Häufige Fragen zur KI-Rezeptionistin

• Die Tarife von heydiga liegen zwischen 49 und 279 € pro Monat zzgl. MwSt. und haben keine Mindestlaufzeit.
• Du behältst deine Telefonnummer und deine Verwaltungssoftware.
• heydiga stellt sich als virtuelle Assistentin vor und erfindet nie einen Preis, eine Öffnungszeit oder einen Termin.
• Bei einer Klinik brauchen die Gesundheitsdaten eine eigene Prüfung mit deinem Datenschutzbeauftragten.
• Die Antworten zu heydiga stammen von den eigenen Seiten des Anbieters, gelesen am 3. November 2026, und können sich ändern.

Was kostet eine KI-Rezeptionistin?

Die Tarife von heydiga kosten 49, 99, 169 und 279 € pro Monat zzgl. MwSt., mit 200, 500, 900 und ab 1.500 Minuten. WhatsApp als Gesprächskanal lässt sich in jedem Tarif für 39 € pro Monat dazubuchen.

Was jeder Tarif enthält und wie andere Optionen abgerechnet werden, liest du in unserem Beitrag dazu, was eine KI-Rezeptionistin in Spanien kostet.

Gibt es eine Mindestlaufzeit, und was passiert, wenn ich meine Minuten überschreite?

Es gibt keine Mindestlaufzeit. heydiga zählt nur die Zeit als Minute, in der die KI-Rezeptionistin mit jemandem spricht: Geht niemand ran, zählt der Versuch nicht. Wenn du deine Minuten überschreitest, werden die Anrufe nicht abgebrochen: heydiga meldet sich, bevor du das Limit erreichst, und prüft mit dir, ob sich ein größerer Tarif lohnt. Auf der Preisseite steht nicht, was eine zusätzliche Minute kostet; frag nach, wenn du glaubst, dass du darüber kommst.

Kann man sie kostenlos testen?

Ja. Du kannst kostenlos hören, wie heydiga das Telefon deines Unternehmens beantworten würde, indem du den Namen des Unternehmens auf der Startseite eingibst, und vor dem Bezahlen gibt es einen Testzeitraum. Wie lange er dauert, steht auf den Seiten nicht. Diga Lite ist der Tarif mit dem Button „Kostenlos starten“.

Muss ich meine Telefonnummer wechseln?

Nein. Das Unternehmen behält seine Telefonnummer und seine Verwaltungssoftware: Laut heydiga muss nichts gewechselt werden. Du leitest deine Anrufe an heydiga um, und heydiga fängt an, sie anzunehmen. Wie du die Rufumleitung einrichtest und was du deinen Telefonanbieter fragen solltest, erklären wir im Beitrag dazu, wie du eine KI-Rezeptionistin nutzt, ohne die Nummer zu wechseln.

Funktioniert sie mit der Software, die ich schon nutze?

Ja, wenn heydiga diese Software anbindet. heydiga lässt sich mit der Verwaltungssoftware, den CRMs und den Kalendern verbinden, die das Unternehmen bereits nutzt, um freie Zeiten zu sehen und den Termin zu vergeben. Die Integrationsseite listet 28 Tools auf, darunter Booksy, Koibox, Doctoralia und Gesden. Fehlt deins, kann die Anbindung laut heydiga als individuelle Entwicklung gebaut werden, und bis dahin nimmt die KI-Rezeptionistin Anrufe an, informiert und bucht in einem vereinbarten Zeitfenster. Nutzt du gar keine Software, stellt dir heydiga einen Kalender bereit. Die Anbindung an die Software deiner Branche gibt es ab Diga Start.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Laut heydiga ein paar Minuten, und es muss nichts installiert werden. Das Unternehmen erklärt, wie es arbeitet (Leistungen, Preise, Öffnungszeiten und wer was macht), verbindet den Kalender, den es schon nutzt, und leitet das Telefon um. Ob dafür eine technische Fachkraft nötig ist, sagen die Seiten nicht. Frag in der Demo danach.

Was passiert, wenn die KI-Rezeptionistin die Antwort nicht weiß?

heydiga improvisiert nicht und erfindet nie einen Preis, eine Öffnungszeit oder einen Termin. Liegt die Frage außerhalb dessen, was eingerichtet ist, sagt heydiga das. Danach verbindet heydiga mit dem Team, „mit dem bis dahin Besprochenen“, oder nimmt eine Nachricht auf. Was heydiga nicht beantworten konnte, wird erfasst, damit das Wissen wächst.

Merken meine Kunden, dass sie kein Mensch ist?

heydiga stellt sich von Anfang an als virtuelle Assistentin vor, wie es die europäische KI-Verordnung verlangt, so steht es auf der FAQ-Seite von heydiga. heydiga gibt sich nicht als Mensch aus. Möchte die anrufende Person lieber mit einem Menschen sprechen, wird der Anruf weitergeleitet, sobald sie darum bittet, an die Person oder Durchwahl, die du festgelegt hast.

Kann sie mehrere Anrufe gleichzeitig annehmen?

Ja, ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen. Wie viele gleichzeitig, hängt vom Tarif ab: 5 bei Diga Lite, 10 bei Diga Start, 15 bei Diga Growth und 25 bei Diga Pro. Das ist der praktische Unterschied zu einem Telefon, an das nur eine Person geht: Rufen zwei Kundinnen gleichzeitig an, während du eine dritte bedienst, bekommen beide eine Antwort.

Funktioniert sie nachts und am Wochenende?

Ja. heydiga nimmt Telefon und WhatsApp des Unternehmens 24/7 an. Ein Anruf nach Geschäftsschluss wird genauso beantwortet wie einer am Vormittag, und er erscheint mit Transkript im Dashboard.

Welche Sprachen spricht sie?

50 Sprachen: heydiga erkennt die Sprache der anrufenden Person und antwortet in ihrer Sprache. Die Seiten veröffentlichen weder die vollständige Liste, noch sagen sie, ob alle Sprachen in jedem Tarif verfügbar sind. Brauchst du eine seltenere Sprache, lass sie dir in der Demo vorführen.

Ist sie DSGVO-konform, und werden Anrufe aufgezeichnet?

heydiga erklärt, die DSGVO zu erfüllen, mit Servern in der Europäischen Union zu arbeiten und Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand zu verschlüsseln. Anrufe werden nur aufgezeichnet, wenn das Unternehmen das aktiviert. Laut eigener Seite ist heydiga nach dem spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) der Kategorie „mittel“ und nach ISO 27001 zertifiziert. Das sind Angaben des Anbieters, kein Audit. Für Anfragen auf Auskunft oder Löschung nennt die FAQ-Seite den Kontakt des Datenschutzbeauftragten von heydiga. Die DSGVO (öffnet in einem neuen Tab) verpflichtet das Unternehmen, nur mit einem Auftragsverarbeiter zu arbeiten, der hinreichende Garantien bietet, und mit ihm einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung abzuschließen (Artikel 28). Geht es um eine Klinik mit Gesundheitsdaten, lies worauf es bei der DSGVO in einer Klinik mit einem oder mehreren Standorten ankommt.

Kann sie auch Kunden anrufen, nicht nur Anrufe annehmen?

Ja, um Termine zu bestätigen: heydiga nimmt nicht nur Anrufe an, sondern ruft auch selbst an, und Erinnerungen per Anruf stehen in der Tariftabelle. Die Minuten zählen bei eingehenden wie bei ausgehenden Anrufen. Ausgehende Anrufe in großem Umfang sind nicht Teil der Tarife. heydiga baut mit jedem Unternehmen ein individuelles Projekt auf, das mit einem 30-minütigen Gespräch mit dem Technikteam von heydiga beginnt.

Woran erkenne ich, ob sie funktioniert?

Jeder Anruf erscheint im Dashboard mit Transkript, Anlass des Kontakts und Ergebnis. Du siehst, was gelöst wurde und was an dein Team gegangen ist. Wie tief die Auswertung geht, hängt vom Tarif ab. Wenn ein Anbieter dir das nicht zeigt, hast du keine Möglichkeit, ihn zu beurteilen.

Und wenn bei mir schon jemand ans Telefon geht?

Auch dann lohnt es sich, und es ist der häufigste Fall beim Start mit heydiga. Im „Backup-Modus“ bleibt dein Empfang die erste Anlaufstelle, und heydiga fängt die Anrufe auf, die niemand annimmt, die außerhalb der Öffnungszeiten und die in Stoßzeiten. Wenn du die Ergebnisse siehst, kannst du in den „Front-Modus“ wechseln: heydiga filtert die üblichen Anrufe, und dein Team kümmert sich um die wertvolleren.

Und wenn ich mehrere Standorte habe?

Das funktioniert: Jeder Standort kann eine eigene Leitung haben oder sich eine Nummer mit den anderen teilen, die jeden Anruf an den richtigen Standort weiterleitet. Jeder Standort behält seinen Kalender, seine Öffnungszeiten und sein Team, und alles ist im selben Dashboard zu sehen. Ob standortübergreifende Buchungen in deinem Tarif enthalten sind, siehst du in der Tabelle unter Tarife und Preise.

Wie vergleiche ich eine KI-Rezeptionistin mit anderen Optionen?

Mit denselben Kriterien für alle: veröffentlichter Preis, was enthalten ist, wie die Anbindung an deinen Kalender funktioniert und was mit deinen Daten passiert. Das machen wir im Vergleich der KI-Rezeptionistinnen in Spanien, in dem heydiga eine von fünf Optionen ist und auch ihre Grenzen genannt werden.

Wann heydiga passt

heydiga passt, wenn du alle Anrufe annehmen willst, ohne Nummer oder Software zu wechseln, und das zu einem öffentlich einsehbaren Preis. Die KI-Rezeptionistin von digalook arbeitet in der Beauty-Branche mit Booksy und Koibox; sieh dir die Tarife und Preise an. Wenn deine Frage hier nicht dabei ist, findest du sie in den häufigen Fragen von heydiga, nach Themen geordnet.

Hör dir an, wie heydiga dein Telefon beantworten würde

Wenn du das Grundproblem verstehen willst, lies unseren Beitrag dazu, wie du keine Kundenanrufe mehr verpasst.

Quellen

• heydiga, Häufige Fragen, abgerufen am 3. November 2026.
• heydiga, Tarife und Preise, heydiga.com/de/preise, abgerufen am 3. November 2026.
• heydiga, Integrationen und digalook, abgerufen am 3. November 2026.
• Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Art. 28 Abs. 1 und 3, Amtsblatt der EU, 2016, im BOE (öffnet in einem neuen Tab) (dem spanischen Gesetzblatt), abgerufen am 29. Oktober 2026.

So ist dieser Text entstanden: mit Hilfe von KI-Werkzeugen geschrieben, vom heydiga-Team geprüft und verifiziert. heydiga veröffentlicht diesen Leitfaden.