Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, heydiga explique chaque soin avec ce que l'institut a défini : en quoi il consiste, combien de temps dure la séance, combien il coûte, ce que comprend la première visite ou quelle préparation il demande, et elle cale le rendez-vous pendant le même appel. Ce qu'elle ne fait pas, c'est évaluer des cas particuliers ou donner un avis médical : quand la question va dans ce sens, elle le dit et la transmet à l'institut.

Oui, heydiga cale les rendez-vous selon la durée réelle de chaque soin, et non sur des créneaux génériques : une longue séance n'est donc jamais placée là où elle ne tient pas. Elle respecte l'agenda de chaque cabine et de chaque esthéticienne, et la répartition par cabine et par appareil se configure selon la façon de travailler de l'institut avant d'ouvrir l'agent aux clientes.

Oui, heydiga appelle ou écrit aux clientes qui ne sont pas passées à l'institut depuis des mois pour reprendre le soin ou proposer la séance suivante, et cale le rendez-vous si elles acceptent. C'est un travail que presque aucun institut n'arrive à faire, faute de temps.

Oui, heydiga signale les contre-indications que l'institut lui a indiquées pour chaque soin, comme venir avec la peau fraîchement exposée au soleil. Si le cas de la cliente demande une évaluation, elle n'improvise pas de réponse : elle cale une première visite à l'institut pour que l'équipe l'évalue.

Oui, heydiga peut programmer la cure entière et rappeler chaque séance jusqu'à la fin, là où le plus de clientes décrochent. Le rappel part par WhatsApp ou par appel, avec la possibilité de confirmer ou de modifier le rendez-vous depuis le message lui-même, et la réponse est enregistrée dans l'agenda. La section des forfaits précise quels forfaits incluent les rappels.

Oui, et c'est le cas le plus fréquent au démarrage avec heydiga. On la met en mode renfort : l'accueil reste la première ligne et l'agent récupère ce qui se perd aujourd'hui, les appels hors horaires et ceux des heures de pointe. Quand le commerce voit le résultat, il peut passer en mode première ligne pour que l'agent filtre le répétitif et que la personne se consacre aux demandes qui apportent de la valeur.

heydiga fait les deux. En plus de répondre aux appels entrants, elle appelle pour confirmer des rendez-vous, relancer des clients inactifs, prévenir que quelque chose est prêt ou assurer un suivi après une visite.

heydiga agit de deux façons. Elle récupère les appels qui se perdent aujourd'hui, qui représentent dans beaucoup de commerces de services une part importante des opportunités du mois, et elle réduit les absences grâce aux confirmations et aux rappels automatiques. Elle passe aussi des appels sortants pour relancer les clients inactifs ou assurer un suivi après une visite.

heydiga est certifiée ENS catégorie moyenne (Schéma national de sécurité espagnol, décret royal 311/2022) et ISO 27001. Elle travaille avec des serveurs situés dans l'Union européenne, respecte le RGPD et chiffre les données en transit et au repos. C'est le niveau d'exigence que demandent les clients qui traitent des données sensibles, comme les établissements de santé ou les administrations publiques.