Square, désormais au téléphone aussi

Elle consulte tarifs et prestations du catalogue, et prépare l'encaissement. heydiga répond aux appels et aux WhatsApp que Square ne capte pas, et écrit dans Square avant de raccrocher.

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Le catalogue est dans Square ; les questions, au téléphone

Square a les tarifs, les prestations et l'encaissement. Ce qu'il n'a pas, c'est quelqu'un pour répondre quand on l'interroge dessus.

Aujourd'hui

On appelle pour demander le prix d'une prestation et il faut lâcher ce qu'on fait pour aller le chercher.
Le rendez-vous se conclut au téléphone mais l'encaissement se prépare après, et parfois on encaisse autre chose.
Quand vous changez un tarif, il faut penser à le dire à tous ceux qui décrochent.

Avec digalook

Elle lit le catalogue Square et donne le tarif et la durée exacts, sans interrompre personne.
Elle laisse le rendez-vous avec sa prestation et son montant prêts dans Square, pour encaisser sans rien recalculer.
Elle lit le tarif en vigueur à chaque appel. S'il change dans Square, il change dans ce qui est dit.

Ce qu'elle lit et ce qu'elle écrit

La connexion va dans les deux sens : digalook consulte Square avant de promettre quoi que ce soit et écrit dans Square dès qu'elle conclut.

Lit dans Square

Catalogue de prestations avec leurs tarifs en vigueur.
Durée de chaque prestation et qui la réalise.
Disponibilité de l'agenda du commerce.
Fiche client et achats précédents.

Écrit dans Square

Créations de rendez-vous avec la prestation et le montant prêts.
Changements d'horaire et annulations.
Création de nouveau client avec ses coordonnées.
Notes de l'appel pour qui accueille au comptoir.

Quinze minutes et c'est fait

Rien à installer, aucune aide technique et sans toucher au catalogue ni à l'encaissement que vous avez déjà dans Square.

On autorise l'accès

Depuis le compte Square lui-même, avec une autorisation révocable à tout moment.

digalook lit le catalogue

Prestations, tarifs, durées et agenda. Rien à saisir à la main.

On transfère le téléphone

Et elle se met à répondre, à donner des rendez-vous et à préparer l'encaissement.

Qui a Square a ceci

Chaque métier a sa propre casuistique, avec son quotidien, ses intégrations et ses questions.

Salons de coiffure et de beauté

Des prestations de durées très différentes : on ne sait pas si une couleur tient dans le créneau qui reste.

Elle calcule la durée réelle de la prestation avant de donner le rendez-vous.

Barbiers

Beaucoup de volume, un petit ticket et des clients qui appellent sans avoir jamais réservé.

Elle répond vite et donne un créneau le jour même, sans arrêter la tondeuse.

Instituts de beauté

Une longue carte de soins et beaucoup de questions de prix avant de se décider.

Elle explique chaque soin et cale le rendez-vous pendant le même appel.

Bars à ongles et à cils

Des rendez-vous courts et enchaînés : un créneau perdu ne se remplit plus.

Elle cale le rendez-vous dans le premier créneau disponible et signale les annulations.

Spas et centres de massage

Personne ne peut décrocher pendant un soin.

Elle répond pendant que la cabine est occupée, réservations en duo et forfaits compris.

Épilation laser et soins du corps

Cela se vend par séances : beaucoup de questions en amont et beaucoup de suivi entre les rendez-vous.

Elle règle les questions sur le soin et rappelle chaque séance du forfait.

Ce qui change dans un commerce avec Square

Le même catalogue et le même encaissement, avec le téléphone décroché.

40%

4 réservations sur 10 arrivent en dehors des heures d'ouverture.

45s

Le temps pour donner un rendez-vous, de la sonnerie à l'inscription dans l'agenda.

80%

8 appels sur 10 sont réglés de bout en bout sans que personne de l'équipe intervienne.

Le samedi, décrocher est impossible. Maintenant tout trouve réponse et nous continuons la tondeuse à la main.

Barbier à 4 fauteuils · Valence

En cabine, on ne décroche pas. On n'a jamais décroché. Maintenant ça répond et les réservations rentrent quand même.

Spa urbain · Barcelone

Ce que ne pas répondre vous coûte

Les appels que vous perdez et ceux qui interrompent votre travail ont un coût. Découvrez combien vous pourriez économiser avec digalook.

Données indicatives pour un salon :

350 appels par mois de 1,5 min en moyenne.
35 € de panier moyen par client.

Appels par mois350

Panier moyen par client35 €

Appels aujourd'hui sans réponse30 %

Argent perdu chaque mois

1 470 €

17 640 € par an

105

appels sans réponse par mois

clients qui allaient prendre rendez-vous

Réglé avec Diga Growth, 169 €/mois.
Vous perdez 9 fois ce que cela coûte.

Récupérez cet argent

Ce que demandent tous ceux qui utilisent Square

Les cinq questions de ceux qui encaissent déjà avec Square et veulent juste savoir si ça s'intègre.

Est-ce que ça remplace Square ?

Non : Square reste le catalogue et l'encaissement du commerce, et c'est digalook, la réceptionniste IA de heydiga, qui répond au téléphone et y écrit. Elle donne le rendez-vous avec la prestation et le montant prêts dans Square, si bien que l'encaissement se fait comme toujours, sans rien recalculer ni toucher à la configuration du compte.

digalook encaisse-t-elle par téléphone ?

Non : digalook n'encaisse pas par téléphone, elle laisse le rendez-vous dans Square avec sa prestation et son montant préparés. Le commerce conclut l'encaissement comme toujours, depuis Square, sans rien avoir à recalculer et sans risquer d'encaisser une prestation différente de celle réservée par téléphone.

Donne-t-elle les bons tarifs Square ?

Oui. digalook lit le tarif en vigueur du catalogue Square à chaque appel, avec la durée de la prestation et qui la réalise. Si le commerce change un tarif dans Square, il change aussi dans ce qui est dit au téléphone, sans avoir à prévenir chaque personne qui décroche.

Faut-il payer quelque chose à Square pour la connexion ?

Non : Square ne facture rien pour la connexion avec digalook. L'accès s'autorise depuis le compte Square lui-même, sans rien installer ni toucher au catalogue ou à l'encaissement, et le commerce peut le retirer quand il le souhaite. La section des forfaits précise quels forfaits heydiga incluent l'intégration au logiciel du secteur.

Et si un jour je remplace Square par un autre système d'encaissement ?

digalook se connecte au nouveau système et y lit le catalogue, les tarifs et l'agenda : ce qui est dit au téléphone en provient dès le premier jour. Le numéro du commerce et la façon de répondre aux appels ne changent pas : le système d'encaissement peut être remplacé, le téléphone non.

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