Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, quand heydiga est connectée à l'inventaire du centre : elle recueille la dimension exacte et le véhicule, consulte le stock et répond sur le moment. Si la dimension n'est pas disponible, elle indique le délai de livraison au lieu de perdre le client. Si le logiciel du centre ne peut pas être connecté, heydiga note la dimension et l'équipe confirme. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du secteur.

Oui, et c'est alors qu'on remarque le plus heydiga. Aux changements de saison et les jours de mauvais temps, le téléphone s'emballe et les appels s'accumulent en file d'attente. heydiga en prend plusieurs à la fois, donne les rendez-vous et organise l'arrivée du travail, si bien que le pic ne se traduit pas par des clients qui tombent sur la tonalité occupée et raccrochent.

heydiga explique comment travaille le centre (avec rendez-vous, sans rendez-vous ou par ordre d'arrivée), indique les horaires et les heures avec le moins d'attente, et cale un rendez-vous si le client le préfère. C'est l'appel le plus fréquent et celui qui mérite le moins d'interrompre quelqu'un dans la fosse. Si quelqu'un appelle centre fermé pour une crevaison, elle lui donne la première heure du lendemain.

Oui. heydiga répond avec le tarif du centre par dimension et par marque, montage et équilibrage compris si le centre le configure ainsi. Dimension, marque et prix : ce sont toujours les trois mêmes questions, et heydiga y répond sans que personne ne lâche la clé à chocs. Si le client le souhaite, il raccroche avec son rendez-vous pris.

Oui. heydiga donne les rendez-vous en fonction des ponts libres sur chaque créneau : elle ne donne donc pas plus de rendez-vous que le centre ne peut en assurer et ne promet pas d'heures qui n'existent pas. Avec beaucoup de volume et un petit ticket, ce qui compte, c'est de donner un créneau aujourd'hui, et heydiga cale le rendez-vous sur le premier créneau libre de la journée.

Oui. heydiga donne aussi rendez-vous pour une vidange, les freins, la climatisation ou un pré-contrôle technique, chaque prestation avec sa durée, si bien que l'agenda reflète ce qu'occupe vraiment chaque intervention. Elle donne les informations que le centre lui a chargées sur chaque prestation et cale le rendez-vous sur le créneau qui convient.

Oui. heydiga prend plusieurs appels à la fois, sans file d'attente ni tonalité occupée, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.

Avec heydiga, moins d'appels perdus, c'est plus de rendez-vous, et moins d'absences, c'est plus de créneaux remplis. Dans les commerces qui l'utilisent déjà, plus de 80% de ce qui arrive se règle sans passer l'appel à personne : l'équipe cesse d'interrompre son travail et se concentre sur le client qu'elle a devant elle. Le tableau de bord montre les appels traités, les rendez-vous générés et ce que demandaient les clients, si bien que le retour sur investissement se mesure.