Salesforce, jetzt auch am Telefon

Legt jeden Lead qualifiziert in der Pipeline ab, mit Bedarf, Budget und Zeitrahmen. heydiga beantwortet die Anrufe und WhatsApp-Nachrichten, die Salesforce nicht abfängt, und trägt alles in Salesforce ein, noch bevor das Gespräch endet.

Sprich mit uns

Die Pipeline ist makellos, der erste Anruf nicht

Salesforce ordnet alles, was reinkommt. Das Problem ist, was gar nicht erst reinkommt: der Lead, der samstags anruft und auflegt, weil niemand rangeht.

Heute

Der Vertriebsmitarbeiter ist beim Kunden, und ein Verkaufsanruf kommt rein. Die Nummer wird notiert, um morgen zurückzurufen.
Jeder im Vertrieb notiert, was er für wichtig hält. Zwei Leads vom selben Tag kommen mit unterschiedlichen Informationen an.
Ein Lead, der fünf Minuten keine Antwort bekommt, ruft schon bei der Konkurrenz an.

Mit heydiga

Nimmt den Anruf sofort an, fragt nach Bedarf, Budget und Zeitrahmen und legt den Lead in Salesforce an.
Erfasst immer dieselben Felder und legt sie an derselben Stelle der Pipeline ab.
Nimmt beim ersten Klingeln ab und informiert den zuständigen Vertriebsmitarbeiter über das Gespräch.

Was gelesen und was geschrieben wird

Die Verbindung läuft in beide Richtungen: heydiga prüft Salesforce, bevor etwas zugesagt wird, und schreibt in Salesforce, sobald aufgelegt ist.

Liest aus Salesforce

Ob der Anrufer schon Kontakt ist oder eine offene Opportunity hat.
Phase in der Pipeline und zuständiger Vertriebsmitarbeiter.
Verlauf früherer Gespräche.
Laufende Kampagnen und Angebote.

Schreibt in Salesforce

Neuer Lead mit Bedarf, Budget und Zeitrahmen.
Aktualisierte Opportunity samt Phase.
Aufgabe oder Hinweis für den zuständigen Vertriebsmitarbeiter.
Transkript und Zusammenfassung des Anrufs.

In fünfzehn Minuten startklar

Ohne Installation, ohne technische Hilfe und ohne die Flows oder Felder anzutasten, die du schon eingerichtet hast.

Zugriff freigeben

Direkt im Salesforce-Konto, mit einer Berechtigung, die sich jederzeit widerrufen lässt.

heydiga liest die Pipeline

Phasen, Felder, Inhaber und Zuweisungsregeln. Nichts muss von Hand eingegeben werden.

Telefon umleiten

Und jeder Verkaufsanruf landet bereits qualifiziert in deiner gewohnten Pipeline.

Wer Salesforce nutzt, findet sich hier wieder

Jede Branche hat ihre Eigenheiten: ihren eigenen Alltag, eigene Integrationen und eigene Fragen.

Friseur- und Beautysalons

Leistungen mit sehr unterschiedlicher Dauer: Ob eine Coloration noch in die letzte Lücke passt, weiß keiner.

Berechnet die tatsächliche Dauer der Leistung, bevor der Termin vergeben wird.

Barbershops

Viel Andrang, kleine Beträge und Kunden, die anrufen, ohne je gebucht zu haben.

Antwortet schnell und vergibt Termine am selben Tag, ohne dass die Maschine stillsteht.

Kosmetikstudios

Langes Behandlungsangebot und viele Preisfragen, bevor sich jemand entscheidet.

Erklärt jede Behandlung und macht den Termin im selben Anruf fest.

Nagel- und Wimpernstudios

Kurze Termine dicht hintereinander: Eine verlorene Lücke lässt sich nicht mehr füllen.

Legt den Termin in die erste freie Lücke und meldet Absagen.

Spas und Massagestudios

Während einer Behandlung kann niemand ans Telefon gehen.

Nimmt Anrufe an, während der Behandlungsraum belegt ist – auch Buchungen für Paare und Mehrfachkarten.

Laser-Haarentfernung und Körperbehandlungen

Verkauft wird in Sitzungen: viele Fragen vorab und viel Nachfassen zwischen den Terminen.

Klärt Fragen zur Behandlung und erinnert an jede Sitzung des Pakets.

Restaurants mit Reservierung

Die Anrufe kommen mitten in der Stoßzeit, wenn das Team serviert.

Verwaltet Tischzeiten, Bereiche und Gruppen, ohne dass jemand das Tablett abstellt.

Gastronomiegruppen und -ketten

Eine einzige Nummer für viele Standorte und keine zusammengeführten Daten.

Leitet jeden Anruf an seinen Standort und bündelt, was an allen passiert.

Lieferdienste und Take-away

Die Bestellung kommt per Telefon und muss vollständig, schnell und fehlerfrei aufgenommen werden.

Nimmt die ganze Bestellung auf, wiederholt sie zur Bestätigung und gibt sie an die Küche weiter.

Bars und Cafés

Wenige Reservierungen, viele Fragen: Öffnungszeiten, Terrasse, ob die Küche um diese Zeit noch offen hat.

Antwortet sofort und lässt das Team ohne Unterbrechung servieren.

Catering und Events

Der Anruf ist keine Reservierung, sondern eine Angebotsanfrage, die sauber erfasst werden muss.

Erfasst Gästezahl, Datum, Menü und Kontakt und gibt alles an den Vertrieb weiter.

Hotelgastronomie

Hotelgäste und externe Gäste, mit unterschiedlichen Regeln und Zeiten.

Unterscheidet beide und wendet jeweils die passenden Konditionen an.

Freie Kfz-Werkstätten

Termine, Kostenvoranschläge und Fragen zum Fahrzeugstatus kommen über dieselbe Nummer.

Unterscheidet die drei Anliegen und erledigt jedes auf seinem eigenen Weg.

Autohäuser

Verkauf und Service teilen sich die Telefonzentrale, und der Verkaufslead geht zwischen Werkstattterminen unter.

Trennt den Verkaufslead vom Werkstatttermin und leitet ihn an das richtige Team.

Karosserie und Lack

Fast alles läuft über Gutachten und Versicherung: lange Anrufe mit vielen Daten zum Notieren.

Erfasst Kennzeichen, Schadenfall, Versicherung und Gutachter ohne Fehler.

Reifen und Schnellservice

Viel Volumen, kleine Beträge: Entscheidend ist ein Termin noch heute.

Antwortet schnell und setzt den Termin in die erste freie Lücke.

Motorradhändler und -werkstätten

Ausgeprägte Saison und Kunden, die vor der Entscheidung viele Fragen stellen.

Fängt die Frühjahrsspitze ab und beantwortet Fragen zu Modellen, Lieferzeiten und Preisen.

Fahrzeugvermietung und Flotten

Verfügbarkeitsfragen und Vorfälle, die außerhalb der Bürozeiten reinkommen.

Ist immer erreichbar, löst den Vorfall oder eskaliert ihn an den Bereitschaftsdienst.

Zahnarztpraxen

Jeder Ausfall lässt einen Behandlungsstuhl leer stehen, und diese Stunde kommt nicht zurück.

Bestätigt am Vortag und füllt die Lücke über die Warteliste.

Physiotherapie und Reha

Die Therapie umfasst mehrere Behandlungen, und Patienten brechen mittendrin ab.

Bucht die komplette Serie und erinnert bis zum Therapieende an jeden Termin.

Praxen für ästhetische Medizin

Langer Weg zum Termin: erst informieren, dann beraten lassen, dann buchen.

Klärt Fragen zur Behandlung und bucht den Beratungstermin im selben Anruf.

Psychologie und Psychotherapie

Der erste Anruf ist heikel und darf nicht unbeantwortet bleiben.

Nimmt diskret an und verbindet sofort mit einem Menschen, wenn es nötig ist.

Apotheken

Der Tresen ist voll und das Telefon klingelt ununterbrochen.

Beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Notdienst und notiert Bestellungen.

Tierarztpraxen

Notfälle und Routinetermine landen auf demselben Telefon.

Erkennt, was nicht warten kann, und gibt es direkt ans Team weiter.

Immobilienbüros

Das Team ist auf Besichtigungen, und der Lead kühlt im leeren Büro ab.

Qualifiziert Interessenten und bucht die Besichtigung, bevor sie beim nächsten Büro anrufen.

Hausverwaltungen

Viele Eigentümer fragen dasselbe, vor allem nach einem Schaden.

Gibt den Stand jeder Meldung durch und eskaliert nur, was neu ist.

Ferienvermietung und Ferienwohnungen

Gäste rufen zu jeder Uhrzeit und in vielen Sprachen an.

Klärt Check-in, Hausregeln und Probleme um drei Uhr morgens, in der Sprache des Gastes.

Bauträger und Neubau

Kampagnen bündeln Anrufspitzen: Bleiben sie unbeantwortet, ist die Investition verloren.

Fängt die ganze Spitze ab und übergibt jeden Lead qualifiziert an den Vertrieb.

Langzeitvermietung

Viele Anrufe von Interessenten, die die Voraussetzungen nicht erfüllen und das Team binden.

Prüft Einkommen, Bürgschaft und Zeitrahmen, bevor eine Besichtigung geplant wird.

Coliving und Studentenwohnheime

Extreme Saisonalität und Familien, die aus dem Ausland anrufen.

Fängt die Spitze der Saison ab und antwortet in der Sprache jeder Familie.

Was sich in einem Unternehmen mit Salesforce ändert

Dieselbe Pipeline wie immer, nur dass jetzt schon der erste Anruf beantwortet wird.

5 min

Nach fünf Minuten ohne Antwort kühlt ein Lead ab und ruft woanders an.

100%

Leads, die mit bereits abgefragtem Budget, Zeitrahmen und Anliegen beim Team ankommen.

100%

Anrufe, die mit Transkript, Abschlussgrund und Dauer dokumentiert werden.

Verkaufsleads kommen nachts und am Wochenende. Jetzt werden alle erfasst, und der Verkäufer ruft mit allen Daten zurück.

Vertragshändler · Madrid

Ein Lead, der nicht innerhalb von fünf Minuten angenommen wird, ist weg. Jetzt werden alle angenommen und kommen qualifiziert beim Makler an.

Immobilienmakler · Madrid

Was dich unbeantwortete Anrufe kosten

Verpasste Anrufe und solche, die dich bei der Arbeit unterbrechen, haben ihren Preis. Finde heraus, wie viel du mit heydiga sparen könntest.

Richtwerte für ein Unternehmen:

430 Anrufe pro Monat mit durchschnittlich 1,8 Min.
183 € durchschnittlicher Umsatz pro Kunde.

Anrufe pro Monat430

Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde183 €

Anrufe, die heute unbeantwortet bleiben30 %

Verlorenes Geld pro Monat

9.516 €

114.192 € pro Jahr

129

unbeantwortete Anrufe pro Monat

Kunden, die einen Termin buchen wollten

Die Lösung: Diga Growth, 169 €/Monat.
Du verlierst das 56-Fache dessen, was es kostet.

Hol dir das Geld zurück

Was alle fragen, die Salesforce nutzen

Die fünf Fragen von allen, deren CRM schon steht und die nichts daran ändern wollen.

Ersetzt heydiga Salesforce?

heydiga ersetzt Salesforce nicht: Salesforce bleibt das CRM des Unternehmens, und heydiga beantwortet die Anrufe und WhatsApp-Nachrichten, die das CRM nicht abfängt. heydiga nimmt den Verkaufsanruf beim ersten Klingeln an, fragt nach Bedarf, Budget und Zeitrahmen und legt den Lead in Salesforce an, bevor aufgelegt wird, samt Transkript und Zusammenfassung.

Hält sich heydiga an die Felder und Phasen, die ich in Salesforce habe?

Ja, heydiga schreibt in die Felder, die das Unternehmen in Salesforce bereits hat, und ordnet jeden Lead der passenden Phase der Pipeline zu. Beim Verbinden liest heydiga Phasen, Felder, Inhaber und Zuweisungsregeln ein, sodass nichts von Hand eingegeben und kein Flow angepasst werden muss. Alle Leads kommen mit denselben Daten an derselben Stelle der Pipeline an.

Benachrichtigt heydiga den zuständigen Vertriebsmitarbeiter in Salesforce?

Ja, heydiga legt in Salesforce die Aufgabe oder den Hinweis für den zuständigen Vertriebsmitarbeiter an, gemäß der Zuweisungsregel des Unternehmens und mit bereits zusammengefasstem Gesprächsinhalt. Das passiert direkt nach dem Auflegen: Ein Lead, der fünf Minuten keine Antwort bekommt, ruft schon woanders an, und so erhält der Vertriebsmitarbeiter ihn mit Bedarf, Budget und Zeitrahmen.

Kann heydiga in Salesforce doppelte Leads anlegen?

Nein, heydiga prüft in Salesforce, ob die Telefonnummer des Anrufers schon existiert, bevor etwas angelegt wird. Ist er bereits Kontakt oder hat er eine offene Opportunity, aktualisiert heydiga diesen Datensatz samt Phase, statt ihn zu duplizieren, und berücksichtigt den Verlauf früherer Gespräche und laufende Kampagnen, um nichts zu versprechen, was nicht passt.

Und wenn ich Salesforce irgendwann verlasse und das CRM wechsle?

heydiga funktioniert genauso weiter, wenn das Unternehmen Salesforce verlässt: Das neue CRM, zum Beispiel HubSpot, wird verbunden, und Verkaufsanrufe kommen weiter über dieselbe Nummer rein. Die in Salesforce erteilte Berechtigung lässt sich jederzeit direkt im Konto widerrufen. Das CRM kann man austauschen, die Nummer, unter der die Kunden eine Antwort bekommen, nicht.

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