Shopify, ahora también por teléfono

Consulta el estado de un pedido online y resuelve la duda sin pasar por nadie. heydiga contesta las llamadas y los WhatsApp que Shopify no recoge, y escribe en Shopify antes de colgar.

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Vendes online y te llaman por teléfono

Shopify recoge el pedido y cobra. Lo que no hace es contestar a quien llama para saber dónde está lo que ha comprado.

Hoy

«¿Dónde está mi pedido?» es media docena de llamadas al día que alguien tiene que atender a mano.
En plena campaña entran las llamadas de golpe y el teléfono da comunicando mientras la tienda sigue vendiendo.
Preguntan por plazos de envío, precios y si algo queda en stock, y hay que mirarlo cada vez.

Con heydiga

Busca el pedido en Shopify por teléfono o número, dice en qué estado está y cuelga.
Coge varias llamadas a la vez, sin que ninguna encuentre el tono de ocupado.
Lee el catálogo y las condiciones de envío y responde con lo que hay publicado.

Lo que se lee y lo que se escribe

La conexión es en los dos sentidos: heydiga consulta Shopify antes de prometer nada y escribe en Shopify en cuanto lo cierra.

Lee de Shopify

Estado y contenido de cada pedido.
Catálogo, precios y disponibilidad.
Zonas, tiempos y condiciones de envío.
Ficha del cliente y sus pedidos anteriores.

Escribe en Shopify

Notas en el pedido con lo que ha pedido el cliente.
Cambios de dirección o de franja de entrega.
Alta de cliente nuevo con sus datos de contacto.
Incidencias abiertas para que las vea el equipo.

Quince minutos y ya está

Sin instalar nada, sin ayuda técnica y sin tocar la tienda que ya tienes montada en Shopify.

Se autoriza el acceso

Desde la propia cuenta de Shopify, con un permiso que se puede revocar cuando se quiera.

heydiga lee la tienda

Catálogo, precios, pedidos y condiciones de envío. No hay que cargar nada a mano.

Se desvía el teléfono

Y empieza a contestar sobre los pedidos de siempre.

Quien tiene Shopify, tiene esto

Cada negocio tiene su propia casuística, con su día a día, sus integraciones y sus preguntas.

Peluquerías y salones de belleza

Servicios de duración muy distinta: no se sabe si un color entra en el hueco que queda.

Calcula la duración real del servicio antes de dar la cita.

Barberías

Mucho volumen, ticket bajo y clientes que llaman sin haber reservado nunca.

Contesta rápido y da hueco el mismo día, sin parar la máquina.

Centros de estética

Catálogo largo y muchas preguntas de precio antes de decidirse.

Explica cada tratamiento y cierra la cita en la misma llamada.

Salones de uñas y pestañas

Citas cortas y encadenadas: un hueco perdido ya no se rellena.

Encaja la cita en el primer hueco disponible y avisa de las cancelaciones.

Spas y centros de masaje

Nadie puede coger el teléfono durante un servicio.

Atiende mientras la cabina está ocupada, también reservas de pareja y bonos.

Depilación láser y tratamientos corporales

Se vende por sesiones: mucha duda previa y mucho seguimiento entre citas.

Resuelve las dudas del tratamiento y recuerda cada sesión del bono.

Restaurantes con reserva

Las llamadas llegan en plena hora punta, cuando el equipo está sirviendo.

Gestiona turnos, salas y grupos sin que nadie deje la bandeja.

Grupos y cadenas de restauración

Un solo número para muchos locales y ningún dato consolidado.

Enruta cada llamada a su local y reúne lo que pasa en todos ellos.

Comida a domicilio y para llevar

El pedido entra por teléfono y hay que tomarlo entero, rápido y sin errores.

Recoge el pedido completo, lo repite para confirmar y lo pasa a cocina.

Bares y cafeterías

Pocas reservas y muchas preguntas: horario, terraza, si hay cocina a esa hora.

Responde al instante y deja al equipo servir sin interrupciones.

Catering y eventos

La llamada no es una reserva, es un presupuesto que hay que recoger bien.

Captura comensales, fecha, menú y contacto, y lo pasa al comercial.

Restauración en hoteles

Cliente alojado y cliente de calle, con reglas y horarios distintos.

Distingue a cada uno y aplica las condiciones que le corresponden.

Talleres mecánicos multimarca

Cita, presupuesto y estado del vehículo entran por el mismo número.

Distingue las tres consultas y resuelve cada una por su camino.

Concesionarios oficiales

Ventas y posventa comparten centralita, y el lead comercial se pierde entre citas.

Separa el lead de venta de la cita de taller y lo enruta al equipo correcto.

Chapa y pintura

Casi todo pasa por peritaje y seguro: llamadas largas con mucho dato que anotar.

Recoge matrícula, siniestro, compañía y perito sin equivocarse.

Neumáticos y mantenimiento rápido

Mucho volumen y ticket bajo: lo que importa es dar hueco hoy.

Contesta rápido y encaja la cita en el primer hueco libre.

Concesionarios y talleres de motos

Temporada muy marcada y clientes que preguntan mucho antes de decidirse.

Absorbe el pico de primavera y responde por modelos, plazos y precios.

Alquiler de vehículos y flotas

Disponibilidad e incidencias que llegan fuera del horario de oficina.

Atiende siempre, resuelve la incidencia o la escala a quien esté de guardia.

Clínicas dentales

Cada ausencia deja un sillón parado y esa hora no se recupera.

Confirma la víspera y rellena el hueco con la lista de espera.

Fisioterapia y rehabilitación

El tratamiento son varias sesiones y el paciente abandona a mitad.

Agenda la serie completa y recuerda cada sesión hasta el alta.

Clínicas de medicina estética

Ciclo largo: primero informan, luego valoran, luego reservan.

Resuelve las dudas del tratamiento y agenda la valoración en la misma llamada.

Psicología y terapia

La primera llamada es delicada y no puede quedar sin respuesta.

Atiende con discreción, y si hace falta una persona la pasa al momento.

Farmacias

El mostrador está lleno y el teléfono no para.

Responde horarios y guardias, y deja el encargo apuntado.

Clínicas veterinarias

Urgencias mezcladas con citas de rutina en el mismo teléfono.

Distingue qué no puede esperar y lo pasa directamente al equipo.

Agencias inmobiliarias

El equipo está en visitas y el lead se enfría en la oficina vacía.

Cualifica al interesado y agenda la visita antes de que llame a otra agencia.

Administradores de fincas

Volumen alto de propietarios preguntando lo mismo, sobre todo tras una incidencia.

Informa del estado de cada incidencia y escala solo lo que es nuevo.

Alquiler vacacional y pisos turísticos

Huéspedes que llaman a cualquier hora y en varios idiomas.

Resuelve check-in, normas e incidencias a las tres de la mañana y en su idioma.

Promotoras y obra nueva

Las campañas concentran picos de llamadas: si no se atienden, se pierde la inversión.

Absorbe el pico entero y deja cada lead cualificado para el equipo comercial.

Alquiler de larga estancia

Muchas llamadas que no cumplen requisitos y consumen al equipo.

Filtra ingresos, aval y plazo antes de organizar ninguna visita.

Coliving y residencias de estudiantes

Estacionalidad extrema y familias que llaman desde otros países.

Aguanta el pico de temporada y atiende en el idioma de cada familia.

Lo que cambia en un negocio con Shopify

La misma tienda de siempre, con el teléfono contestado.

80%

8 de cada 10 llamadas se resuelven enteras sin que nadie del equipo intervenga.

60%

6 de cada 10 llamadas son la misma pregunta: horario, precio o dirección.

Llamadas atendidas a la vez sin que ninguna dé comunicando.

Los viernes entran cincuenta llamadas en dos horas. Se cogen todas y el pedido llega completo, con alérgenos incluidos.

Comida a domicilio · Madrid

Medida, marca y si hay stock. Son siempre las mismas tres preguntas y ya no las contestamos nosotros.

Centro de neumáticos · Madrid

Cuánto te cuesta no contestar

Las llamadas que pierdes y las que interrumpen tu trabajo tienen un coste. Descubre cuánto podrías ahorrar con heydiga.

Datos orientativos para un negocio:

430 llamadas al mes de 1,8 min de media.
183 € de ticket medio por cliente.

Llamadas al mes430

Ticket medio por cliente183 €

Llamadas que hoy no se cogen30 %

Dinero perdido cada mes

9516 €

114.192 € al año

129

llamadas sin contestar al mes

clientes que iban a pedir cita

Se arregla con Diga Growth, 169 €/mes.
Pierdes 56 veces lo que cuesta.

Recupera ese dinero

Lo que pregunta todo el que usa Shopify

Las seis dudas de quien ya vende online y solo quiere saber si esto encaja.

¿Sustituye a Shopify?

No: Shopify sigue siendo la tienda, con su catálogo, sus pedidos y su cobro, y heydiga es quien contesta el teléfono y consulta sobre ella. Lo que recoge en la llamada lo deja en Shopify como nota en el pedido o como incidencia para el equipo, sin tocar la tienda que ya está montada.

¿Puede decir a un cliente dónde está su pedido de Shopify?

Sí. heydiga reconoce al cliente por su teléfono, o le pide el número de pedido, lo busca en Shopify y le dice en qué estado está sin pasar la llamada a nadie. «¿Dónde está mi pedido?» son media docena de llamadas al día que el equipo deja de atender a mano.

¿Puede cambiar un pedido de Shopify ya hecho?

heydiga recoge el cambio y lo deja anotado en el pedido de Shopify, como una nueva dirección o franja de entrega, o abre una incidencia para que la vea el equipo. Lo que toca dinero lo confirma una persona del negocio, así que heydiga no modifica por su cuenta nada que afecte al cobro.

¿Da precios y disponibilidad correctos?

Sí. heydiga lee en cada llamada el catálogo publicado en Shopify, con sus precios y su disponibilidad, además de las zonas, los tiempos y las condiciones de envío. No dice un precio que ya ha cambiado ni promete un plazo distinto del que la tienda tiene publicado.

¿Y si algún día dejo Shopify por otra tienda online?

heydiga se conecta a la tienda nueva y lee de ella pedidos, catálogo y condiciones de envío, así que sigue respondiendo por el estado de cada pedido sin cambiar el número de atención. La plataforma de venta se puede sustituir; las llamadas de quien quiere saber dónde está su compra van a seguir llegando.

¿Puede atender varias llamadas a la vez?

Sí. heydiga atiende varias llamadas a la vez, sin colas ni tono de comunicando, así que en hora punta ningún cliente se queda esperando ni cuelga. Cuántas llamadas simultáneas incluye cada plan está en la sección de planes.

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