Salesforce, agora também ao telefone

Deixa cada lead qualificado no pipeline, com o que procura, orçamento e prazo. A heydiga atende as chamadas e os WhatsApps que o Salesforce não apanha, e escreve no Salesforce antes de desligar.

Fale connosco

O pipeline está impecável; a primeira chamada não

O Salesforce arruma tudo o que lá entra. O problema é o que nunca lá entra: o lead que liga a um sábado e desliga porque não atende ninguém.

Hoje

O comercial está com um cliente e entra uma chamada de venda. Aponta-se o número para devolver amanhã.
Cada comercial aponta o que lhe parece. Dois leads do mesmo dia chegam com informação diferente.
Um lead sem resposta em cinco minutos já está a ligar à concorrência.

Com a heydiga

Atende-a agora, pergunta o que procura, com que orçamento e para quando, e cria o lead no Salesforce.
Recolhe sempre os mesmos campos e deixa-os no mesmo sítio do pipeline.
Atende ao primeiro toque e avisa o comercial atribuído com o que foi falado.

O que se lê e o que se escreve

A ligação funciona nos dois sentidos: a heydiga consulta o Salesforce antes de prometer o que quer que seja e escreve no Salesforce assim que desliga.

Lê do Salesforce

Se quem liga já é um contacto ou uma oportunidade aberta.
A fase do pipeline e o comercial atribuído.
O histórico de conversas anteriores.
As campanhas e as ofertas em curso.

Escreve no Salesforce

Um lead novo com o que procura, orçamento e prazo.
A atualização da oportunidade e da sua fase.
Uma tarefa ou um aviso para o comercial atribuído.
A transcrição e um resumo da chamada.

Quinze minutos e está feito

Sem instalar nada, sem ajuda técnica e sem mexer nos fluxos nem nos campos que já tens configurados.

Autoriza-se o acesso

A partir da própria conta do Salesforce, com uma permissão que podes revogar quando quiseres.

A heydiga lê o pipeline

Fases, campos, proprietários e regras de atribuição. Não há nada para carregar à mão.

Desvias o telefone

E cada chamada de venda entra no mesmo pipeline de sempre, já qualificada.

Se tens Salesforce, tens isto

Cada negócio tem a sua própria casuística, com o seu dia a dia, as suas integrações e as suas perguntas.

Cabeleireiros e salões de beleza

Serviços de duração muito diferente: não se sabe se uma cor cabe no espaço que resta.

Calcula a duração real do serviço antes de dar a marcação.

Barbearias

Muito volume, ticket baixo e clientes que ligam sem nunca terem marcado.

Atende depressa e dá espaço no próprio dia, sem parar a máquina.

Centros de estética

Catálogo longo e muitas perguntas de preço antes de decidir.

Explica cada tratamento e fecha a marcação na mesma chamada.

Salões de unhas e pestanas

Marcações curtas e encadeadas: um espaço perdido já não se enche.

Encaixa a marcação no primeiro espaço disponível e avisa dos cancelamentos.

Spas e centros de massagem

Ninguém pode atender o telefone durante um serviço.

Atende enquanto o gabinete está ocupado, também reservas de casal e pacotes.

Depilação a laser e tratamentos corporais

Vende-se por sessões: muita dúvida antes e muito seguimento entre marcações.

Resolve as dúvidas do tratamento e lembra cada sessão do pacote.

Restaurantes com reserva

As chamadas chegam em plena hora de ponta, quando a equipa está a servir.

Gere turnos, salas e grupos sem que ninguém largue o tabuleiro.

Grupos e cadeias de restauração

Um só número para muitas casas e nenhum dado consolidado.

Encaminha cada chamada para a sua casa e reúne o que acontece em todas.

Entregas ao domicílio e take away

O pedido entra por telefone e tem de se tirar inteiro, depressa e sem erros.

Recolhe o pedido completo, repete-o para confirmar e passa-o à cozinha.

Bares e cafés

Poucas reservas e muitas perguntas: horário, esplanada, se há cozinha àquela hora.

Responde na hora e deixa a equipa servir sem interrupções.

Catering e eventos

A chamada não é uma reserva, é um orçamento que tem de se recolher bem.

Recolhe número de pessoas, data, ementa e contacto, e passa-o ao comercial.

Restauração em hotéis

Cliente alojado e cliente de fora, com regras e horários diferentes.

Distingue cada um e aplica as condições que lhe correspondem.

Oficinas mecânicas multimarca

Marcação, orçamento e estado do veículo entram pelo mesmo número.

Distingue os três pedidos e resolve cada um pelo seu caminho.

Concessionários oficiais

Vendas e pós-venda partilham a central, e o lead comercial perde-se entre marcações.

Separa o lead de venda da marcação de oficina e encaminha-o à equipa certa.

Chapa e pintura

Quase tudo passa por peritagem e seguro: chamadas longas com muitos dados para apontar.

Recolhe matrícula, sinistro, companhia e perito sem se enganar.

Pneus e manutenção rápida

Muito volume e ticket baixo: o que importa é dar espaço hoje.

Atende depressa e encaixa a marcação no primeiro espaço livre.

Concessionários e oficinas de motos

Época muito marcada e clientes que perguntam muito antes de decidir.

Absorve o pico da primavera e responde por modelos, prazos e preços.

Aluguer de viaturas e frotas

Disponibilidade e ocorrências que chegam fora do horário de escritório.

Atende sempre, resolve a ocorrência ou encaminha-a para quem está de piquete.

Clínicas dentárias

Cada falta deixa um gabinete parado e essa hora não se recupera.

Confirma na véspera e preenche o espaço com a lista de espera.

Fisioterapia e reabilitação

O tratamento são várias sessões e o doente abandona a meio.

Marca o plano completo e lembra cada sessão até à alta.

Clínicas de medicina estética

Ciclo longo: primeiro informam-se, depois avaliam, depois marcam.

Resolve as dúvidas do tratamento e marca a avaliação na mesma chamada.

Psicologia e terapia

A primeira chamada é delicada e não pode ficar sem resposta.

Atende com discrição e, se for preciso uma pessoa, passa-a na hora.

Farmácias

O balcão está cheio e o telefone não pára.

Responde horários e serviço permanente, e deixa a encomenda apontada.

Clínicas veterinárias

Urgências misturadas com marcações de rotina no mesmo telefone.

Distingue o que não pode esperar e passa-o diretamente à equipa.

Agências imobiliárias

A equipa está em visitas e o lead arrefece no escritório vazio.

Qualifica o interessado e marca a visita antes de ele ligar a outra agência.

Administradores de condomínios

Muitos condóminos a perguntar o mesmo, sobretudo depois de uma avaria.

Informa do estado de cada ocorrência e encaminha só o que é novo.

Alojamento local e casas de férias

Hóspedes que ligam a qualquer hora e em várias línguas.

Resolve check-in, regras e ocorrências às três da manhã e na língua deles.

Promotoras e construção nova

As campanhas concentram picos de chamadas: se não se atendem, perde-se o investimento.

Absorve o pico inteiro e deixa cada lead qualificado para a equipa comercial.

Arrendamento de longa duração

Muitas chamadas que não cumprem os requisitos e consomem a equipa.

Filtra rendimentos, fiador e prazo antes de marcar qualquer visita.

Coliving e residências de estudantes

Sazonalidade extrema e famílias que ligam de outros países.

Aguenta o pico da época e atende na língua de cada família.

O que muda num negócio com Salesforce

O mesmo pipeline de sempre, com a primeira chamada atendida.

5 min

Passados cinco minutos sem resposta, um contacto arrefece e liga a outro sítio.

100%

Os contactos que chegam à equipa com orçamento, prazo e motivo já perguntados.

100%

As chamadas que deixam transcrição, motivo de fecho e duração.

Os contactos de venda entram de noite e ao fim de semana. Agora recolhem-se todos e o comercial liga com os dados prontos.

Concessionário oficial · Madrid

Um contacto que não se atende em cinco minutos perde-se. Agora atendem-se todos e chegam qualificados ao comercial.

Agência imobiliária · Madrid

Quanto lhe custa não atender

As chamadas que perde e as que interrompem o seu trabalho têm um custo. Descubra quanto poderia poupar com a heydiga.

Dados indicativos para um negócio:

430 chamadas por mês de 1,8 min em média.
€ 183 de ticket médio por cliente.

Chamadas por mês430

Ticket médio por cliente€ 183

Chamadas que hoje não são atendidas30 %

Dinheiro perdido todos os meses

€ 9.516

€ 114.192 por ano

129

chamadas sem resposta por mês

clientes que iam marcar

Resolve-se com o Diga Growth, 169 €/mês.
Perde 56 vezes o que custa.

Recupere esse dinheiro

O que pergunta toda a gente que usa o Salesforce

As cinco dúvidas de quem já tem o CRM montado e não pensa mexer-lhe.

A heydiga substitui o Salesforce?

A heydiga não substitui o Salesforce: o Salesforce continua a ser o CRM do negócio e a heydiga é quem atende as chamadas e as mensagens de WhatsApp que o CRM não recolhe. Atende a chamada de venda ao primeiro toque, pergunta o que o cliente procura, com que orçamento e para quando, e cria o lead no Salesforce antes de desligar, com a transcrição e o resumo.

A heydiga respeita os campos e as fases que tenho no Salesforce?

Sim, a heydiga escreve nos campos que o negócio já tem no Salesforce e coloca cada lead na fase do pipeline que lhe corresponde. Ao ligar-se, lê fases, campos, proprietários e regras de atribuição, por isso não é preciso carregar nada à mão nem mexer nos fluxos. Todos os leads chegam com os mesmos dados, ao mesmo sítio do pipeline.

A heydiga avisa no Salesforce o comercial atribuído?

Sim, a heydiga cria no Salesforce a tarefa ou o aviso para o comercial atribuído, segundo a regra de atribuição do negócio, com o que foi falado já resumido. Fá-lo assim que desliga: um lead sem resposta em cinco minutos já está a ligar para outro lado, e assim o comercial recebe-o com o que procura, o orçamento e o prazo.

A heydiga pode criar leads duplicados no Salesforce?

Não, a heydiga verifica no Salesforce se o telefone de quem liga já existe antes de criar o que quer que seja. Se já for um contacto ou tiver uma oportunidade aberta, atualiza esse registo e a sua fase em vez de o duplicar, e tem em conta o histórico de conversas anteriores e as campanhas em curso para não prometer nada que não corresponda.

E se um dia deixar o Salesforce e mudar de CRM?

A heydiga continua a funcionar igual se o negócio deixar o Salesforce: liga-se o CRM novo, por exemplo o HubSpot, e as chamadas de venda continuam a entrar pelo mesmo número. A permissão dada no Salesforce revoga-se a partir da própria conta quando se quiser. O CRM pode substituir-se; o telefone que atende os clientes, não.

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