Elle prend tous vos appels et tous vos messages

heydiga recueille ce dont la carrosserie a besoin pour lancer le dossier : plaque, véhicule, ce qui s'est passé et les dommages, si une déclaration de sinistre est ouverte, auprès de quelle compagnie et sous quel numéro, et si la voiture peut rouler. Avec cela, la carrosserie ouvre le dossier et rappelle en sachant de quoi il s'agit, au lieu de partir de zéro. Si le sinistre arrive hors horaires, le lendemain matin il est déjà sur le bureau.

Non, heydiga ne donne pas de chiffre pour un dommage de carrosserie, car cela ne s'évalue pas par téléphone : elle recueille la plaque, le dommage et l'assureur, explique comment se passe l'évaluation dans cette carrosserie et cale le rendez-vous pour le voir. Elle ne donne un prix que pour ce que la carrosserie propose à tarif fixe. Improviser un montant finit en discussion à la remise du véhicule.

Oui, heydiga prend les appels des assureurs et des experts, et en priorité. Les numéros habituels des compagnies, des experts ou des gestionnaires sont marqués pour sauter le parcours d'accueil du public et arriver directement à la personne qui suit les dossiers, et non au comptoir général. Si cette personne n'est pas là, heydiga recueille l'information et la lui fait parvenir.

Oui. Connectée au logiciel de gestion de la carrosserie, heydiga indique à la personne qui appelle si l'expert est passé, s'il y a un accord et à quel stade en est la réparation. Un tiers des appels d'une carrosserie servent à demander cela, et ils ne font plus sortir personne de la cabine. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du secteur.

heydiga indique les conditions du véhicule de remplacement que la carrosserie lui a chargées et recueille la demande du client pour que la carrosserie la confirme. Elle ne promet pas une voiture dont elle ignore si elle est libre : elle enregistre la demande pour que la personne qui suit le dossier y réponde.

Oui, heydiga transfère l'appel à une personne quand il le faut, avec ce qui s'est dit jusque-là pour que le client n'ait pas à le répéter. Le commerce décide vers quel numéro ou quel poste l'appel est transféré et dans quels cas : quand le client le demande, pour les réclamations, les sujets délicats ou tout autre cas qu'il définit.

heydiga n'improvise pas : elle n'invente jamais un prix, un horaire ni un rendez-vous. Quand la demande sort de ce qui a été défini, elle le dit et transfère l'appel à l'équipe du commerce ou prend un message, qui arrive sur-le-champ. Tout ce qu'elle n'a pas su régler est enregistré et sert à élargir ce qu'elle peut traiter.

Oui. En plus de répondre aux appels, digamotor appelle ou écrit pour prévenir que la voiture est prête à être récupérée, confirmer le rendez-vous du lendemain, rappeler un entretien en attente ou assurer un suivi après une réparation.