TheFork, désormais au téléphone aussi

Q: Est-ce que ça remplace TheFork ?

Non : TheFork reste le canal d'acquisition du restaurant, et c'est digafood, la réceptionniste IA de heydiga pour la restauration, qui répond au téléphone et inscrit la réservation. Les réservations du portail et celles de l'appel finissent dans la même salle, au lieu d'être tenues sur deux listes à rapprocher en fin de journée.

Q: Peut-il y avoir des doublons de réservation avec TheFork ?

Non. digafood consulte la disponibilité de TheFork par service et nombre de couverts au moment de l'appel, elle ne propose donc pas un service que le portail vient de vendre. Les réservations de la marketplace et celles du canal propre restent synchronisées, sans deux réservations pour la même table à la même heure.

Q: TheFork prend-il une commission sur ces réservations ?

Les réservations que digafood conclut par téléphone n'entrent pas par le portail TheFork : elles appartiennent au restaurant et sont inscrites dans TheFork pour que la disponibilité reste à jour. Le portail ne vend donc pas une table déjà engagée par téléphone, et chaque réservation garde son service, ses couverts et ses notes.

Q: Peut-elle modifier une réservation faite sur TheFork ?

Oui. digafood retrouve dans TheFork la réservation du client qui appelle, change l'heure ou le nombre de couverts, ou l'annule, et la laisse synchronisée. Celui qui a réservé par le portail ne tombe plus sur une ligne occupée en plein service quand il doit changer quelque chose.

Q: Et si un jour je quitte TheFork ?

Quitter TheFork n'affecte pas le téléphone : digafood se connecte au système de réservation que le restaurant utilisera ensuite, lit ses services et sa capacité et continue d'y inscrire chaque réservation qui arrive par appel, allergies et demandes comprises. Le portail amène de nouveaux clients ; les habitués continueront d'appeler le même numéro.

Elle synchronise les réservations de la marketplace avec celles du canal propre, sans doublons. heydiga répond aux appels et aux WhatsApp que TheFork ne capte pas, et écrit dans TheFork avant de raccrocher.

Parlez-nous

Le portail vous amène des tables, il ne décroche pas votre téléphone

TheFork remplit des créneaux avec des gens qui cherchaient où manger. Les habitués, et ceux qui veulent demander avant, appellent encore.

Aujourd'hui

Les réservations TheFork entrent seules et celles du téléphone se notent à part. En fin de journée, il y a deux listes.
Quelqu'un réserve par TheFork la même table qu'un autre demande au téléphone. Et il y a deux réservations à la même heure.
Celui qui appelle pour changer la réservation faite sur le portail tombe sur une ligne occupée en plein service.

Avec digafood

Elle les écrit toutes au même endroit : celles du portail et celles de l'appel finissent dans la même salle.
Elle consulte la disponibilité réelle à cet instant, que cela vienne du portail ou du téléphone.
Elle répond, change l'heure ou le nombre de couverts et laisse le tout synchronisé.

Ce qu'elle lit et ce qu'elle écrit

La connexion va dans les deux sens : digafood consulte TheFork avant de promettre quoi que ce soit et écrit dans TheFork dès qu'elle conclut.

Lit dans TheFork

Disponibilité publiée par service et par nombre de couverts.
Horaires d'ouverture et jours de fermeture.
Promotions et conditions actives sur le portail.
Réservations déjà faites par celui qui appelle.

Écrit dans TheFork

Créations de réservation avec service et couverts.
Changements d'heure, de personnes et annulations.
Allergies, chaises hautes et demandes particulières.
Notes de ce qui a été dit, pour qui accueille à la porte.

Quinze minutes et c'est fait

Rien à installer, aucune aide technique et sans toucher à ce que vous avez déjà publié sur TheFork.

On autorise l'accès

Depuis le compte TheFork lui-même, avec une autorisation révocable à tout moment.

digafood lit la disponibilité

Services, capacité, horaires et conditions publiées. Rien à saisir à la main.

On transfère le téléphone

Et les réservations du portail et celles de l'appel cessent de suivre des chemins séparés.

Qui a TheFork a ceci

Chaque métier a sa propre casuistique, avec son quotidien, ses intégrations et ses questions.

Restaurants sur réservation

Les appels arrivent en pleine heure de pointe, quand l'équipe est au service.

Elle gère les services, les salles et les groupes sans que personne ne lâche le plateau.

Groupes et chaînes de restauration

Un seul numéro pour de nombreux établissements et aucune donnée consolidée.

Elle oriente chaque appel vers son établissement et réunit ce qui se passe dans tous.

Livraison et vente à emporter

La commande arrive par téléphone et il faut la prendre entière, vite et sans erreur.

Elle prend la commande complète, la répète pour confirmer et l'envoie en cuisine.

Bars et cafés

Peu de réservations et beaucoup de questions : horaires, terrasse, si la cuisine est ouverte à cette heure-là.

Elle répond instantanément et laisse l'équipe servir sans interruptions.

Traiteurs et événements

L'appel n'est pas une réservation, c'est un devis qu'il faut bien recueillir.

Elle capture les couverts, la date, le menu et le contact, et transmet au commercial.

Restauration d'hôtel

Client hébergé et client extérieur, avec des règles et des horaires différents.

Elle distingue chacun et applique les conditions qui lui reviennent.

Ce qui change dans un restaurant avec TheFork

Le portail continue d'amener de nouveaux clients. Le téléphone cesse de perdre les habitués.

40%

4 réservations sur 10 arrivent en dehors des heures d'ouverture.

<20%

Moins de 2 personnes sur 10 laissent un message sur la messagerie.

-30%

Les absences baissent quand la réservation est confirmée le jour même.

On nous appelle en portugais, en espagnol et en anglais. Elle répond dans la langue de chacun et la réservation entre pareil dans le système.

Restaurant d'auteur · Lisbonne

Un seul numéro pour tous les établissements et chaque réservation finit dans la bonne salle. Avant, il fallait une personne rien que pour ça.

Groupe de 4 restaurants · Valence

Ce que ne pas répondre vous coûte

Les appels que vous perdez et ceux qui interrompent votre travail ont un coût. Découvrez combien vous pourriez économiser avec digafood.

Données indicatives pour un restaurant :

600 appels par mois de 1,2 min en moyenne.
28 € de panier moyen par client.

Appels par mois600

Panier moyen par client28 €

Appels aujourd'hui sans réponse30 %

Argent perdu chaque mois

2 016 €

24 192 € par an

180

appels sans réponse par mois

clients qui allaient prendre rendez-vous

Réglé avec Diga Growth, 169 €/mois.
Vous perdez 12 fois ce que cela coûte.

Récupérez cet argent

Ce que demandent tous ceux qui utilisent TheFork

Les cinq questions de ceux qui publient déjà sur le portail et veulent juste savoir si ça s'intègre.

Est-ce que ça remplace TheFork ?

Non : TheFork reste le canal d'acquisition du restaurant, et c'est digafood, la réceptionniste IA de heydiga pour la restauration, qui répond au téléphone et inscrit la réservation. Les réservations du portail et celles de l'appel finissent dans la même salle, au lieu d'être tenues sur deux listes à rapprocher en fin de journée.

Peut-il y avoir des doublons de réservation avec TheFork ?

Non. digafood consulte la disponibilité de TheFork par service et nombre de couverts au moment de l'appel, elle ne propose donc pas un service que le portail vient de vendre. Les réservations de la marketplace et celles du canal propre restent synchronisées, sans deux réservations pour la même table à la même heure.

TheFork prend-il une commission sur ces réservations ?

Les réservations que digafood conclut par téléphone n'entrent pas par le portail TheFork : elles appartiennent au restaurant et sont inscrites dans TheFork pour que la disponibilité reste à jour. Le portail ne vend donc pas une table déjà engagée par téléphone, et chaque réservation garde son service, ses couverts et ses notes.

Peut-elle modifier une réservation faite sur TheFork ?

Oui. digafood retrouve dans TheFork la réservation du client qui appelle, change l'heure ou le nombre de couverts, ou l'annule, et la laisse synchronisée. Celui qui a réservé par le portail ne tombe plus sur une ligne occupée en plein service quand il doit changer quelque chose.

Et si un jour je quitte TheFork ?

Quitter TheFork n'affecte pas le téléphone : digafood se connecte au système de réservation que le restaurant utilisera ensuite, lit ses services et sa capacité et continue d'y inscrire chaque réservation qui arrive par appel, allergies et demandes comprises. Le portail amène de nouveaux clients ; les habitués continueront d'appeler le même numéro.

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