Dalle chiamate alla conoscenza: come è nata heydiga e come funziona

• Risponde quando il team è occupato o l'attività è chiusa.
• Si collega all'agenda e al gestionale che usi già, senza cambiare numero.
• Ogni chiamata lascia la sua trascrizione, il motivo del contatto e quello che è stato risolto.
• Ciò che richiede giudizio passa a una persona del team.

Come è nata heydiga?

Da una domanda semplice: perché ci sono ancora telefoni a cui nessuno riesce a rispondere?

Quando qualcuno sta servendo un cliente e squilla un altro telefono, si perdono clienti dentro e fuori l'attività. Chi è con un cliente in poltrona, al tavolo o sotto un'auto non può rispondere. E chi chiama non aspetta.

Il primo agente vocale è stato provato in un'attività reale e ha funzionato: il giorno dopo, il cliente non voleva spegnerlo. Il lancio è arrivato a ottobre 2025, tre mesi dopo l'inizio. Da allora il volume di chiamate si è moltiplicato, e oggi heydiga lavora con attività in Spagna, Francia e Italia.

Cos'è heydiga e cosa fa?

È una receptionist IA per le attività che vivono del dialogo con i propri clienti.

Quando qualcuno chiama o scrive su WhatsApp, la receptionist IA risponde, capisce cosa vuole la persona e risolve:

• Fissa l'appuntamento, lo sposta o lo annulla nella tua agenda, solo negli spazi davvero liberi.
• Risponde alle solite domande: orari, prezzi, cosa include ogni servizio.
• Passa la chiamata a una persona del team se non sa qualcosa. Anche se è il cliente a chiederlo.

heydiga non improvvisa: non si inventa mai un prezzo, un orario o un appuntamento. E si presenta come assistente virtuale fin dal primo momento. Telefono e WhatsApp usano lo stesso assistente e le stesse informazioni, quindi gli appuntamenti non si duplicano tra i canali.

Come si attiva?

In tre passi, senza installare nulla e senza cambiare numero.

1. Racconti come funziona la tua attività. Servizi, prezzi, orari e chi fa cosa.
2. heydiga collega la tua agenda. Quella che usi già, oppure te ne dà una se non ce l'hai.
3. Devii il telefono. Da lì in poi, risponde heydiga.

Un esempio, inventato per illustrare il processo. Un salone di parrucchieri racconta quali servizi offre e quanto dura ciascuno. Dice quale stilista fa il colore e quale fa solo il taglio. Collega la sua agenda e devia il telefono. Il team continua con la cliente in poltrona e le chiamate ricevono risposta.

Come funziona dentro?

La logica è breve: capisce, agisce e ne lascia traccia.

Quando arriva una chiamata o un messaggio, la receptionist IA individua cosa vuole la persona. Prenotare un tavolo per stasera non è come spostare la data di un controllo. Poi consulta la tua agenda, offre solo ciò che è libero e conferma quello che ha fatto.

L'ultimo passo è quello che di solito manca: lasciarne traccia. Ogni chiamata resta nel pannello con la sua trascrizione, il motivo del contatto e quello che è stato risolto. Il giorno dopo, l'attività ci trova tutto quello che è arrivato.

Ecco da dove viene la «conoscenza». heydiga trasforma ogni conversazione in dati: cosa si chiede, cosa si perde, cosa migliora. E il team, invece di basarsi su impressioni («ultimamente chiamano in tanti per…»), inizia la giornata con un riepilogo di quello che è arrivato.

Quali prodotti ha heydiga per settore?

Cinque, uno per settore. In tutti, la receptionist IA risponde a chiamate e WhatsApp e prenota nella tua agenda. Cambiano le regole e il software di ogni attività.

Ogni prodotto, in una riga.

digalook: per bellezza e benessere

In un salone di parrucchieri, le chiamate arrivano nel bel mezzo di una tinta. digalook verifica la disponibilità e fissa l'appuntamento in base alla durata reale del servizio e del professionista. Lo sposta o lo annulla se serve. Ricorda e conferma l'appuntamento, e riempie lo spazio se qualcuno disdice. Se non sa qualcosa, lo dice e passa la chiamata.

digafood: per ristoranti e ristorazione

In un ristorante, le chiamate arrivano in pieno servizio: prenotazioni, cambi d'orario, il menu, gli allergeni. digafood gestisce più chiamate insieme, senza coda. Consulta la disponibilità per turno e sala, e prenota, modifica o annulla. Raccoglie anche ordini da asporto o a domicilio e li ripete per confermarli. Se un dubbio sugli allergeni richiede la cucina, lo passa al team.

digamotor: per officine e concessionarie

In un'officina, le chiamate arrivano quando hai le mani sotto l'auto. digamotor fissa gli appuntamenti in officina in base al carico di lavoro reale e al tipo di intervento. Informa sullo stato del veicolo e sui prezzi di listino, e avvisa per tagliandi, ITV (la revisione obbligatoria spagnola) e veicolo pronto. Nell'automotive raccoglie anche i dati di chi vuole comprare e li lascia nel CRM. Le diagnosi le passa all'officina.

digaclinic: per cliniche e centri sanitari

In una clinica, la reception non riesce a rispondere a tutte le chiamate. digaclinic fissa l'appuntamento in base all'agenda di ogni professionista, sala e tipo di trattamento. Conferma il giorno prima, offre lo spazio liberato al primo in lista d'attesa e risponde a domande su assicurazioni, prezzi e preparazione agli esami. Ha un limite chiaro: non fa diagnosi, non valuta sintomi e non dà consigli clinici. Le urgenze e le richieste delicate passano a una persona del team.

digaliving: per agenzie immobiliari e gestione di immobili

In un'agenzia immobiliare, gli interessati chiamano quando il team è fuori per le visite. digaliving riconosce l'immobile dal riferimento dell'annuncio e qualifica per budget, zona e tempistiche. Fissa la visita nello spazio libero dell'agente che segue quell'immobile. Risponde nella sua lingua a chi chiama dall'estero. Non tratta sui prezzi: quello lo decide sempre una persona. Se ti interessa questo caso, leggi come non perdere gli interessati da Idealista e Fotocasa.

Cosa cambia per un'attività?

Cambia chi risponde e cosa resta dopo ogni chiamata.

Un'operatività più fluida. Le chiamate non dipendono più da chi risponde al telefono. Prenotare o spostare un appuntamento smette di essere un'eccezione e diventa un processo. Con più sedi, ognuna mantiene la sua agenda e tutte condividono un pannello.

Un team meno interrotto. La receptionist IA si occupa di ciò che è ripetitivo e di ciò che segue delle regole. Il team si concentra sulla persona che ha davanti e sui casi che richiedono giudizio, empatia o capacità di trattativa.

Conversazioni che diventano apprendimento. Ogni chiamata resta nel pannello con il suo motivo. Così si vede perché si disdicono gli appuntamenti, cosa genera dubbi e cosa chiedono i clienti subito dopo una campagna.

Se vuoi vedere il problema di fondo, leggi come smettere di perdere le chiamate dei clienti.

A quali software si collega?

Ai gestionali, ai CRM e ai calendari che l'attività usa già. Quelli con una pagina dedicata sono nella tabella qui sopra e in integrazioni.

Se quello che usi non c'è, heydiga lo valuta come sviluppo. E poiché le integrazioni dipendono dal piano, guarda i prezzi prima di decidere.

Dove si inserisce heydiga?

È la receptionist IA della tua attività: risponde, prenota e tiene il pannello aggiornato. Non sostituisce il team in ciò che richiede giudizio professionale.

• Per il tuo settore, parti dalla pagina del prodotto: digalook, digafood, digamotor, digaclinic o digaliving.
• Senza vincoli e senza cambiare numero. Piani e minuti sono in prezzi.
• Chi c'è dietro, in chi è heydiga.

Richiedi una demo della receptionist IA e ascolta come suona e come sarebbe metterla in funzione nella tua attività.

Domande frequenti

Bisogna cambiare numero o software?

No. Mantieni il tuo numero e il tuo gestionale: devii il telefono e heydiga si collega alla tua agenda. Se non hai un'agenda, heydiga te ne dà una.

Risponde anche su WhatsApp?

Sì: usa lo stesso assistente e le stesse informazioni del telefono, e non duplica gli appuntamenti tra i canali. Alcune funzioni dipendono dal piano, quindi controlla i prezzi.

Il cliente saprà che sta parlando con un'IA?

Sì. La receptionist IA si presenta come assistente virtuale fin dal primo momento. Se il cliente preferisce parlare con qualcuno del team, passa la chiamata.

Funziona fuori orario?

Sì: risponde di notte, nei fine settimana e nei festivi, 24/7. Con l'attività chiusa, l'appuntamento resta fissato nella tua agenda e a prima ora il team vede cosa è arrivato.

Cosa succede se non sa rispondere?

Lo dice e passa la chiamata a una persona del team. Non si inventa un prezzo, un orario o un appuntamento. Le urgenze, le richieste delicate e ciò che richiede giudizio professionale vanno sempre a una persona.

Dove sono i dati?

Su server nell'Unione Europea, in conformità con il GDPR. I dettagli sulla sicurezza sono nella pagina di ogni prodotto, per esempio in quella di digaclinic.

Fonti

• Storia, fondatori e attività in Spagna, Francia e Italia: chi è heydiga.
• Come si attiva, 24/7 e i cinque prodotti: heydiga.com.
• Funzioni, integrazioni, limiti e domande frequenti di ogni prodotto: digalook, digafood, digamotor, digaclinic e digaliving.
• Integrazioni con pagina dedicata: integrazioni. Piani: prezzi. Pannello, dati, notti e festivi: domande frequenti.
• Tutte consultate il 3 novembre 2026.

Come è stato scritto: scritto con l'aiuto di strumenti di IA; rivisto e verificato dal team di heydiga.