Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, heydiga demande ce dont la clinique a besoin pour préparer la visite (espèce, nom, âge, motif, s'il est déjà patient) et réserve avec le vétérinaire qui convient et avec la durée de chaque type de visite, qui n'est pas la même pour un vaccin que pour une consultation. Elle respecte l'agenda de chaque vétérinaire, donc elle ne donne pas d'heures qui ne peuvent pas être assurées.

heydiga repère l'urgence vétérinaire et la transmet au plus vite. Les urgences sont configurées comme cas prioritaire selon le protocole de la clinique : au lieu d'essayer de les régler, heydiga transfère vers le numéro que la clinique indique, comme celui de la personne d'astreinte, ou laisse le message marqué comme urgent, y compris la nuit et les jours fériés.

Non, heydiga n'évalue pas les symptômes et ne dit pas si c'est grave : elle informe sur ce que la clinique a défini et oriente vers le vétérinaire ou prend le rendez-vous. Lors d'un appel inquiet pour un animal, ce qui est utile, c'est un rendez-vous immédiat, pas un avis par téléphone.

Oui, heydiga contacte le propriétaire quand arrive le vaccin, le vermifuge ou le contrôle annuel, selon le calendrier de chaque animal défini par la clinique, et laisse le rendez-vous pris. C'est la partie de la patientèle qui se perd le plus par manque de temps, et celle où l'on récupère le plus de clients.

Oui, heydiga répond avec le tarif que la clinique lui a chargé pour la consultation, la vaccination ou les examens. Ce qui dépend d'un diagnostic, elle ne le chiffre pas par téléphone : elle programme la visite pour que le vétérinaire l'évalue. Les questions de prix et d'horaires se règlent ainsi sur le moment, même quand l'équipe est au bloc.

Oui, si la clinique propose le toilettage, heydiga le gère comme une prestation de plus, avec son propre agenda et sa durée, et donne le rendez-vous comme pour une consultation vétérinaire. Les questions sur ce service trouvent réponse avec les informations que la clinique a définies, comme les horaires ou ce qui est inclus.

heydiga fait les deux. En plus de répondre aux appels entrants, elle appelle pour confirmer des rendez-vous, relancer des clients inactifs, prévenir que quelque chose est prêt ou assurer un suivi après une visite.

heydiga les envoie automatiquement dès que le rendez-vous est enregistré. Le client reçoit la confirmation au moment de réserver et un rappel avant le rendez-vous, avec la possibilité de le confirmer ou de le modifier depuis le message lui-même. Sa réponse se reflète dans l'agenda du commerce sans intervention manuelle.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.