Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, heydiga renseigne avec ce que la société a défini : âge minimum, permis, caution, kilométrage, assurances et franchises, possibilité de sortir du pays ou règle pour le réservoir de carburant. Ce sont les questions de presque tous les appels et celles qui accaparent aujourd'hui le comptoir, pendant que le client présent attend son véhicule.

Oui. heydiga reconnaît les numéros des clients professionnels, des gestionnaires de flotte et des fournisseurs, qui sont marqués pour sauter le parcours d'accueil du public et arriver directement à la personne qui gère ces comptes. Si cette personne n'est pas disponible, heydiga prend un message avec le motif et le lui transmet aussitôt.

heydiga recueille l'incident avec les données dont la société a besoin (véhicule, plaque, conducteur, lieu et ce qui s'est passé), le classe selon son type, qu'il s'agisse d'une panne, d'un sinistre ou d'un échange, et le fait parvenir au responsable ou à la personne d'astreinte à ce moment-là, y compris la nuit et les jours fériés. Si la société l'a défini ainsi, elle transfère directement l'appel.

Oui. Connectée au système de la société de location, heydiga consulte la disponibilité réelle par catégorie, date et point de retrait, et répond sur le moment à la personne qui appelle, y compris en dehors des horaires de bureau. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du secteur.

heydiga recueille la demande de prolongation ou de modification d'une location et l'enregistre dans le système de la société, même en pleine nuit. Ce qui demande une signature ou un paiement, elle l'oriente vers une personne de l'équipe : le client ne reste pas sans réponse et la société décide de ce qui nécessite son intervention.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.

Oui, heydiga transfère l'appel à une personne quand il le faut, avec ce qui s'est dit jusque-là pour que le client n'ait pas à le répéter. Le commerce décide vers quel numéro ou quel poste l'appel est transféré et dans quels cas : quand le client le demande, pour les réclamations, les sujets délicats ou tout autre cas qu'il définit.

heydiga parle 50 langues et détecte celle du client qui appelle pour lui répondre dans la sienne. Si le client change de langue en pleine conversation, heydiga change avec lui, sans que le commerce ait quoi que ce soit à configurer ni à passer l'appel à qui que ce soit.