Elle prend tous vos appels et tous vos messages

heydiga recueille la demande avec le produit exact que cherche le client et la transmet à l'équipe de la pharmacie, qui confirme la disponibilité. La consultation automatique du stock dépend du logiciel qu'utilise chaque pharmacie et s'évalue avant de commencer. Ce qu'elle ne sait pas, elle ne l'invente pas : elle note le produit et le numéro de téléphone pour que la pharmacie réponde dès que possible.

Oui, heydiga prend la commande par téléphone ou par WhatsApp avec les informations dont la pharmacie a besoin et, quand l'équipe la marque comme reçue, appelle ou écrit au client pour le prévenir qu'il peut passer la récupérer. C'est l'une des tâches qui libèrent le plus de temps. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

heydiga ne donne pas de conseil pharmaceutique, et c'est délibéré : elle repère la demande qui nécessite un professionnel et la passe au pharmacien avec le motif déjà expliqué, ou prend le message. L'agent garde les horaires, la disponibilité et les commandes, qui représentent six appels sur dix, et laisse à la personne tout ce qui touche à la santé.

Oui, heydiga renseigne à toute heure sur les horaires habituels, les jours fériés, si la pharmacie est de garde cette nuit et jusqu'à quelle heure, et comment venir, y compris lors des appels en pleine nuit, justement ceux que personne ne prend aujourd'hui. Si ce n'est pas son tour cette nuit-là, elle indique quelle pharmacie est de garde, avec les informations que la pharmacie lui a chargées.

Oui, heydiga peut marquer les numéros des laboratoires, des fournisseurs ou des contacts habituels pour qu'ils passent devant et soient transférés directement à la bonne personne, sans entrer dans le circuit de l'accueil du public. La pharmacie décide quels numéros sont marqués et à qui chacun est transféré.

Oui, heydiga gère les services sur rendez-vous de la pharmacie (nutrition, orthopédie, ateliers capillaires ou visage) comme n'importe quel autre rendez-vous : elle consulte les créneaux disponibles, réserve et envoie la confirmation. Ces services se configurent au démarrage, avec les horaires, les gardes et les commandes.

Oui. heydiga prend plusieurs appels à la fois, sans file d'attente ni tonalité occupée, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.