Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, heydiga contacte le client quand vient le moment de la séance suivante, selon le protocole et l'intervalle de chaque zone définis par le centre, propose un créneau et cale le rendez-vous, une séance après l'autre jusqu'à la fin du traitement. C'est là que ça se voit le plus : dans les soins par séances, le rendez-vous qui n'est pas placé à temps est celui qui casse tout le cycle. La section des forfaits précise quels forfaits incluent les rappels.

Oui, heydiga répond avec ce que le centre a défini : comment se préparer, ce qu'il faut éviter les jours précédents (comme s'exposer au soleil ou s'épiler à la cire), combien de temps dure la séance ou à quel rythme elle se répète, et elle l'explique de la même façon à chaque fois. Ce qu'elle ne fait pas, c'est évaluer si un traitement convient à quelqu'un ou donner un avis médical : cela, elle le transmet au centre.

Oui, heydiga appelle ou écrit aux clients qui se sont arrêtés à mi-parcours pour qu'ils reprennent, et cale le rendez-vous de ceux qui veulent revenir. En épilation laser, 6 personnes sur 10 abandonnent la cure avant de la terminer : c'est la base de clients que tout centre possède et que presque aucun n'exploite.

Oui, heydiga indique combien de séances il faut en général et combien coûte chaque pack, avec le tarif et le protocole définis par le centre, sans improviser. Ce qui dépend de l'évaluation du phototype de la personne, elle ne le règle pas par téléphone : elle l'oriente vers une première consultation et cale le rendez-vous.

Oui. heydiga cale chaque zone avec la durée qui lui correspond : une petite zone n'occupe donc pas le même créneau qu'un corps entier et l'agenda du centre ne se décale pas. Les durées sont celles que définit le centre, et l'agent les respecte à chaque rendez-vous de la cure.

heydiga fait les deux. En plus de répondre aux appels entrants, elle appelle pour confirmer des rendez-vous, relancer des clients inactifs, prévenir que quelque chose est prêt ou assurer un suivi après une visite.

heydiga agit de deux façons. Elle récupère les appels qui se perdent aujourd'hui, qui représentent dans beaucoup de commerces de services une part importante des opportunités du mois, et elle réduit les absences grâce aux confirmations et aux rappels automatiques. Elle passe aussi des appels sortants pour relancer les clients inactifs ou assurer un suivi après une visite.

Avec heydiga, moins d'appels perdus, c'est plus de rendez-vous, et moins d'absences, c'est plus de créneaux remplis. Dans les commerces qui l'utilisent déjà, plus de 80% de ce qui arrive se règle sans passer l'appel à personne : l'équipe cesse d'interrompre son travail et se concentre sur le client qu'elle a devant elle. Le tableau de bord montre les appels traités, les rendez-vous générés et ce que demandaient les clients, si bien que le retour sur investissement se mesure.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.