De las llamadas al conocimiento: cómo nació heydiga y cómo funciona

• Contesta cuando el equipo está ocupado o el negocio está cerrado.
• Se conecta a la agenda y al software que ya usas, sin cambiar tu número.
• Cada llamada deja su transcripción, el motivo del contacto y lo que se resolvió.
• Lo que pide criterio pasa a una persona del equipo.

¿Cómo nació heydiga?

De una pregunta sencilla: por qué sigue habiendo teléfonos que nadie puede coger.

Cuando alguien atiende y suena otro teléfono, se pierden clientes dentro y fuera del negocio. Quien está con un cliente en el sillón, en la mesa o debajo de un coche no puede contestar. Y quien llama no espera.

El primer agente de voz se probó en un negocio real y funcionó: al día siguiente, el cliente no quería apagarlo. El lanzamiento llegó en octubre de 2025, tres meses después de empezar. Desde entonces el volumen de llamadas se ha multiplicado, y hoy heydiga trabaja con negocios de España, Francia e Italia.

¿Qué es heydiga y qué hace?

Es una recepcionista IA para negocios que viven de hablar con sus clientes.

Cuando alguien llama o escribe por WhatsApp, la recepcionista IA contesta, entiende qué quiere la persona y lo resuelve:

• Da la cita, la cambia o la cancela en tu agenda, solo en huecos reales.
• Responde las preguntas de siempre: horarios, precios, qué incluye cada servicio.
• Pasa la llamada a una persona del equipo si no sabe algo. También si el cliente lo pide.

heydiga no improvisa: nunca se inventa un precio, un horario ni una cita. Y se presenta como asistente virtual desde el primer momento. Teléfono y WhatsApp usan el mismo asistente y la misma información, así que no se duplican las citas entre canales.

¿Cómo se pone en marcha?

En tres pasos, sin instalar nada y sin cambiar de número.

1. Cuentas cómo funciona tu negocio. Servicios, precios, horarios y quién hace qué.
2. heydiga conecta tu agenda. La que ya usas, o te da una si no tienes.
3. Desvías el teléfono. A partir de ahí, heydiga contesta.

Un ejemplo, inventado para ilustrar el proceso. Una peluquería cuenta qué servicios hace y cuánto dura cada uno. Dice qué estilista hace color y cuál solo corta. Conecta su agenda y desvía el teléfono. El equipo sigue con la clienta del sillón y las llamadas se contestan.

¿Cómo funciona por dentro?

La lógica es corta: entiende, actúa y deja constancia.

Cuando entra una llamada o un mensaje, la recepcionista IA identifica qué quiere la persona. No es lo mismo reservar mesa para esta noche que cambiar la fecha de una revisión. Después consulta tu agenda, ofrece solo lo que está libre y confirma lo hecho.

El último paso es el que suele faltar: dejar constancia. Cada llamada queda en el panel con su transcripción, el motivo del contacto y lo que se resolvió. Al día siguiente, el negocio ve ahí todo lo que entró.

De ahí viene lo de «conocimiento». heydiga convierte cada conversación en datos: qué se pregunta, qué se pierde, qué mejora. Y el equipo, en lugar de basarse en impresiones («últimamente llama mucha gente por…»), empieza el día con un resumen de lo que entró.

¿Qué productos tiene heydiga por sector?

Cinco, uno por sector. En todos, la recepcionista IA contesta llamadas y WhatsApp y reserva en tu agenda. Cambian las reglas y el software de cada negocio.

Cada producto, en una línea.

digalook: para belleza y bienestar

En una peluquería, las llamadas llegan en mitad de un tinte. digalook comprueba la disponibilidad y da la cita según la duración real del servicio y del profesional. La cambia o la cancela si hace falta. Recuerda y confirma la cita, y rellena el hueco si alguien cancela. Si no sabe algo, lo dice y pasa la llamada.

digafood: para restaurantes y restauración

En un restaurante, las llamadas llegan en pleno servicio: reservas, cambios de hora, la carta, los alérgenos. digafood atiende varias llamadas a la vez, sin cola. Consulta la disponibilidad por turno y sala y reserva, cambia o cancela. También recoge pedidos para llevar o a domicilio y los repite para confirmarlos. Si una duda de alérgenos necesita a la cocina, la pasa al equipo.

digamotor: para talleres y concesionarios

En un taller, las llamadas llegan con las manos debajo del coche. digamotor da cita de taller según la carga real y el tipo de intervención. Informa del estado del vehículo y de los precios de tarifa, y avisa de revisiones, ITV y vehículo listo. En automoción también recoge los datos de quien quiere comprar y los deja en el CRM. Los diagnósticos los pasa al taller.

digaclinic: para clínicas y centros de salud

En una clínica, la recepción no puede coger todas las llamadas. digaclinic da la cita según la agenda de cada profesional, gabinete y tipo de tratamiento. Confirma la víspera, ofrece el hueco liberado al siguiente en la lista de espera y responde preguntas sobre mutuas, precios y preparación de pruebas. Tiene un límite claro: no diagnostica, no valora síntomas y no da consejo clínico. Las urgencias y las consultas delicadas pasan a una persona del equipo.

digaliving: para inmobiliarias y gestión de inmuebles

En una inmobiliaria, los interesados llaman cuando el equipo está de visita. digaliving identifica el inmueble por la referencia del anuncio y cualifica por presupuesto, zona y plazo. Agenda la visita en el hueco libre del comercial que lleva ese inmueble. Atiende en su idioma a quien llama desde fuera. No negocia precios: eso lo decide siempre una persona. Si te interesa este caso, lee cómo no perder interesados de Idealista y Fotocasa.

¿Qué cambia para un negocio?

Cambia quién contesta y qué queda después de cada llamada.

Una operativa más fluida. Las llamadas dejan de depender de quién coja el teléfono. Reservar o cambiar una cita deja de ser una excepción y pasa a ser un proceso. Con varios centros, cada uno mantiene su agenda y todos comparten un panel.

Un equipo menos interrumpido. La recepcionista IA se queda con lo repetitivo y lo que sigue reglas. El equipo se centra en la persona que tiene delante y en los casos que piden criterio, empatía o negociación.

Conversaciones que se convierten en aprendizaje. Cada llamada queda en el panel con su motivo. Así se ve por qué se cancelan citas, qué genera dudas y qué piden los clientes justo después de una campaña.

Si quieres ver el problema de fondo, lee cómo dejar de perder llamadas de clientes.

¿Con qué software se conecta?

Con el software de gestión, los CRM y los calendarios que ya usa el negocio. Los que tienen página propia están en la tabla de arriba y en integraciones.

Si el que usas no está, heydiga lo valora como desarrollo. Y como las integraciones dependen del plan, mira los precios antes de decidir.

¿Dónde encaja heydiga?

Es la recepcionista IA de tu negocio: contesta, reserva y deja el panel al día. No sustituye al equipo en lo que pide criterio profesional.

• Para tu sector, empieza por la página del producto: digalook, digafood, digamotor, digaclinic o digaliving.
• Sin permanencia y sin cambiar de número. Los planes y los minutos están en precios.
• Quién está detrás, en sobre heydiga.

Pide una demo de la recepcionista IA y escucha cómo suena y cómo sería la puesta en marcha en tu negocio.

Preguntas frecuentes

¿Hay que cambiar de número o de software?

No. Mantienes tu número y tu programa de gestión: desvías el teléfono y heydiga se conecta a tu agenda. Si no tienes agenda, heydiga te da una.

¿Atiende también por WhatsApp?

Sí: usa el mismo asistente y la misma información que por teléfono, y no duplica las citas entre canales. Algunas funciones dependen del plan, así que revisa los precios.

¿Sabrá el cliente que habla con una IA?

Sí. La recepcionista IA se presenta como asistente virtual desde el primer momento. Si el cliente prefiere hablar con alguien del equipo, pasa la llamada.

¿Funciona fuera de horario?

Sí: atiende de noche, los fines de semana y los festivos, 24/7. Con el negocio cerrado, la cita queda hecha en tu agenda y a primera hora el equipo ve qué entró.

¿Qué pasa si no sabe responder?

Lo dice y pasa la llamada a una persona del equipo. No se inventa un precio, un horario ni una cita. Las urgencias, las consultas delicadas y lo que pide criterio profesional van siempre a una persona.

¿Dónde están los datos?

En servidores de la Unión Europea, con cumplimiento del RGPD. Los detalles de seguridad están en la página de cada producto, por ejemplo en digaclinic.

Fuentes

• Historia, fundadores y negocios de España, Francia e Italia: sobre heydiga.
• Cómo se pone en marcha, 24/7 y los cinco productos: heydiga.com.
• Funciones, integraciones, límites y preguntas frecuentes de cada producto: digalook, digafood, digamotor, digaclinic y digaliving.
• Integraciones con página propia: integraciones. Planes: precios. Panel, datos y noches y festivos: preguntas frecuentes.
• Todas consultadas el 3 de noviembre de 2026.

Cómo se escribió: escrito con ayuda de herramientas de IA; revisado y verificado por el equipo de heydiga.