Des appels à la connaissance : comment est née heydiga et comment elle fonctionne

• Elle répond quand l'équipe est occupée ou que le commerce est fermé.
• Elle se connecte à l'agenda et au logiciel que vous utilisez déjà, sans changer de numéro.
• Chaque appel laisse sa transcription, le motif du contact et ce qui a été réglé.
• Ce qui demande du discernement passe à une personne de l'équipe.

Comment est née heydiga ?

D'une question simple : pourquoi y a-t-il encore des téléphones que personne ne peut décrocher ?

Quand quelqu'un s'occupe d'un client et qu'un autre téléphone sonne, on perd des clients, à l'intérieur comme à l'extérieur du commerce. Celui qui est avec un client au fauteuil, à table ou sous une voiture ne peut pas répondre. Et celui qui appelle n'attend pas.

Le premier agent vocal a été testé dans un vrai commerce, et il a fonctionné : le lendemain, le client ne voulait pas l'éteindre. Le lancement a eu lieu en octobre 2025, trois mois après le début du projet. Depuis, le volume d'appels s'est multiplié, et heydiga travaille aujourd'hui avec des commerces en Espagne, en France et en Italie.

Qu'est-ce que heydiga et que fait-elle ?

C'est une réceptionniste IA pour les commerces qui vivent du dialogue avec leurs clients.

Quand quelqu'un appelle ou écrit sur WhatsApp, la réceptionniste IA répond, comprend ce que veut la personne et le règle :

• Elle donne le rendez-vous, le modifie ou l'annule dans votre agenda, uniquement sur des créneaux réellement libres.
• Elle répond aux questions habituelles : horaires, tarifs, ce que comprend chaque prestation.
• Elle passe l'appel à une personne de l'équipe si elle ne sait pas quelque chose. Elle le fait aussi si le client le demande.

heydiga n'improvise pas : elle n'invente jamais de tarif, d'horaire ni de rendez-vous. Et elle se présente comme une assistante virtuelle dès le début. Le téléphone et WhatsApp utilisent la même assistante et les mêmes informations, si bien que les rendez-vous ne font pas doublon d'un canal à l'autre.

Comment la mettre en place ?

En trois étapes, sans rien installer et sans changer de numéro.

1. Vous expliquez comment fonctionne votre commerce. Prestations, tarifs, horaires et qui fait quoi.
2. heydiga connecte votre agenda. Celui que vous utilisez déjà, ou elle vous en fournit un si vous n'en avez pas.
3. Vous transférez votre téléphone. À partir de là, c'est heydiga qui répond.

Un exemple, inventé pour illustrer le processus. Un salon de coiffure explique quelles prestations il propose et combien de temps dure chacune. Il précise quel coiffeur fait les couleurs et lequel ne fait que la coupe. Il connecte son agenda et transfère son téléphone. L'équipe continue avec la cliente installée au fauteuil, et les appels reçoivent une réponse.

Comment fonctionne-t-elle de l'intérieur ?

La logique est courte : elle comprend, elle agit et elle garde une trace.

Quand un appel ou un message arrive, la réceptionniste IA identifie ce que veut la personne. Réserver une table pour ce soir, ce n'est pas la même chose que déplacer la date d'une révision. Ensuite, elle consulte votre agenda, ne propose que ce qui est libre et confirme ce qui a été fait.

La dernière étape est celle qui manque souvent : garder une trace. Chaque appel reste dans le tableau de bord avec sa transcription, le motif du contact et ce qui a été réglé. Le lendemain, le commerce y retrouve tout ce qui est arrivé.

C'est de là que vient la « connaissance ». heydiga transforme chaque conversation en données : ce qu'on demande, ce qu'on perd, ce qui s'améliore. Et au lieu de s'appuyer sur des impressions (« ces derniers temps, beaucoup de gens appellent pour… »), l'équipe commence la journée avec un résumé de ce qui est arrivé.

Quels produits heydiga propose-t-elle par secteur ?

Cinq, un par secteur. Dans tous, la réceptionniste IA répond aux appels et aux WhatsApp et réserve dans votre agenda. Ce qui change, ce sont les règles et le logiciel de chaque commerce.

Chaque produit, en une ligne.

digalook : pour la beauté et le bien-être

Dans un salon de coiffure, les appels arrivent en pleine coloration. digalook vérifie les disponibilités et donne le rendez-vous selon la durée réelle de la prestation et du professionnel. Elle le modifie ou l'annule si besoin. Elle rappelle et confirme le rendez-vous, et remplit le créneau si quelqu'un annule. Si elle ne sait pas quelque chose, elle le dit et passe l'appel.

digafood : pour les restaurants et la restauration

Dans un restaurant, les appels arrivent en plein service : réservations, changements d'heure, la carte, les allergènes. digafood prend plusieurs appels à la fois, sans file d'attente. Elle consulte les disponibilités par service et par salle, et réserve, modifie ou annule. Elle prend aussi les commandes à emporter ou en livraison et les répète pour les confirmer. Si une question sur les allergènes nécessite la cuisine, elle la transmet à l'équipe.

digamotor : pour les garages et les concessions

Dans un garage, les appels arrivent quand on a les mains sous la voiture. digamotor donne les rendez-vous d'atelier selon la charge réelle et le type d'intervention. Elle renseigne sur l'état du véhicule et les prix catalogue, et prévient pour les révisions, pour l'ITV (le contrôle technique espagnol) et quand le véhicule est prêt. Dans l'automobile, elle recueille aussi les coordonnées de ceux qui veulent acheter et les laisse dans le CRM. Les diagnostics, elle les transmet à l'atelier.

digaclinic : pour les cliniques et les centres de santé

Dans une clinique, l'accueil ne peut pas prendre tous les appels. digaclinic donne le rendez-vous selon l'agenda de chaque praticien, de chaque salle et de chaque type de soin. Elle confirme la veille, propose le créneau libéré au suivant sur la liste d'attente et répond aux questions sur les mutuelles, les tarifs et la préparation des examens. Elle a une limite claire : elle ne pose pas de diagnostic, n'évalue pas de symptômes et ne donne pas de conseil clinique. Les urgences et les demandes délicates passent à une personne de l'équipe.

digaliving : pour les agences immobilières et la gestion de biens

Dans une agence immobilière, les intéressés appellent quand l'équipe est en visite. digaliving identifie le bien grâce à la référence de l'annonce et qualifie selon le budget, la zone et le délai. Elle planifie la visite sur le créneau libre du commercial qui gère ce bien. Elle répond dans leur langue à ceux qui appellent de l'étranger. Elle ne négocie pas les prix : c'est toujours une personne qui en décide. Si ce cas vous intéresse, lisez comment ne pas perdre les intéressés d'Idealista et de Fotocasa.

Qu'est-ce qui change pour un commerce ?

Ce qui change, c'est qui répond et ce qui reste après chaque appel.

Un fonctionnement plus fluide. Les appels ne dépendent plus de celui qui décroche. Réserver ou modifier un rendez-vous n'est plus une exception, mais un processus. Avec plusieurs établissements, chacun garde son agenda et tous partagent un tableau de bord.

Une équipe moins interrompue. La réceptionniste IA prend en charge ce qui est répétitif et ce qui suit des règles. L'équipe se concentre sur la personne qu'elle a en face d'elle et sur les cas qui demandent du discernement, de l'empathie ou de la négociation.

Des conversations qui deviennent un apprentissage. Chaque appel reste dans le tableau de bord avec son motif. On voit ainsi pourquoi des rendez-vous sont annulés, ce qui suscite des questions et ce que demandent les clients juste après une campagne.

Si vous voulez voir le problème de fond, lisez comment ne plus manquer d'appels de clients.

À quels logiciels se connecte-t-elle ?

Aux logiciels de gestion, aux CRM et aux agendas que le commerce utilise déjà. Ceux qui ont leur propre page figurent dans le tableau ci-dessus et dans intégrations.

Si le vôtre n'y figure pas, heydiga l'étudie comme un développement. Et comme les intégrations dépendent du forfait, consultez les tarifs avant de décider.

Où heydiga trouve-t-elle sa place ?

C'est la réceptionniste IA de votre commerce : elle répond, réserve et tient le tableau de bord à jour. Elle ne remplace pas l'équipe pour ce qui demande un jugement professionnel.

• Pour votre secteur, commencez par la page du produit : digalook, digafood, digamotor, digaclinic ou digaliving.
• Sans engagement et sans changer de numéro. Les forfaits et les minutes sont sur la page tarifs.
• Qui est derrière, sur la page à propos de heydiga.

Demandez une démo de la réceptionniste IA et écoutez comment elle sonne et comment se passerait la mise en place dans votre commerce.

Questions fréquentes

Faut-il changer de numéro ou de logiciel ?

Non. Vous gardez votre numéro et votre logiciel de gestion : vous transférez votre téléphone et heydiga se connecte à votre agenda. Si vous n'avez pas d'agenda, heydiga vous en fournit un.

Répond-elle aussi sur WhatsApp ?

Oui : elle utilise la même assistante et les mêmes informations qu'au téléphone, et les rendez-vous ne font pas doublon d'un canal à l'autre. Certaines fonctions dépendent du forfait, alors consultez les tarifs.

Le client saura-t-il qu'il parle à une IA ?

Oui. La réceptionniste IA se présente comme une assistante virtuelle dès le début. Si le client préfère parler à quelqu'un de l'équipe, elle passe l'appel.

Fonctionne-t-elle en dehors des horaires d'ouverture ?

Oui : elle répond la nuit, le week-end et les jours fériés, 24/7. Quand le commerce est fermé, le rendez-vous est déjà inscrit dans votre agenda, et à la première heure l'équipe voit ce qui est arrivé.

Que se passe-t-il si elle ne sait pas répondre ?

Elle le dit et passe l'appel à une personne de l'équipe. Elle n'invente pas de tarif, d'horaire ni de rendez-vous. Les urgences, les demandes délicates et ce qui demande un jugement professionnel vont toujours à une personne.

Où sont les données ?

Sur des serveurs situés dans l'Union européenne, conformément au RGPD. Les détails de sécurité figurent sur la page de chaque produit, par exemple sur celle de digaclinic.

Sources

• Histoire, fondateurs et commerces en Espagne, en France et en Italie : à propos de heydiga.
• Mise en place, 24/7 et les cinq produits : heydiga.com.
• Fonctions, intégrations, limites et questions fréquentes de chaque produit : digalook, digafood, digamotor, digaclinic et digaliving.
• Intégrations ayant leur propre page : intégrations. Forfaits : tarifs. Tableau de bord, données, nuits et jours fériés : questions fréquentes.
• Toutes consultées le 3 novembre 2026.

Comment cet article a été écrit : rédigé avec l'aide d'outils d'IA ; relu et vérifié par l'équipe de heydiga.