Das chamadas ao conhecimento: como nasceu a heydiga e como funciona

• Atende quando a equipa está ocupada ou o negócio está fechado.
• Liga-se à agenda e ao software que já usa, sem mudar de número.
• Cada chamada deixa a sua transcrição, o motivo do contacto e o que ficou resolvido.
• O que exige critério passa para uma pessoa da equipa.

Como nasceu a heydiga?

De uma pergunta simples: porque é que continua a haver telefones que ninguém consegue atender?

Quando alguém está a atender e toca outro telefone, perdem-se clientes dentro e fora do negócio. Quem está com um cliente na cadeira, à mesa ou debaixo de um carro não pode atender. E quem liga não espera.

O primeiro agente de voz foi testado num negócio real e funcionou: no dia seguinte, o cliente não o queria desligar. O lançamento chegou em outubro de 2025, três meses depois de começar. Desde então, o volume de chamadas multiplicou-se, e hoje a heydiga trabalha com negócios de Espanha, França e Itália.

O que é a heydiga e o que faz?

É uma rececionista IA para negócios que vivem de falar com os seus clientes.

Quando alguém liga ou escreve por WhatsApp, a rececionista IA atende, percebe o que a pessoa quer e resolve:

• Faz a marcação, altera-a ou cancela-a na sua agenda, só em vagas reais.
• Responde às perguntas do costume: horários, preços, o que inclui cada serviço.
• Passa a chamada a uma pessoa da equipa se não souber alguma coisa. Também se o cliente o pedir.

A heydiga não improvisa: nunca inventa um preço, um horário nem uma marcação. E apresenta-se como assistente virtual desde o primeiro momento. O telefone e o WhatsApp usam o mesmo assistente e a mesma informação, por isso as marcações não se duplicam entre canais.

Como se põe a funcionar?

Em três passos, sem instalar nada e sem mudar de número.

1. Conta como funciona o seu negócio. Serviços, preços, horários e quem faz o quê.
2. A heydiga liga a sua agenda. A que já usa, ou dá-lhe uma se não tiver.
3. Desvia o telefone. A partir daí, é a heydiga que atende.

Um exemplo, inventado para ilustrar o processo. Um salão de cabeleireiro conta que serviços faz e quanto tempo demora cada um. Diz qual dos cabeleireiros faz coloração e qual só corta. Liga a sua agenda e desvia o telefone. A equipa continua com a cliente que está na cadeira e as chamadas são atendidas.

Como funciona por dentro?

A lógica é curta: percebe, age e deixa registo.

Quando entra uma chamada ou uma mensagem, a rececionista IA identifica o que a pessoa quer. Não é o mesmo reservar mesa para esta noite e mudar a data de uma revisão. Depois consulta a sua agenda, oferece só o que está livre e confirma o que fez.

O último passo é o que costuma faltar: deixar registo. Cada chamada fica no painel com a sua transcrição, o motivo do contacto e o que ficou resolvido. No dia seguinte, o negócio vê lá tudo o que entrou.

É daí que vem o «conhecimento». A heydiga transforma cada conversa em dados: o que se pergunta, o que se perde, o que melhora. E a equipa, em vez de se basear em impressões («ultimamente liga muita gente por causa de…»), começa o dia com um resumo do que entrou.

Que produtos tem a heydiga por setor?

Cinco, um por setor. Em todos, a rececionista IA atende chamadas e WhatsApp e marca na sua agenda. Mudam as regras e o software de cada negócio.

Cada produto, numa linha.

digalook: para beleza e bem-estar

Num cabeleireiro, as chamadas chegam a meio de uma coloração. A digalook verifica a disponibilidade e faz a marcação segundo a duração real do serviço e do profissional. Altera-a ou cancela-a se for preciso. Lembra e confirma a marcação, e preenche a vaga se alguém cancelar. Se não souber alguma coisa, di-lo e passa a chamada.

digafood: para restaurantes e restauração

Num restaurante, as chamadas chegam em pleno serviço: reservas, mudanças de hora, a carta, os alergénios. A digafood atende várias chamadas ao mesmo tempo, sem fila. Consulta a disponibilidade por turno e sala, e reserva, altera ou cancela. Também recolhe pedidos para levar ou ao domicílio e repete-os para os confirmar. Se uma dúvida sobre alergénios precisar da cozinha, passa-a à equipa.

digamotor: para oficinas e concessionários

Numa oficina, as chamadas chegam com as mãos debaixo do carro. A digamotor faz a marcação na oficina segundo a carga real de trabalho e o tipo de intervenção. Informa sobre o estado do veículo e os preços de tabela, e avisa das revisões, da ITV (a inspeção periódica espanhola) e do veículo pronto. No setor automóvel, também recolhe os dados de quem quer comprar e deixa-os no CRM. Os diagnósticos passa-os à oficina.

digaclinic: para clínicas e centros de saúde

Numa clínica, a receção não consegue atender todas as chamadas. A digaclinic faz a marcação segundo a agenda de cada profissional, gabinete e tipo de tratamento. Confirma na véspera, oferece a vaga libertada ao seguinte da lista de espera e responde a perguntas sobre seguros, preços e preparação de exames. Tem um limite claro: não diagnostica, não avalia sintomas e não dá conselhos clínicos. As urgências e as consultas delicadas passam para uma pessoa da equipa.

digaliving: para imobiliárias e gestão de imóveis

Numa imobiliária, os interessados ligam quando a equipa está em visitas. A digaliving identifica o imóvel pela referência do anúncio e qualifica por orçamento, zona e prazo. Marca a visita na vaga livre do comercial que trata desse imóvel. Atende na própria língua quem liga do estrangeiro. Não negoceia preços: isso decide-o sempre uma pessoa. Se este caso lhe interessa, leia como não perder interessados do Idealista e do Fotocasa.

O que muda para um negócio?

Muda quem atende e o que fica depois de cada chamada.

Uma operação mais fluida. As chamadas deixam de depender de quem atende o telefone. Fazer ou alterar uma marcação deixa de ser uma exceção e passa a ser um processo. Com vários espaços, cada um mantém a sua agenda e todos partilham um painel.

Uma equipa menos interrompida. A rececionista IA fica com o que é repetitivo e com o que segue regras. A equipa concentra-se na pessoa que tem à frente e nos casos que pedem critério, empatia ou negociação.

Conversas que se transformam em aprendizagem. Cada chamada fica no painel com o seu motivo. Assim vê-se porque é que se cancelam marcações, o que gera dúvidas e o que pedem os clientes logo a seguir a uma campanha.

Se quiser ver o problema de fundo, leia como deixar de perder chamadas de clientes.

Com que software se liga?

Com o software de gestão, os CRM e os calendários que o negócio já usa. Os que têm página própria estão na tabela acima e em integrações.

Se o que usa não estiver lá, a heydiga avalia-o como desenvolvimento. E como as integrações dependem do plano, veja os preços antes de decidir.

Onde se encaixa a heydiga?

É a rececionista IA do seu negócio: atende, marca e mantém o painel em dia. Não substitui a equipa naquilo que exige critério profissional.

• Para o seu setor, comece pela página do produto: digalook, digafood, digamotor, digaclinic ou digaliving.
• Sem fidelização e sem mudar de número. Os planos e os minutos estão em preços.
• Quem está por trás, em sobre a heydiga.

Peça uma demonstração da rececionista IA e ouça como soa e como seria pô-la a funcionar no seu negócio.

Perguntas frequentes

É preciso mudar de número ou de software?

Não. Mantém o seu número e o seu programa de gestão: desvia o telefone e a heydiga liga-se à sua agenda. Se não tiver agenda, a heydiga dá-lhe uma.

Também atende por WhatsApp?

Sim: usa o mesmo assistente e a mesma informação que ao telefone, e não duplica as marcações entre canais. Algumas funções dependem do plano, por isso reveja os preços.

O cliente vai saber que está a falar com uma IA?

Sim. A rececionista IA apresenta-se como assistente virtual desde o primeiro momento. Se o cliente preferir falar com alguém da equipa, passa a chamada.

Funciona fora de horário?

Sim: atende de noite, aos fins de semana e nos feriados, 24/7. Com o negócio fechado, a marcação fica feita na sua agenda e, logo de manhã, a equipa vê o que entrou.

O que acontece se não souber responder?

Di-lo e passa a chamada a uma pessoa da equipa. Não inventa um preço, um horário nem uma marcação. As urgências, as consultas delicadas e o que exige critério profissional vão sempre para uma pessoa.

Onde estão os dados?

Em servidores da União Europeia, em cumprimento do RGPD. Os detalhes de segurança estão na página de cada produto, por exemplo na da digaclinic.

Fontes

• História, fundadores e negócios de Espanha, França e Itália: sobre a heydiga.
• Como se põe a funcionar, 24/7 e os cinco produtos: heydiga.com.
• Funções, integrações, limites e perguntas frequentes de cada produto: digalook, digafood, digamotor, digaclinic e digaliving.
• Integrações com página própria: integrações. Planos: preços. Painel, dados, noites e feriados: perguntas frequentes.
• Todas consultadas a 3 de novembro de 2026.

Como foi escrito: escrito com a ajuda de ferramentas de IA; revisto e verificado pela equipa da heydiga.