Perguntas frequentes sobre a rececionista com IA

• Os planos da heydiga vão de 49 a 279 €/mês sem IVA e não têm fidelização.
• Mantém o seu número de telefone e o seu programa de gestão.
• A heydiga apresenta-se como assistente virtual e nunca inventa um preço, um horário nem uma marcação.
• Numa clínica, os dados de saúde pedem uma revisão à parte com o seu responsável pela proteção de dados.
• As respostas sobre a heydiga foram lidas nas suas páginas a 3 de novembro de 2026 e podem mudar.

Quanto custa uma rececionista com IA?

Os planos da heydiga custam 49, 99, 169 e 279 €/mês sem IVA, com 200, 500, 900 e a partir de 1500 minutos. O WhatsApp conversacional acrescenta-se a qualquer plano por 39 € por mês.

Para ver o que inclui cada plano e como se cobram outras opções, leia quanto custa uma rececionista com IA em Espanha.

Há fidelização e o que acontece se passar dos minutos?

Não há fidelização. A heydiga só conta como minuto o tempo em que a rececionista IA está a falar com alguém: se ninguém atender, essa tentativa não conta. Se passar dos minutos, não corta as chamadas: avisa-o antes de chegar ao limite e vê consigo se lhe convém subir de plano. A sua página de preços não indica o preço do minuto extra; pergunte se achar que vai passar dos minutos.

É possível experimentar grátis?

Sim. Pode ouvir grátis como a heydiga atenderia o telefone do seu negócio, escrevendo o nome do negócio na página inicial, e há um período de teste antes de pagar. As páginas não dizem quanto tempo dura. O Diga Lite é o plano com o botão «Comece grátis».

Tenho de mudar de número de telefone?

Não. O negócio mantém o seu número de telefone e o seu programa de gestão: segundo a heydiga, não é preciso mudar nada. Desvia as chamadas para a heydiga e ela começa a atender. Como configurar o desvio e o que perguntar ao seu operador, explicamos em como usar uma rececionista com IA sem mudar de número.

Funciona com o software que já uso?

Sim, se for um dos que a heydiga liga. Integra-se com o software de gestão, os CRM e os calendários que o negócio já usa, para ver os horários livres e fazer a marcação. A sua página de integrações lista 28 ferramentas, entre elas Booksy, Koibox, Doctoralia e Gesden. Se faltar o seu, a heydiga diz que a ligação pode ser construída como desenvolvimento à medida e, entretanto, a rececionista IA atende, informa e faz marcações numa faixa horária combinada. Se não usar nenhum programa, a heydiga dá-lhe uma agenda. A ligação ao software do seu setor começa no Diga Start.

Quanto tempo demora a pôr a funcionar?

Minutos, segundo a heydiga, e não há nada para instalar. O negócio explica como trabalha (serviços, preços, horários e quem faz o quê), liga a agenda que já usa e desvia o telefone. As páginas não dizem se é preciso uma pessoa técnica. Pergunte na demonstração.

O que acontece quando a rececionista IA não sabe a resposta?

A heydiga não improvisa: nunca inventa um preço, um horário nem uma marcação. Se a pergunta ficar fora do que tem configurado, di-lo. Depois passa a chamada à equipa, «com o que foi falado até esse momento», ou toma nota. O que não soube responder fica registado para alargar o que sabe.

Os meus clientes vão perceber que não é uma pessoa?

A heydiga apresenta-se como assistente virtual desde o primeiro momento, como exige o Regulamento Europeu da Inteligência Artificial, segundo a sua página de perguntas frequentes. Não finge ser uma pessoa. Se quem liga preferir falar com uma pessoa, a chamada é transferida assim que o pedir, para a pessoa ou a extensão que tiver configurado.

Pode atender várias chamadas ao mesmo tempo?

Sim, sem filas nem sinal de ocupado. Quantas ao mesmo tempo depende do plano: 5 no Diga Lite, 10 no Diga Start, 15 no Diga Growth e 25 no Diga Pro. É a diferença prática em relação a um telefone que só uma pessoa atende: se duas clientes ligarem ao mesmo tempo enquanto atende uma terceira, ambas recebem resposta.

Funciona à noite e aos fins de semana?

Sim. A heydiga atende o telefone e o WhatsApp do negócio 24/7. Uma chamada que chega depois do fecho é atendida tal como uma a meio da manhã, e fica no painel com a sua transcrição.

Em que idiomas fala?

Em 50 idiomas: a heydiga deteta o idioma de quem liga para lhe responder no seu. As páginas não publicam a lista completa nem dizem se todos estão disponíveis em todos os planos. Se precisar de um idioma pouco habitual, peça para o ouvir na demonstração.

Cumpre o RGPD e as chamadas são gravadas?

A heydiga declara que cumpre o RGPD, que trabalha com servidores na União Europeia e que cifra os dados em trânsito e em repouso. Só grava as chamadas se o negócio o ativar. Segundo a sua página, está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média e na ISO 27001. São declarações do fornecedor, não uma auditoria. Para pedir o acesso a dados ou o seu apagamento, a sua página de perguntas frequentes indica o contacto do seu encarregado da proteção de dados. O RGPD (abre num novo separador) obriga o negócio a trabalhar apenas com um subcontratante que apresente garantias suficientes e a assinar com ele um contrato de subcontratação (artigo 28.º). Se for para uma clínica, com dados de saúde, leia o que ver no RGPD numa clínica com uma ou várias unidades.

Também pode ligar aos clientes, e não só receber chamadas?

Sim, para confirmar marcações: a heydiga faz chamadas além de as receber, e os lembretes por chamada constam da tabela de planos. Os minutos contam nas chamadas que entram e nas que saem. As chamadas de saída em grande escala não fazem parte dos planos. A heydiga monta um projeto à medida com cada empresa, que começa com uma chamada de 30 minutos com a sua equipa técnica.

Como sei se está a funcionar?

Cada chamada fica no painel com a sua transcrição, o motivo do contacto e o resultado. Pode ver o que foi resolvido e o que foi passado à sua equipa. A profundidade da análise depende do plano. Se um fornecedor não lhe mostrar isso, não tem forma de o avaliar.

E se já tiver alguém a atender o telefone?

Serve, e é o caso mais habitual quando se começa com a heydiga. No modo «retaguarda», a sua receção continua a ser a primeira linha e a heydiga recolhe as chamadas que não são atendidas, as de fora de horário e as das horas de ponta. Quando vir os resultados, pode passar ao modo «linha da frente»: a heydiga filtra as chamadas de sempre e a sua equipa atende as de mais valor.

E se tiver vários centros?

Funciona: cada centro pode ter a sua própria linha ou partilhar um número que encaminha cada chamada para o centro certo. Cada centro mantém a sua agenda, os seus horários e a sua equipa, e tudo se vê no mesmo painel. Se as reservas entre centros entram no seu plano, veja-o na tabela de planos e preços.

Como comparo uma rececionista com IA com outras opções?

Com os mesmos critérios para todas: preço publicado, o que inclui, como se liga à sua agenda e o que acontece aos seus dados. Fazemo-lo na comparação de rececionistas com IA em Espanha, onde a heydiga é uma das cinco opções e se explicam os seus limites.

Onde encaixa a heydiga

Encaixa se quer atender todas as chamadas sem mudar de número nem de programa e com um preço público. A rececionista IA da digalook trabalha com Booksy e Koibox na área da beleza; consulte os planos e preços. Se a sua dúvida não está aqui, está nas perguntas frequentes da heydiga, que as ordenam por tema.

Ouça como a heydiga atenderia o seu telefone

Para ver o problema de fundo, leia como deixar de perder chamadas de clientes.

Fontes

• heydiga, perguntas frequentes, consultadas a 3 de novembro de 2026.
• heydiga, planos e preços, heydiga.com/pt/precos, consultada a 3 de novembro de 2026.
• heydiga, integrações e digalook, consultadas a 3 de novembro de 2026.
• Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), artigo 28.º, n.os 1 e 3, Jornal Oficial da UE, 2016, no BOE (abre num novo separador) (o jornal oficial do Estado espanhol), consultado a 29 de outubro de 2026.

Como foi escrito: escrito com a ajuda de ferramentas de IA; revisto e verificado pela equipa da heydiga. A heydiga publica este guia.