Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, heydiga prend le rendez-vous sans entrer dans le motif de la consultation : elle ne demande pas quel est le problème, ne demande pas de détails et n'oblige le patient à rien expliquer par téléphone. Elle recueille le strict minimum pour donner le rendez-vous et laisse le reste pour la séance avec le praticien. Le ton est défini par le cabinet et se règle avec soin, car le premier appel est le plus délicat.

Elle n'essaie pas de la gérer. heydiga est paramétrée pour repérer ces appels et les passer immédiatement à la personne ou à la ressource que le cabinet indique, à toute heure, sans retenir l'appelant dans la conversation.

Oui, heydiga répond au premier appel adressé à un cabinet de psychologie dès qu'il arrive, y compris la nuit et le week-end, explique comment se déroule la démarche et laisse le rendez-vous pris. Cet appel coûte à passer et, si personne ne répond, il n'est souvent pas renouvelé : la moitié des personnes qui appellent pour la première fois ne réessaient pas.

Oui, heydiga programme les deux, chacune avec sa durée et avec le lien ou la salle que le cabinet a définis. Elle répond aussi aux questions qui arrivent avant le premier rendez-vous, comme le prix de la séance, sa durée ou si elle peut se faire en ligne ou en cabinet, avec les informations fournies par le cabinet.

Oui, heydiga respecte l'agenda de chaque praticien du centre et sa spécialité, et donne le rendez-vous avec la bonne personne selon les critères que le centre a définis. Pendant une séance, personne n'a à décrocher : l'agent répond à l'extérieur et le rendez-vous entre quand même dans l'agenda du thérapeute.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.

Oui, heydiga transfère l'appel à une personne quand il le faut, avec ce qui s'est dit jusque-là pour que le client n'ait pas à le répéter. Le commerce décide vers quel numéro ou quel poste l'appel est transféré et dans quels cas : quand le client le demande, pour les réclamations, les sujets délicats ou tout autre cas qu'il définit.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.