Shopify, ara també per telèfon

Consulta l'estat d'una comanda en línia i resol el dubte sense passar per ningú. heydiga contesta les trucades i els WhatsApp que Shopify no recull, i escriu a Shopify abans de penjar.

Parla amb nosaltres

Véns en línia i et truquen per telèfon

Shopify recull la comanda i cobra. El que no fa és contestar a qui truca per saber on és el que ha comprat.

Avui

«On és la meva comanda?» és mitja dotzena de trucades al dia que algú ha d'atendre a mà.
En plena campanya entren les trucades de cop i el telèfon dona comunicant mentre la botiga segueix venent.
Pregunten per terminis d'enviament, preus i si encara queda estoc, i s'ha de mirar cada vegada.

Amb heydiga

Busca la comanda a Shopify per telèfon o número, diu en quin estat és i penja.
Agafa diverses trucades alhora, sense que cap trobi el to d'ocupat.
Llegeix el catàleg i les condicions d'enviament i respon amb el que hi ha publicat.

El que es llegeix i el que s'escriu

La connexió és en els dos sentits: heydiga consulta Shopify abans de prometre res i escriu a Shopify així que ho tanca.

Llegeix de Shopify

Estat i contingut de cada comanda.
Catàleg, preus i disponibilitat.
Zones, temps i condicions d'enviament.
Fitxa del client i les seves comandes anteriors.

Escriu a Shopify

Notes a la comanda amb el que ha demanat el client.
Canvis d'adreça o de franja de lliurament.
Alta de client nou amb les seves dades de contacte.
Incidències obertes perquè les vegi l'equip.

Quinze minuts i ja està

Sense instal·lar res, sense ajuda tècnica i sense tocar la botiga que ja tens muntada a Shopify.

S'autoritza l'accés

Des del compte mateix de Shopify, amb un permís que es pot revocar quan es vulgui.

heydiga llegeix la botiga

Catàleg, preus, comandes i condicions d'enviament. No cal carregar res a mà.

Es desvia el telèfon

I comença a contestar sobre les comandes de sempre.

Qui té Shopify, té això

Cada negoci té la seva pròpia casuística, amb el seu dia a dia, les seves integracions i les seves preguntes.

Perruqueries i salons de bellesa

Serveis de durada molt diferent: no se sap si un color entra al forat que queda.

Calcula la durada real del servei abans de donar l'hora.

Barberies

Molt volum, tiquet baix i clients que truquen sense haver reservat mai.

Contesta ràpid i dona forat el mateix dia, sense parar la màquina.

Centres d'estètica

Catàleg llarg i moltes preguntes de preu abans de decidir-se.

Explica cada tractament i tanca la cita a la mateixa trucada.

Salons d'ungles i pestanyes

Cites curtes i encadenades: un forat perdut ja no s'omple.

Encaixa la cita al primer forat disponible i avisa de les anul·lacions.

Spas i centres de massatge

Ningú pot agafar el telèfon durant un servei.

Atén mentre la cabina està ocupada, també reserves de parella i bons.

Depilació làser i tractaments corporals

Es ven per sessions: molt dubte previ i molt seguiment entre cites.

Resol els dubtes del tractament i recorda cada sessió del bo.

Restaurants amb reserva

Les trucades arriben en plena hora punta, quan l'equip està servint.

Gestiona torns, sales i grups sense que ningú deixi la safata.

Grups i cadenes de restauració

Un sol número per a molts locals i cap dada consolidada.

Enruta cada trucada al seu local i reuneix el que passa a tots.

Menjar a domicili i per emportar

La comanda entra per telèfon i cal prendre-la sencera, ràpid i sense errors.

Recull la comanda completa, la repeteix per confirmar i la passa a cuina.

Bars i cafeteries

Poques reserves i moltes preguntes: horari, terrassa, si hi ha cuina a aquella hora.

Respon a l'instant i deixa l'equip servir sense interrupcions.

Càtering i esdeveniments

La trucada no és una reserva, és un pressupost que cal recollir bé.

Captura comensals, data, menú i contacte, i ho passa al comercial.

Restauració en hotels

Client allotjat i client de carrer, amb regles i horaris diferents.

Distingeix cadascun i aplica les condicions que li corresponen.

Tallers mecànics multimarca

Cita, pressupost i estat del vehicle entren pel mateix número.

Distingeix les tres consultes i resol cadascuna pel seu camí.

Concessionaris oficials

Vendes i postvenda comparteixen centraleta, i el lead comercial es perd entre cites.

Separa el lead de venda de la cita de taller i l'enruta a l'equip correcte.

Xapa i pintura

Gairebé tot passa per peritatge i assegurança: trucades llargues amb moltes dades per apuntar.

Recull matrícula, sinistre, companyia i pèrit sense equivocar-se.

Pneumàtics i manteniment ràpid

Molt volum i tiquet baix: el que importa és donar forat avui.

Contesta ràpid i encaixa la cita al primer forat lliure.

Concessionaris i tallers de motos

Temporada molt marcada i clients que pregunten molt abans de decidir-se.

Absorbeix el pic de primavera i respon per models, terminis i preus.

Lloguer de vehicles i flotes

Disponibilitat i incidències que arriben fora de l'horari d'oficina.

Atén sempre, resol la incidència o l'escala a qui estigui de guàrdia.

Clíniques dentals

Cada absència deixa un gabinet parat i aquella hora no es recupera.

Confirma la vigília i omple el forat amb la llista d'espera.

Fisioteràpia i rehabilitació

El tractament són diverses sessions i el pacient abandona a mitges.

Dona hora per a la sèrie completa i recorda cada sessió fins a l'alta.

Clíniques de medicina estètica

Cicle llarg: primer informen, després valoren, després reserven.

Resol els dubtes del tractament i dona hora per a la valoració a la mateixa trucada.

Psicologia i teràpia

La primera trucada és delicada i no pot quedar sense resposta.

Atén amb discreció, i si cal una persona la passa a l'instant.

Farmàcies

El taulell està ple i el telèfon no para.

Respon horaris i guàrdies, i deixa l'encàrrec apuntat.

Clíniques veterinàries

Urgències barrejades amb cites de rutina al mateix telèfon.

Distingeix què no pot esperar i ho passa directament a l'equip.

Agències immobiliàries

L'equip és de visites i el lead es refreda a l'oficina buida.

Qualifica l'interessat i concerta la visita abans que truqui a una altra agència.

Administradors de finques

Volum alt de propietaris preguntant el mateix, sobretot després d'una incidència.

Informa de l'estat de cada incidència i escala només el que és nou.

Lloguer vacacional i pisos turístics

Hostes que truquen a qualsevol hora i en diversos idiomes.

Resol check-in, normes i incidències a les tres de la matinada i en el seu idioma.

Promotores i obra nova

Les campanyes concentren pics de trucades: si no s'atenen, es perd la inversió.

Absorbeix el pic sencer i deixa cada lead qualificat per a l'equip comercial.

Lloguer de llarga estada

Moltes trucades que no compleixen requisits i consumeixen l'equip.

Filtra ingressos, aval i termini abans d'organitzar cap visita.

Coliving i residències d'estudiants

Estacionalitat extrema i famílies que truquen des d'altres països.

Aguanta el pic de temporada i atén en l'idioma de cada família.

El que canvia en un negoci amb Shopify

La mateixa botiga de sempre, amb el telèfon contestat.

80%

8 de cada 10 trucades es resolen senceres sense que ningú de l'equip hi intervingui.

60%

6 de cada 10 trucades són la mateixa pregunta: horari, preu o adreça.

Trucades ateses alhora sense que cap doni comunicant.

Els divendres entren cinquanta trucades en dues hores. S'agafen totes i la comanda arriba completa, amb al·lèrgens inclosos.

Menjar a domicili · Madrid

Mida, marca i si hi ha estoc. Són sempre les mateixes tres preguntes i ja no les contestem nosaltres.

Centre de pneumàtics · Madrid

Quant et costa no contestar

Les trucades que perds i les que interrompen la teva feina tenen un cost. Descobreix quant podries estalviar amb heydiga.

Dades orientatives per a un negoci:

430 trucades al mes de 1,8 min de mitjana.
183 € de tiquet mitjà per client.

Trucades al mes430

Tiquet mitjà per client183 €

Trucades que avui no s'agafen30 %

Diners perduts cada mes

9.516 €

114.192 € l'any

129

trucades sense contestar al mes

clients que anaven a demanar cita

S'arregla amb Diga Growth, 169 €/mes.
Perds 56 vegades el que costa.

Recupera aquests diners

El que pregunta tothom qui fa servir Shopify

Els sis dubtes de qui ja ven en línia i només vol saber si això encaixa.

Substitueix Shopify?

No: Shopify continua sent la botiga, amb el seu catàleg, les seves comandes i el seu cobrament, i heydiga és qui contesta el telèfon i hi consulta. El que recull a la trucada ho deixa a Shopify com a nota a la comanda o com a incidència per a l'equip, sense tocar la botiga que ja està muntada.

Pot dir a un client on és la seva comanda de Shopify?

Sí. heydiga reconeix el client pel seu telèfon, o li demana el número de comanda, la busca a Shopify i li diu en quin estat és sense passar la trucada a ningú. «On és la meva comanda?» són mitja dotzena de trucades al dia que l'equip deixa d'atendre a mà.

Pot canviar una comanda de Shopify ja feta?

heydiga recull el canvi i el deixa anotat a la comanda de Shopify, com una adreça nova o una franja de lliurament, o obre una incidència perquè la vegi l'equip. El que toca diners ho confirma una persona del negoci, així que heydiga no modifica pel seu compte res que afecti el cobrament.

Dona preus i disponibilitat correctes?

Sí. heydiga llegeix a cada trucada el catàleg publicat a Shopify, amb els preus i la disponibilitat, a més de les zones, els temps i les condicions d'enviament. No diu un preu que ja ha canviat ni promet un termini diferent del que la botiga té publicat.

I si algun dia deixo Shopify per una altra botiga en línia?

heydiga es connecta a la botiga nova i en llegeix comandes, catàleg i condicions d'enviament, així que continua responent per l'estat de cada comanda sense canviar el número d'atenció. La plataforma de venda es pot substituir; les trucades de qui vol saber on és la seva compra continuaran arribant.

Pot atendre diverses trucades alhora?

Sí. heydiga atén diverses trucades alhora, sense cues ni to de comunicar, així que en hora punta cap client es queda esperant ni penja. Quantes trucades simultànies inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Veure totes les preguntes freqüents