Questions fréquentes sur la réceptionniste IA

• Les forfaits de heydiga vont de 49 à 279 € HT par mois, sans engagement.
• Vous gardez votre numéro de téléphone et votre logiciel de gestion.
• heydiga se présente comme une assistante virtuelle et n'invente jamais un prix, un horaire ni un rendez-vous.
• Pour une clinique, les données de santé demandent un examen à part avec la personne chargée chez vous de la protection des données.
• Les réponses sur heydiga ont été relevées sur ses pages le 3 novembre 2026 et peuvent changer.

Combien coûte une réceptionniste IA ?

Les forfaits de heydiga coûtent 49, 99, 169 et 279 € HT par mois, avec 200, 500, 900 et à partir de 1 500 minutes. Le WhatsApp conversationnel s'ajoute à n'importe quel forfait pour 39 € par mois.

Pour voir ce que comprend chaque forfait et comment les autres options sont facturées, lisez combien coûte une réceptionniste IA en Espagne.

Y a-t-il un engagement et que se passe-t-il si je dépasse mes minutes ?

Il n'y a pas d'engagement. heydiga ne compte comme minute que le temps où la réceptionniste IA parle avec quelqu'un : si personne ne répond, la tentative ne compte pas. Si vous dépassez vos minutes, elle ne coupe pas les appels : elle vous prévient avant d'atteindre la limite et examine avec vous s'il vaut mieux passer au forfait supérieur. Sa page de tarifs n'indique pas le prix de la minute supplémentaire ; demandez-le si vous pensez dépasser.

Peut-on l'essayer gratuitement ?

Oui. Vous pouvez écouter gratuitement comment heydiga répondrait au téléphone de votre commerce en écrivant son nom sur la page d'accueil, et il y a une période d'essai avant de payer. Les pages ne disent pas combien de temps elle dure. Diga Lite est le forfait qui porte le bouton « Commencer gratuitement ».

Dois-je changer de numéro de téléphone ?

Non. Le commerce garde son numéro de téléphone et son logiciel de gestion : selon heydiga, il n'y a rien à changer. Vous renvoyez vos appels vers heydiga et elle commence à répondre. Nous expliquons comment configurer le renvoi d'appel et quoi demander à votre opérateur dans comment utiliser une réceptionniste IA sans changer de numéro.

Fonctionne-t-elle avec le logiciel que j'utilise déjà ?

Oui, s'il fait partie de ceux que heydiga connecte. Elle s'intègre aux logiciels de gestion, aux CRM et aux calendriers que le commerce utilise déjà, pour voir les créneaux libres et donner le rendez-vous. Sa page d'intégrations recense 28 outils, dont Booksy, Koibox, Doctoralia et Gesden. Si le vôtre n'y figure pas, heydiga indique que l'intégration peut faire l'objet d'un développement sur mesure, et en attendant la réceptionniste IA répond, renseigne et réserve sur une plage horaire convenue. Si vous n'utilisez aucun logiciel, heydiga vous fournit un agenda. La connexion au logiciel de votre secteur commence avec Diga Start.

Combien de temps faut-il pour la mettre en route ?

Quelques minutes, selon heydiga, et il n'y a rien à installer. Le commerce explique comment il travaille (prestations, tarifs, horaires et qui fait quoi), connecte l'agenda qu'il utilise déjà et renvoie son téléphone. Les pages ne disent pas s'il faut une personne technique. Posez la question pendant la démo.

Que se passe-t-il quand la réceptionniste IA ne connaît pas la réponse ?

heydiga n'improvise pas : elle n'invente jamais un prix, un horaire ni un rendez-vous. Si la question sort de ce qui a été configuré, elle le dit. Ensuite, elle passe l'appel à l'équipe, « avec ce qui a été dit jusque-là », ou prend un message. Ce à quoi elle n'a pas su répondre est enregistré pour élargir ce qu'elle sait.

Mes clients se rendront-ils compte que ce n'est pas une personne ?

heydiga se présente comme une assistante virtuelle dès le début, comme l'exige le règlement européen sur l'intelligence artificielle, selon sa page de questions fréquentes. Elle ne se fait pas passer pour une personne. Si la personne qui appelle préfère parler à quelqu'un, l'appel est transféré dès qu'elle le demande, à la personne ou au poste que vous avez configuré.

Peut-elle répondre à plusieurs appels à la fois ?

Oui, sans file d'attente ni tonalité occupée. Le nombre d'appels simultanés dépend du forfait : 5 avec Diga Lite, 10 avec Diga Start, 15 avec Diga Growth et 25 avec Diga Pro. C'est la différence concrète avec un téléphone auquel une seule personne répond : si deux clientes appellent en même temps pendant que vous vous occupez d'une troisième, toutes deux obtiennent une réponse.

Fonctionne-t-elle la nuit et le week-end ?

Oui. heydiga répond au téléphone et au WhatsApp du commerce 24/7. Un appel qui arrive après la fermeture est traité comme un appel en milieu de matinée, et il reste dans le tableau de bord avec sa transcription.

Quelles langues parle-t-elle ?

50 langues : heydiga détecte la langue de la personne qui appelle pour lui répondre dans la sienne. Les pages ne publient pas la liste complète et ne disent pas si toutes sont disponibles dans tous les forfaits. Si vous avez besoin d'une langue peu courante, demandez à l'écouter pendant la démo.

Est-elle conforme au RGPD et les appels sont-ils enregistrés ?

heydiga déclare être conforme au RGPD, travailler avec des serveurs situés dans l'Union européenne et chiffrer les données en transit et au repos. Elle n'enregistre les appels que si le commerce active cette option. Selon sa page, elle est certifiée ENS catégorie moyenne (le Schéma national de sécurité espagnol) et ISO 27001. Ce sont des déclarations du fournisseur, pas un audit. Pour demander l'accès à des données ou leur effacement, sa page de questions fréquentes donne le contact de son délégué à la protection des données. Le RGPD (s'ouvre dans un nouvel onglet) oblige le commerce à ne travailler qu'avec un sous-traitant présentant des garanties suffisantes et à signer avec lui un contrat de sous-traitance (article 28). S'il s'agit d'une clinique, avec des données de santé, lisez ce qu'il faut vérifier au regard du RGPD dans une clinique à un ou plusieurs sites.

Peut-elle aussi appeler les clients, et pas seulement recevoir des appels ?

Oui, pour confirmer des rendez-vous : heydiga passe des appels en plus d'en recevoir, et les rappels par appel figurent dans le tableau des forfaits. Les minutes comptent sur les appels entrants comme sur les appels sortants. Les appels sortants à grande échelle ne font pas partie des forfaits. heydiga monte un projet sur mesure avec chaque entreprise, en commençant par un appel de 30 minutes avec son équipe technique.

Comment savoir si elle fonctionne ?

Chaque appel apparaît dans le tableau de bord avec sa transcription, le motif du contact et le résultat. Vous voyez ce qui a été réglé et ce qui a été passé à votre équipe. La profondeur de l'analyse dépend du forfait. Si un fournisseur ne vous montre pas cela, vous n'avez aucun moyen de l'évaluer.

Et si j'ai déjà quelqu'un qui répond au téléphone ?

Elle reste utile, et c'est le cas le plus fréquent au démarrage avec heydiga. En mode « renfort », votre accueil reste la première ligne et heydiga récupère les appels restés sans réponse, ceux hors horaires et ceux des heures de pointe. Quand vous voyez les résultats, vous pouvez passer en mode « première ligne » : heydiga filtre les appels habituels et votre équipe traite ceux qui ont le plus de valeur.

Et si j'ai plusieurs sites ?

Ça fonctionne : chaque site peut avoir sa propre ligne ou partager un numéro qui oriente chaque appel vers le site concerné. Chaque site garde son agenda, ses horaires et son équipe, et tout se voit dans le même tableau de bord. Pour savoir si les réservations entre sites sont incluses dans votre forfait, consultez le tableau des forfaits et tarifs.

Comment comparer une réceptionniste IA à d'autres options ?

Avec les mêmes critères pour toutes : prix publié, ce qui est inclus, connexion à votre agenda et sort réservé à vos données. Nous le faisons dans le comparatif des réceptionnistes IA en Espagne, où heydiga est l'une des cinq options et où ses limites sont exposées.

Où heydiga trouve sa place

heydiga vous convient si vous voulez répondre à tous les appels sans changer de numéro ni de logiciel, avec un prix public. La réceptionniste IA de digalook fonctionne avec Booksy et Koibox dans le secteur de la beauté ; consultez les forfaits et tarifs. Si votre question n'est pas ici, elle se trouve dans les questions fréquentes de heydiga, classées par thème.

Écoutez comment heydiga répondrait à votre téléphone

Pour voir le problème de fond, lisez comment ne plus manquer les appels de vos clients.

Sources

• heydiga, questions fréquentes, consultées le 3 novembre 2026.
• heydiga, forfaits et tarifs, heydiga.com/fr/tarifs, consultée le 3 novembre 2026.
• heydiga, intégrations et digalook, consultées le 3 novembre 2026.
• Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), article 28, paragraphes 1 et 3, Journal officiel de l'UE, 2016, sur le BOE (s'ouvre dans un nouvel onglet) (le Journal officiel de l'État espagnol), consulté le 29 octobre 2026.

Comment cet article a été écrit : rédigé avec l'aide d'outils d'IA ; relu et vérifié par l'équipe de heydiga. heydiga publie ce guide.