Shopify, jetzt auch am Telefon

Fragt den Status einer Onlinebestellung ab und klärt die Frage, ohne jemanden dazuzuholen. heydiga beantwortet die Anrufe und WhatsApp-Nachrichten, die Shopify nicht abfängt, und trägt alles in Shopify ein, noch bevor das Gespräch endet.

Sprich mit uns

Du verkaufst online, und angerufen wirst du trotzdem

Shopify nimmt die Bestellung an und kassiert. Was Shopify nicht macht: denen antworten, die anrufen, um zu erfahren, wo ihr Kauf gerade ist.

Heute

„Wo ist meine Bestellung?“ fragen täglich ein halbes Dutzend Anrufer, und jemand muss jeden davon von Hand beantworten.
Mitten in der Hochsaison kommen die Anrufe alle auf einmal, und das Telefon ist besetzt, während der Shop weiterverkauft.
Gefragt wird nach Lieferzeiten, Preisen und ob etwas noch vorrätig ist, und jedes Mal muss jemand nachsehen.

Mit heydiga

Sucht die Bestellung in Shopify über Telefonnummer oder Bestellnummer, nennt den Status und legt auf.
Nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, und niemand hört das Besetztzeichen.
Liest Katalog und Versandbedingungen und antwortet mit dem, was veröffentlicht ist.

Was gelesen und was geschrieben wird

Die Verbindung läuft in beide Richtungen: heydiga prüft Shopify, bevor etwas zugesagt wird, und schreibt in Shopify, sobald etwas feststeht.

Liest aus Shopify

Status und Inhalt jeder Bestellung.
Katalog, Preise und Verfügbarkeit.
Versandzonen, Lieferzeiten und Versandbedingungen.
Kundenkonto samt früheren Bestellungen.

Schreibt in Shopify

Notizen zur Bestellung mit dem, worum der Kunde gebeten hat.
Änderungen von Lieferadresse oder Lieferzeitfenster.
Neue Kunden mit ihren Kontaktdaten.
Gemeldete Probleme, damit das Team sie sieht.

In fünfzehn Minuten startklar

Ohne Installation, ohne technische Hilfe und ohne deinen bestehenden Shop in Shopify anzutasten.

Zugriff freigeben

Direkt im Shopify-Konto, mit einer Berechtigung, die sich jederzeit widerrufen lässt.

heydiga liest den Shop

Katalog, Preise, Bestellungen und Versandbedingungen. Nichts muss von Hand eingegeben werden.

Telefon umleiten

Und schon beantwortet heydiga Anrufe direkt anhand deiner Bestellungen.

Wer Shopify nutzt, findet sich hier wieder

Jede Branche hat ihre Eigenheiten: ihren eigenen Alltag, eigene Integrationen und eigene Fragen.

Friseur- und Beautysalons

Leistungen mit sehr unterschiedlicher Dauer: Ob eine Coloration noch in die letzte Lücke passt, weiß keiner.

Berechnet die tatsächliche Dauer der Leistung, bevor der Termin vergeben wird.

Barbershops

Viel Andrang, kleine Beträge und Kunden, die anrufen, ohne je gebucht zu haben.

Antwortet schnell und vergibt Termine am selben Tag, ohne dass die Maschine stillsteht.

Kosmetikstudios

Langes Behandlungsangebot und viele Preisfragen, bevor sich jemand entscheidet.

Erklärt jede Behandlung und macht den Termin im selben Anruf fest.

Nagel- und Wimpernstudios

Kurze Termine dicht hintereinander: Eine verlorene Lücke lässt sich nicht mehr füllen.

Legt den Termin in die erste freie Lücke und meldet Absagen.

Spas und Massagestudios

Während einer Behandlung kann niemand ans Telefon gehen.

Nimmt Anrufe an, während der Behandlungsraum belegt ist – auch Buchungen für Paare und Mehrfachkarten.

Laser-Haarentfernung und Körperbehandlungen

Verkauft wird in Sitzungen: viele Fragen vorab und viel Nachfassen zwischen den Terminen.

Klärt Fragen zur Behandlung und erinnert an jede Sitzung des Pakets.

Restaurants mit Reservierung

Die Anrufe kommen mitten in der Stoßzeit, wenn das Team serviert.

Verwaltet Tischzeiten, Bereiche und Gruppen, ohne dass jemand das Tablett abstellt.

Gastronomiegruppen und -ketten

Eine einzige Nummer für viele Standorte und keine zusammengeführten Daten.

Leitet jeden Anruf an seinen Standort und bündelt, was an allen passiert.

Lieferdienste und Take-away

Die Bestellung kommt per Telefon und muss vollständig, schnell und fehlerfrei aufgenommen werden.

Nimmt die ganze Bestellung auf, wiederholt sie zur Bestätigung und gibt sie an die Küche weiter.

Bars und Cafés

Wenige Reservierungen, viele Fragen: Öffnungszeiten, Terrasse, ob die Küche um diese Zeit noch offen hat.

Antwortet sofort und lässt das Team ohne Unterbrechung servieren.

Catering und Events

Der Anruf ist keine Reservierung, sondern eine Angebotsanfrage, die sauber erfasst werden muss.

Erfasst Gästezahl, Datum, Menü und Kontakt und gibt alles an den Vertrieb weiter.

Hotelgastronomie

Hotelgäste und externe Gäste, mit unterschiedlichen Regeln und Zeiten.

Unterscheidet beide und wendet jeweils die passenden Konditionen an.

Freie Kfz-Werkstätten

Termine, Kostenvoranschläge und Fragen zum Fahrzeugstatus kommen über dieselbe Nummer.

Unterscheidet die drei Anliegen und erledigt jedes auf seinem eigenen Weg.

Autohäuser

Verkauf und Service teilen sich die Telefonzentrale, und der Verkaufslead geht zwischen Werkstattterminen unter.

Trennt den Verkaufslead vom Werkstatttermin und leitet ihn an das richtige Team.

Karosserie und Lack

Fast alles läuft über Gutachten und Versicherung: lange Anrufe mit vielen Daten zum Notieren.

Erfasst Kennzeichen, Schadenfall, Versicherung und Gutachter ohne Fehler.

Reifen und Schnellservice

Viel Volumen, kleine Beträge: Entscheidend ist ein Termin noch heute.

Antwortet schnell und setzt den Termin in die erste freie Lücke.

Motorradhändler und -werkstätten

Ausgeprägte Saison und Kunden, die vor der Entscheidung viele Fragen stellen.

Fängt die Frühjahrsspitze ab und beantwortet Fragen zu Modellen, Lieferzeiten und Preisen.

Fahrzeugvermietung und Flotten

Verfügbarkeitsfragen und Vorfälle, die außerhalb der Bürozeiten reinkommen.

Ist immer erreichbar, löst den Vorfall oder eskaliert ihn an den Bereitschaftsdienst.

Zahnarztpraxen

Jeder Ausfall lässt einen Behandlungsstuhl leer stehen, und diese Stunde kommt nicht zurück.

Bestätigt am Vortag und füllt die Lücke über die Warteliste.

Physiotherapie und Reha

Die Therapie umfasst mehrere Behandlungen, und Patienten brechen mittendrin ab.

Bucht die komplette Serie und erinnert bis zum Therapieende an jeden Termin.

Praxen für ästhetische Medizin

Langer Weg zum Termin: erst informieren, dann beraten lassen, dann buchen.

Klärt Fragen zur Behandlung und bucht den Beratungstermin im selben Anruf.

Psychologie und Psychotherapie

Der erste Anruf ist heikel und darf nicht unbeantwortet bleiben.

Nimmt diskret an und verbindet sofort mit einem Menschen, wenn es nötig ist.

Apotheken

Der Tresen ist voll und das Telefon klingelt ununterbrochen.

Beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Notdienst und notiert Bestellungen.

Tierarztpraxen

Notfälle und Routinetermine landen auf demselben Telefon.

Erkennt, was nicht warten kann, und gibt es direkt ans Team weiter.

Immobilienbüros

Das Team ist auf Besichtigungen, und der Lead kühlt im leeren Büro ab.

Qualifiziert Interessenten und bucht die Besichtigung, bevor sie beim nächsten Büro anrufen.

Hausverwaltungen

Viele Eigentümer fragen dasselbe, vor allem nach einem Schaden.

Gibt den Stand jeder Meldung durch und eskaliert nur, was neu ist.

Ferienvermietung und Ferienwohnungen

Gäste rufen zu jeder Uhrzeit und in vielen Sprachen an.

Klärt Check-in, Hausregeln und Probleme um drei Uhr morgens, in der Sprache des Gastes.

Bauträger und Neubau

Kampagnen bündeln Anrufspitzen: Bleiben sie unbeantwortet, ist die Investition verloren.

Fängt die ganze Spitze ab und übergibt jeden Lead qualifiziert an den Vertrieb.

Langzeitvermietung

Viele Anrufe von Interessenten, die die Voraussetzungen nicht erfüllen und das Team binden.

Prüft Einkommen, Bürgschaft und Zeitrahmen, bevor eine Besichtigung geplant wird.

Coliving und Studentenwohnheime

Extreme Saisonalität und Familien, die aus dem Ausland anrufen.

Fängt die Spitze der Saison ab und antwortet in der Sprache jeder Familie.

Was sich in einem Unternehmen mit Shopify ändert

Derselbe Shop wie immer, nur dass jetzt jemand ans Telefon geht.

80%

8 von 10 Anrufen werden komplett erledigt, ohne dass jemand aus dem Team eingreifen muss.

60%

6 von 10 Anrufen sind dieselbe Frage: Öffnungszeiten, Preis oder Adresse.

Anrufe gleichzeitig angenommen, ohne dass jemand ein Besetztzeichen hört.

Freitags kommen fünfzig Anrufe in zwei Stunden. Alle werden angenommen, und die Bestellung kommt vollständig an, inklusive Allergenen.

Lieferdienst · Madrid

Größe, Marke und ob es auf Lager ist. Es sind immer dieselben drei Fragen, und wir beantworten sie nicht mehr selbst.

Reifenhandel · Madrid

Was dich unbeantwortete Anrufe kosten

Verpasste Anrufe und solche, die dich bei der Arbeit unterbrechen, haben ihren Preis. Finde heraus, wie viel du mit heydiga sparen könntest.

Richtwerte für ein Unternehmen:

430 Anrufe pro Monat mit durchschnittlich 1,8 Min.
183 € durchschnittlicher Umsatz pro Kunde.

Anrufe pro Monat430

Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde183 €

Anrufe, die heute unbeantwortet bleiben30 %

Verlorenes Geld pro Monat

9.516 €

114.192 € pro Jahr

129

unbeantwortete Anrufe pro Monat

Kunden, die einen Termin buchen wollten

Die Lösung: Diga Growth, 169 €/Monat.
Du verlierst das 56-Fache dessen, was es kostet.

Hol dir das Geld zurück

Was alle fragen, die Shopify nutzen

Die sechs Fragen von allen, die schon online verkaufen und nur wissen wollen, ob das passt.

Ersetzt heydiga Shopify?

Nein: Shopify bleibt der Shop, mit Katalog, Bestellungen und Zahlungsabwicklung, und heydiga nimmt das Telefon ab und fragt dort die nötigen Daten ab. Was im Anruf aufgenommen wird, landet in Shopify als Notiz zur Bestellung oder als gemeldetes Problem für das Team, ohne den bestehenden Shop anzutasten.

Kann heydiga Kunden sagen, wo ihre Shopify-Bestellung ist?

Ja. heydiga erkennt den Kunden an seiner Telefonnummer oder fragt nach der Bestellnummer, sucht die Bestellung in Shopify und nennt ihren Status, ohne den Anruf an jemanden weiterzuleiten. „Wo ist meine Bestellung?“ macht täglich ein halbes Dutzend Anrufe aus, die das Team nicht mehr von Hand beantworten muss.

Kann heydiga eine bestehende Shopify-Bestellung ändern?

heydiga nimmt die Änderung auf und vermerkt sie in der Shopify-Bestellung, etwa eine neue Lieferadresse oder ein anderes Lieferzeitfenster, oder meldet ein Problem, damit das Team es sieht. Alles, was Geld betrifft, bestätigt eine Person aus dem Unternehmen, daher ändert heydiga nichts eigenmächtig, was die Zahlung betrifft.

Nennt heydiga korrekte Preise und Verfügbarkeiten?

Ja. heydiga liest bei jedem Anruf den in Shopify veröffentlichten Katalog mit Preisen und Verfügbarkeit sowie Versandzonen, Lieferzeiten und Versandbedingungen. So nennt heydiga keinen Preis, der sich schon geändert hat, und verspricht keine andere Lieferzeit als die, die der Shop veröffentlicht hat.

Und wenn ich Shopify irgendwann gegen einen anderen Onlineshop tausche?

heydiga wird mit dem neuen Shop verbunden und liest daraus Bestellungen, Katalog und Versandbedingungen, sodass Fragen zum Status jeder Bestellung weiter beantwortet werden, ohne dass sich die Servicenummer ändert. Die Verkaufsplattform lässt sich austauschen, die Anrufe von Leuten, die wissen wollen, wo ihr Kauf bleibt, kommen trotzdem weiter.

Kann heydiga mehrere Anrufe gleichzeitig annehmen?

Ja. heydiga nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

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