Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, heydiga réserve sur les disponibilités configurées par le spa, y compris les créneaux de parcours à places limitées : elle vérifie la capacité avant de confirmer, respecte les places de chaque créneau et ne survend pas. La répartition de la capacité et les ressources qu'occupe chaque réservation se définissent avant d'ouvrir l'agent aux clients.

Oui, heydiga répond à toute heure avec ce que le spa a défini, et dans un spa, ce sont la plupart des appels : ce que comprend le parcours, combien de temps il dure, s'il faut apporter un maillot de bain ou des tongs, s'il y a un âge minimum ou si l'on peut venir sans réservation.

Oui, heydiga prend les réservations en duo, d'anniversaire ou d'entreprise : elle demande combien de personnes viennent, si elles veulent le même créneau et quelle prestation souhaite chacune, et cale les cabines et les praticiens nécessaires selon les disponibilités. Quand le groupe est grand et demande une décision du centre, elle recueille la demande complète et la transmet.

Oui, heydiga signale les contre-indications que le spa lui a indiquées, par exemple si un parcours ou un massage convient pendant la grossesse. Elle n'évalue pas les cas particuliers : si la situation de la personne qui appelle demande une évaluation, elle n'improvise pas et cale une consultation préalable avec le centre.

Oui, heydiga renseigne sur les conditions et la validité des forfaits de séances et des cartes cadeaux avec ce que le spa a défini, et cale la séance que le client vient utiliser. Ce que le spa n'a pas défini, elle ne l'improvise pas : elle prend un message et le transmet au centre.

Oui. heydiga prend plusieurs appels à la fois, sans file d'attente ni tonalité occupée, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.

heydiga n'improvise pas : elle n'invente jamais un prix, un horaire ni un rendez-vous. Quand la demande sort de ce qui a été défini, elle le dit et transfère l'appel à l'équipe du commerce ou prend un message, qui arrive sur-le-champ. Tout ce qu'elle n'a pas su régler est enregistré et sert à élargir ce qu'elle peut traiter.

heydiga parle 50 langues et détecte celle du client qui appelle pour lui répondre dans la sienne. Si le client change de langue en pleine conversation, heydiga change avec lui, sans que le commerce ait quoi que ce soit à configurer ni à passer l'appel à qui que ce soit.