Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, heydiga distingue chaque prestation du salon, et c'est important car chacune prend un temps différent : elle demande quelle prestation exacte veut la cliente et réserve avec la durée qui lui correspond, au lieu de bloquer un créneau générique qui décale ensuite tout l'après-midi. Même chose pour une manucure, des extensions ou un remplissage : deux rendez-vous d'affilée ne se chevauchent pas.

heydiga lui explique les options définies par le salon, avec ce que comprend chacune, sa durée et son prix, et réserve celle que la cliente choisit. Si la question demande de voir les ongles ou d'évaluer l'état de la pose précédente, elle ne tranche pas à l'aveugle : elle passe l'appel au salon.

Oui, heydiga contacte la cliente quand vient le moment du prochain entretien, selon le rythme défini par le salon (un remplissage se fait en général toutes les trois ou quatre semaines), lui propose un créneau et cale le rendez-vous. C'est le rendez-vous qui saute quand personne n'a le temps d'appeler les clientes une par une, et celui qui fait récupérer le plus de chiffre d'affaires. La section des forfaits précise quels forfaits incluent les rappels.

Oui, heydiga envoie par WhatsApp, pendant la conversation, le contenu que le salon a préparé : le catalogue de modèles, la grille tarifaire ou le lien vers ses réseaux. Elle l'envoie au numéro depuis lequel la cliente écrit ou appelle et garde une trace de ce qui a été envoyé. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'envoi du catalogue.

heydiga déplace le rendez-vous par téléphone ou par WhatsApp sans que personne au salon n'ait à lâcher ce qu'il fait : elle propose un autre créneau réel et enregistre le changement dans l'agenda. Comme en ongles et en cils les rendez-vous sont courts et enchaînés, le créneau libéré est aussitôt proposé à celle qui attendait une place. La section des forfaits précise quels forfaits incluent la liste d'attente.

heydiga les envoie automatiquement dès que le rendez-vous est enregistré. Le client reçoit la confirmation au moment de réserver et un rappel avant le rendez-vous, avec la possibilité de le confirmer ou de le modifier depuis le message lui-même. Sa réponse se reflète dans l'agenda du commerce sans intervention manuelle.

Les clients écrivent au WhatsApp du commerce et heydiga répond comme au téléphone : elle consulte les créneaux disponibles, confirme le rendez-vous et le crée dans l'agenda. Elle utilise les mêmes informations que l'agent vocal et ne duplique pas les rendez-vous entre les deux canaux : que le client appelle ou écrive, c'est pareil. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

digalook réserve par professionnel quand le commerce fonctionne ainsi. Elle demande avec qui la cliente veut son rendez-vous, cherche un créneau dans l'agenda de cette personne et respecte ses horaires et ses jours de repos. S'il n'y a pas de disponibilité, elle propose une autre option ou laisse un message pour que le salon rappelle.