De les trucades al coneixement: com va néixer heydiga i com funciona

• Contesta quan l'equip està ocupat o el negoci està tancat.
• Es connecta a l'agenda i al software que ja fas servir, sense canviar el teu número.
• Cada trucada deixa la seva transcripció, el motiu del contacte i el que s'hi va resoldre.
• El que demana criteri passa a una persona de l'equip.

Com va néixer heydiga?

D'una pregunta senzilla: per què encara hi ha telèfons que ningú no pot agafar.

Quan algú està atenent i sona un altre telèfon, es perden clients dins i fora del negoci. Qui és amb un client a la cadira, a la taula o sota un cotxe no pot contestar. I qui truca no espera.

El primer agent de veu es va provar en un negoci real i va funcionar: l'endemà, el client no el volia apagar. El llançament va arribar l'octubre del 2025, tres mesos després de començar. Des d'aleshores el volum de trucades s'ha multiplicat, i avui heydiga treballa amb negocis d'Espanya, França i Itàlia.

Què és heydiga i què fa?

És una recepcionista IA per a negocis que viuen de parlar amb els seus clients.

Quan algú truca o escriu per WhatsApp, la recepcionista IA contesta, entén què vol la persona i ho resol:

• Dona la cita, la canvia o la cancel·la a la teva agenda, només en forats reals.
• Respon les preguntes de sempre: horaris, preus, què inclou cada servei.
• Passa la trucada a una persona de l'equip si no sap alguna cosa. També si el client ho demana.

heydiga no improvisa: mai no s'inventa un preu, un horari ni una cita. I es presenta com a assistent virtual des del primer moment. El telèfon i el WhatsApp fan servir el mateix assistent i la mateixa informació, així que les cites no es dupliquen entre canals.

Com es posa en marxa?

En tres passos, sense instal·lar res i sense canviar de número.

1. Expliques com funciona el teu negoci. Serveis, preus, horaris i qui fa què.
2. heydiga connecta la teva agenda. La que ja fas servir, o te'n dona una si no en tens.
3. Desvies el telèfon. A partir d'aquí, heydiga contesta.

Un exemple, inventat per il·lustrar el procés. Una perruqueria explica quins serveis fa i quant dura cadascun. Diu quin estilista fa color i quin només talla. Connecta la seva agenda i desvia el telèfon. L'equip continua amb la clienta de la cadira i les trucades es contesten.

Com funciona per dins?

La lògica és curta: entén, actua i en deixa constància.

Quan entra una trucada o un missatge, la recepcionista IA identifica què vol la persona. No és el mateix reservar taula per a aquesta nit que canviar la data d'una revisió. Després consulta la teva agenda, ofereix només el que està lliure i confirma el que ha fet.

L'últim pas és el que acostuma a faltar: deixar-ne constància. Cada trucada queda al panell amb la seva transcripció, el motiu del contacte i el que s'hi va resoldre. L'endemà, el negoci hi veu tot el que va entrar.

D'aquí ve allò del «coneixement». heydiga converteix cada conversa en dades: què es pregunta, què es perd, què millora. I l'equip, en lloc de basar-se en impressions («últimament truca molta gent per…»), comença el dia amb un resum del que va entrar.

Quins productes té heydiga per sector?

Cinc, un per sector. En tots, la recepcionista IA contesta trucades i WhatsApp i reserva a la teva agenda. Canvien les regles i el software de cada negoci.

Cada producte, en una línia.

digalook: per a bellesa i benestar

En una perruqueria, les trucades arriben enmig d'un tint. digalook comprova la disponibilitat i dona la cita segons la durada real del servei i del professional. La canvia o la cancel·la si cal. Recorda i confirma la cita, i omple el forat si algú cancel·la. Si no sap alguna cosa, ho diu i passa la trucada.

digafood: per a restaurants i restauració

En un restaurant, les trucades arriben en ple servei: reserves, canvis d'hora, la carta, els al·lèrgens. digafood atén diverses trucades alhora, sense cua. Consulta la disponibilitat per torn i sala, i reserva, canvia o cancel·la. També recull comandes per emportar o a domicili i les repeteix per confirmar-les. Si un dubte d'al·lèrgens necessita la cuina, el passa a l'equip.

digamotor: per a tallers i concessionaris

En un taller, les trucades arriben amb les mans sota el cotxe. digamotor dona cita de taller segons la càrrega real i el tipus d'intervenció. Informa de l'estat del vehicle i dels preus de tarifa, i avisa de revisions, ITV i vehicle a punt. En automoció també recull les dades de qui vol comprar i les deixa al CRM. Els diagnòstics els passa al taller.

digaclinic: per a clíniques i centres de salut

En una clínica, la recepció no pot agafar totes les trucades. digaclinic dona la cita segons l'agenda de cada professional, gabinet i tipus de tractament. Confirma la vigília, ofereix el forat alliberat al següent de la llista d'espera i respon preguntes sobre mútues, preus i preparació de proves. Té un límit clar: no diagnostica, no valora símptomes i no dona consell clínic. Les urgències i les consultes delicades passen a una persona de l'equip.

digaliving: per a immobiliàries i gestió d'immobles

En una immobiliària, els interessats truquen quan l'equip és de visita. digaliving identifica l'immoble per la referència de l'anunci i qualifica per pressupost, zona i termini. Agenda la visita al forat lliure del comercial que porta aquell immoble. Atén en el seu idioma qui truca des de fora. No negocia preus: això ho decideix sempre una persona. Si t'interessa aquest cas, llegeix com no perdre interessats d'Idealista i Fotocasa.

Què canvia per a un negoci?

Canvia qui contesta i què queda després de cada trucada.

Una operativa més fluida. Les trucades deixen de dependre de qui agafi el telèfon. Reservar o canviar una cita deixa de ser una excepció i passa a ser un procés. Amb diversos centres, cadascun manté la seva agenda i tots comparteixen un panell.

Un equip menys interromput. La recepcionista IA es queda amb el que és repetitiu i el que segueix regles. L'equip se centra en la persona que té davant i en els casos que demanen criteri, empatia o negociació.

Converses que es converteixen en aprenentatge. Cada trucada queda al panell amb el seu motiu. Així es veu per què es cancel·len cites, què genera dubtes i què demanen els clients just després d'una campanya.

Si vols veure el problema de fons, llegeix com deixar de perdre trucades de clients.

Amb quin software es connecta?

Amb el software de gestió, els CRM i els calendaris que ja fa servir el negoci. Els que tenen pàgina pròpia són a la taula de dalt i a integracions.

Si el que fas servir no hi és, heydiga ho valora com a desenvolupament. I com que les integracions depenen del pla, mira els preus abans de decidir.

On encaixa heydiga?

És la recepcionista IA del teu negoci: contesta, reserva i deixa el panell al dia. No substitueix l'equip en el que demana criteri professional.

• Per al teu sector, comença per la pàgina del producte: digalook, digafood, digamotor, digaclinic o digaliving.
• Sense permanència i sense canviar de número. Els plans i els minuts són a preus.
• Qui hi ha al darrere, a sobre heydiga.

Demana una demo de la recepcionista IA i escolta com sona i com seria la posada en marxa al teu negoci.

Preguntes freqüents

Cal canviar de número o de software?

No. Mantens el teu número i el teu programa de gestió: desvies el telèfon i heydiga es connecta a la teva agenda. Si no tens agenda, heydiga te'n dona una.

També atén per WhatsApp?

Sí: fa servir el mateix assistent i la mateixa informació que per telèfon, i no duplica les cites entre canals. Algunes funcions depenen del pla, així que revisa els preus.

Sabrà el client que parla amb una IA?

Sí. La recepcionista IA es presenta com a assistent virtual des del primer moment. Si el client prefereix parlar amb algú de l'equip, passa la trucada.

Funciona fora d'horari?

Sí: atén de nit, els caps de setmana i els festius, 24/7. Amb el negoci tancat, la cita queda feta a la teva agenda i a primera hora l'equip veu què va entrar.

Què passa si no sap respondre?

Ho diu i passa la trucada a una persona de l'equip. No s'inventa un preu, un horari ni una cita. Les urgències, les consultes delicades i el que demana criteri professional van sempre a una persona.

On són les dades?

En servidors de la Unió Europea, d'acord amb el RGPD. Els detalls de seguretat són a la pàgina de cada producte, per exemple a la de digaclinic.

Fonts

• Història, fundadors i negocis d'Espanya, França i Itàlia: sobre heydiga.
• Com es posa en marxa, 24/7 i els cinc productes: heydiga.com.
• Funcions, integracions, límits i preguntes freqüents de cada producte: digalook, digafood, digamotor, digaclinic i digaliving.
• Integracions amb pàgina pròpia: integracions. Plans: preus. Panell, dades i nits i festius: preguntes freqüents.
• Totes consultades el 3 de novembre de 2026.

Com es va escriure: escrit amb l'ajuda d'eines d'IA; revisat i verificat per l'equip de heydiga.