiga répond comme au téléphone : elle consulte les créneaux disponibles, confirme le rendez-vous et le crée dans l'agenda. Elle utilise les mêmes informations que l'agent vocal et ne duplique pas les rendez-vous entre les deux canaux : que le client appelle ou écrive, c'est pareil. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

Avec heydiga, moins d'appels perdus, c'est plus de rendez-vous, et moins d'absences, c'est plus de créneaux remplis. Dans les commerces qui l'utilisent déjà, plus de 80% de ce qui arrive se règle sans passer l'appel à personne : l'équipe cesse d'interrompre son travail et se concentre sur le client qu'elle a devant elle. Le tableau de bord montre les appels traités, les rendez-vous générés et ce que demandaient les clients, si bien que le retour sur investissement se mesure.