Shopify, ora anche al telefono

Controlla lo stato di un ordine online e risolve il dubbio senza passare da nessuno. heydiga risponde alle chiamate e ai WhatsApp che Shopify non raccoglie, e scrive in Shopify prima di riagganciare.

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Vendi online e ti chiamano al telefono

Shopify raccoglie l'ordine e incassa. Quello che non fa è rispondere a chi chiama per sapere dov'è quello che ha comprato.

Oggi

«Dov'è il mio ordine?» sono mezza dozzina di chiamate al giorno che qualcuno deve gestire a mano.
In piena campagna le chiamate arrivano tutte insieme e il telefono dà occupato mentre il negozio continua a vendere.
Chiedono tempi di spedizione, prezzi e se qualcosa è ancora disponibile, e va controllato ogni volta.

Con heydiga

Cerca l'ordine in Shopify per telefono o numero, dice a che punto è e riaggancia.
Prende più chiamate insieme, senza che nessuna trovi il tono di occupato.
Legge il catalogo e le condizioni di spedizione e risponde con quello che è pubblicato.

Cosa legge e cosa scrive

Il collegamento è nei due sensi: heydiga controlla Shopify prima di promettere qualcosa e scrive in Shopify appena chiude.

Legge da Shopify

Stato e contenuto di ogni ordine.
Catalogo, prezzi e disponibilità.
Zone, tempi e condizioni di spedizione.
Scheda del cliente e i suoi ordini precedenti.

Scrive in Shopify

Note sull'ordine con quello che ha chiesto il cliente.
Cambi di indirizzo o di fascia di consegna.
Nuova scheda cliente con i suoi contatti.
Segnalazioni aperte perché le veda il team.

Quindici minuti ed è fatta

Senza installare nulla, senza aiuto tecnico e senza toccare il negozio che hai già impostato in Shopify.

Si autorizza l'accesso

Dall'account Shopify stesso, con un permesso revocabile in qualsiasi momento.

heydiga legge il negozio

Catalogo, prezzi, ordini e condizioni di spedizione. Non c'è nulla da caricare a mano.

Si devia il telefono

E inizia a rispondere sugli ordini di sempre.

Chi ha Shopify, ha questo

Ogni mestiere ha la sua casistica, con la sua giornata, le sue integrazioni e le sue domande.

Parrucchieri e saloni di bellezza

Servizi di durata molto diversa: non si sa se un colore entra nello spazio che resta.

Calcola la durata reale del servizio prima di fissare l'appuntamento.

Barbieri

Tanto volume, scontrino basso e clienti che chiamano senza aver mai prenotato.

Risponde in fretta e dà spazio in giornata, senza fermare la macchinetta.

Centri estetici

Listino lungo e molte domande sul prezzo prima di decidersi.

Spiega ogni trattamento e chiude l'appuntamento nella stessa chiamata.

Nail e lash bar

Appuntamenti brevi e incatenati: uno spazio perso non si riempie più.

Incastra l'appuntamento nel primo spazio disponibile e avvisa delle disdette.

Spa e centri massaggi

Nessuno può rispondere al telefono durante un trattamento.

Risponde mentre la cabina è occupata, anche prenotazioni di coppia e pacchetti.

Epilazione laser e trattamenti corpo

Si vende a sedute: molti dubbi prima e molto seguito tra un appuntamento e l'altro.

Risolve i dubbi sul trattamento e ricorda ogni seduta del pacchetto.

Ristoranti su prenotazione

Le chiamate arrivano in piena ora di punta, quando la squadra sta servendo.

Gestisce turni, sale e gruppi senza che nessuno molli il vassoio.

Gruppi e catene della ristorazione

Un solo numero per tanti locali e nessun dato consolidato.

Smista ogni chiamata al suo locale e raccoglie quello che succede in tutti.

Consegne a domicilio e asporto

L'ordine arriva per telefono e va preso intero, in fretta e senza errori.

Raccoglie l'ordine completo, lo ripete per confermare e lo passa in cucina.

Bar e caffetterie

Poche prenotazioni e tante domande: orari, dehors, se c'è la cucina a quell'ora.

Risponde all'istante e lascia la squadra servire senza interruzioni.

Catering ed eventi

La chiamata non è una prenotazione, è un preventivo che va raccolto bene.

Raccoglie coperti, data, menù e contatto, e lo passa al commerciale.

Ristorazione d'albergo

Cliente alloggiato e cliente esterno, con regole e orari diversi.

Distingue ognuno e applica le condizioni che gli spettano.

Officine meccaniche multimarca

Appuntamento, preventivo e stato del veicolo arrivano dallo stesso numero.

Distingue le tre richieste e risolve ognuna per la sua strada.

Concessionarie ufficiali

Vendita e post-vendita condividono il centralino, e il lead commerciale si perde tra un appuntamento e l'altro.

Separa il lead di vendita dall'appuntamento in officina e lo manda alla squadra giusta.

Carrozzeria e verniciatura

Quasi tutto passa per perizia e assicurazione: chiamate lunghe con tanti dati da annotare.

Raccoglie targa, sinistro, compagnia e perito senza sbagliare.

Gomme e manutenzione rapida

Tanto volume e scontrino basso: quello che conta è dare uno spazio oggi.

Risponde in fretta e incastra l'appuntamento nel primo spazio libero.

Concessionarie e officine moto

Stagionalità molto marcata e clienti che chiedono tanto prima di decidersi.

Assorbe il picco di primavera e risponde su modelli, tempi e prezzi.

Noleggio veicoli e flotte

Disponibilità e segnalazioni che arrivano fuori dall'orario d'ufficio.

Risponde sempre, risolve la segnalazione o la passa a chi è reperibile.

Studi dentistici

Ogni assenza lascia un riunito fermo, e quell'ora non si recupera.

Conferma la vigilia e riempie il buco con la lista d'attesa.

Fisioterapia e riabilitazione

Il trattamento sono più sedute e il paziente molla a metà.

Fissa il ciclo completo e ricorda ogni seduta fino alla fine.

Studi di medicina estetica

Ciclo lungo: prima si informano, poi si valutano, poi prenotano.

Risolve i dubbi sul trattamento e fissa la valutazione nella stessa chiamata.

Psicologia e terapia

La prima chiamata è delicata e non può restare senza risposta.

Risponde con discrezione e, se serve una persona, la passa sul momento.

Farmacie

Il banco è pieno e il telefono non smette.

Risponde su orari e turni, e lascia la prenotazione scritta.

Cliniche veterinarie

Urgenze mescolate ad appuntamenti di routine sullo stesso telefono.

Distingue quello che non può aspettare e lo passa direttamente alla squadra.

Agenzie immobiliari

La squadra è in visita e il lead si raffredda nell'ufficio vuoto.

Qualifica l'interessato e fissa la visita prima che chiami un'altra agenzia.

Amministratori di condominio

Tanti condòmini che chiedono la stessa cosa, soprattutto dopo un guasto.

Dice a che punto è ogni pratica e passa avanti solo quello che è nuovo.

Affitti brevi e case vacanza

Ospiti che chiamano a qualsiasi ora e in più lingue.

Risolve check-in, regole e problemi alle tre di notte e nella loro lingua.

Costruttori e nuove costruzioni

Le campagne concentrano picchi di chiamate: se non si risponde, l'investimento è perso.

Assorbe tutto il picco e lascia ogni lead qualificato per la squadra commerciale.

Affitti a lungo termine

Tante chiamate che non hanno i requisiti e consumano la squadra.

Filtra reddito, garante e durata prima di organizzare qualsiasi visita.

Coliving e residenze universitarie

Stagionalità estrema e famiglie che chiamano da altri paesi.

Regge il picco di stagione e risponde nella lingua di ogni famiglia.

Cosa cambia in un'attività con Shopify

Lo stesso negozio di sempre, con il telefono a cui si risponde.

80%

8 chiamate su 10 si risolvono per intero senza che nessuno del team intervenga.

60%

6 chiamate su 10 sono la stessa domanda: orari, prezzo o indirizzo.

Chiamate gestite insieme senza che nessuna trovi occupato.

Il venerdì arrivano cinquanta chiamate in due ore. Vengono prese tutte e l'ordine arriva completo, allergeni compresi.

Consegna a domicilio · Madrid

Misura, marca e se c'è disponibilità. Sono sempre le stesse tre domande e non le rispondiamo più noi.

Centro pneumatici · Madrid

Quanto ti costa non rispondere

Le chiamate che perdi e quelle che interrompono il tuo lavoro hanno un costo. Scopri quanto potresti risparmiare con heydiga.

Dati indicativi per un'attività:

430 chiamate al mese di 1,8 min in media.
183 € di scontrino medio per cliente.

Chiamate al mese430

Scontrino medio per cliente183 €

Chiamate che oggi non vengono prese30 %

Soldi persi ogni mese

9516 €

114.192 € all'anno

129

chiamate senza risposta al mese

clienti che stavano per prenotare

Si risolve con Diga Growth, 169 €/mese.
Perdi 56 volte quello che costa.

Recupera quei soldi

Quello che chiede chiunque usi Shopify

I sei dubbi di chi vende già online e vuole solo sapere se fa al caso suo.

Sostituisce Shopify?

No: Shopify resta il negozio, con il suo catalogo, i suoi ordini e il suo incasso, e heydiga è chi risponde al telefono e ne consulta i dati. Quello che raccoglie nella chiamata lo lascia in Shopify come nota sull'ordine o come segnalazione per il team, senza toccare il negozio già impostato.

Può dire a un cliente dov'è il suo ordine Shopify?

Sì. heydiga riconosce il cliente dal numero di telefono, o gli chiede il numero d'ordine, cerca l'ordine in Shopify e gli dice a che punto è senza passare la chiamata a nessuno. «Dov'è il mio ordine?» sono mezza dozzina di chiamate al giorno che il team smette di gestire a mano.

Può modificare un ordine Shopify già fatto?

heydiga raccoglie il cambio e lo lascia annotato sull'ordine in Shopify, come un nuovo indirizzo o una nuova fascia di consegna, oppure apre una segnalazione perché la veda il team. Quello che tocca il denaro lo conferma una persona dell'attività, quindi heydiga non modifica di sua iniziativa nulla che riguardi l'incasso.

Dà prezzi e disponibilità corretti?

Sì. heydiga legge a ogni chiamata il catalogo pubblicato in Shopify, con i suoi prezzi e la sua disponibilità, oltre a zone, tempi e condizioni di spedizione. Non dice un prezzo che è già cambiato né promette tempi diversi da quelli che il negozio ha pubblicato.

E se un giorno lascio Shopify per un altro negozio online?

heydiga si collega al nuovo negozio e ne legge ordini, catalogo e condizioni di spedizione, così continua a rispondere sullo stato di ogni ordine senza cambiare il numero dell'assistenza. La piattaforma di vendita si può sostituire; le chiamate di chi vuole sapere dov'è il suo acquisto continueranno ad arrivare.

Può rispondere a più chiamate contemporaneamente?

Sì. heydiga risponde a più chiamate contemporaneamente, senza code né segnale di occupato, così nell'ora di punta nessun cliente resta in attesa o riattacca. Quante chiamate in contemporanea include ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

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