Elle prend tous vos appels et tous vos messages

heydiga explique ce que la clinique a défini : en quoi consiste le soin, combien de temps dure en général le processus, ce que comprend la consultation bilan ou quel est le temps de récupération. Elle n'évalue pas si un soin convient à quelqu'un : c'est le rôle de la consultation, et c'est pour cela qu'elle prend le rendez-vous. Elle l'explique à toute heure, et quatre demandes sur dix arrivent quand la clinique est fermée.

heydiga les traite comme la porte d'entrée qu'elles sont : elle recueille ce qui intéresse le patient, lui donne rendez-vous avec le praticien qui convient selon les règles de la clinique et laisse le contexte de la conversation pour qu'en consultation on ne reparte pas de zéro. Elle répond aux questions et cale le bilan pendant le même appel, tant que l'intérêt est à chaud.

Oui, heydiga contacte le patient pour le contrôle après le soin ou pour la séance suivante d'un protocole, selon le calendrier que définit la clinique, et prend le rendez-vous. Elle rappelle aussi les retouches et les entretiens à la cadence de chaque soin, là où le plus de patients décrochent, et reprend contact avec ceux qui se sont arrêtés au bilan sans donner suite.

Oui, heydiga donne le prix des soins que la clinique propose à tarif ferme, avec les informations qu'elle lui a chargées et sans improviser. Ce qui dépend d'une évaluation médicale, elle ne le conclut pas par téléphone : elle l'explique et programme la consultation bilan pour que le prix soit donné par le praticien.

Oui, heydiga recueille le soin qui intéresse l'appelant, son degré d'urgence et la façon dont il préfère être contacté, et laisse le lead qualifié pour l'équipe commerciale, qui appelle en sachant de quoi il s'agit. C'est utile pour le lead venu d'Instagram qui appelle quand personne ne peut le prendre, y compris hors horaires.

heydiga fait les deux. En plus de répondre aux appels entrants, elle appelle pour confirmer des rendez-vous, relancer des clients inactifs, prévenir que quelque chose est prêt ou assurer un suivi après une visite.

heydiga n'improvise pas : elle n'invente jamais un prix, un horaire ni un rendez-vous. Quand la demande sort de ce qui a été défini, elle le dit et transfère l'appel à l'équipe du commerce ou prend un message, qui arrive sur-le-champ. Tout ce qu'elle n'a pas su régler est enregistré et sert à élargir ce qu'elle peut traiter.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.

heydiga parle 50 langues et détecte celle du client qui appelle pour lui répondre dans la sienne. Si le client change de langue en pleine conversation, heydiga change avec lui, sans que le commerce ait quoi que ce soit à configurer ni à passer l'appel à qui que ce soit.