Shopify, agora também por telefone

Consulta o estado de uma encomenda online e resolve a dúvida sem passar por ninguém. A heydiga atende as chamadas e os WhatsApp que o Shopify não recolhe, e escreve no Shopify antes de desligar.

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Vende online e ligam-lhe por telefone

O Shopify recolhe a encomenda e cobra. O que não faz é atender quem liga para saber onde está o que comprou.

Hoje

«Onde está a minha encomenda?» são meia dúzia de chamadas por dia que alguém tem de atender à mão.
Em plena campanha as chamadas entram de repente e o telefone dá impedido enquanto a loja continua a vender.
Perguntam por prazos de envio, preços e se ainda há stock, e é preciso ver de cada vez.

Com a heydiga

Procura a encomenda no Shopify por telefone ou número, diz em que estado está e desliga.
Atende várias chamadas ao mesmo tempo, sem que nenhuma apanhe o sinal de impedido.
Lê o catálogo e as condições de envio e responde com o que está publicado.

O que se lê e o que se escreve

A ligação é nos dois sentidos: a heydiga consulta o Shopify antes de prometer seja o que for e escreve no Shopify assim que fecha.

Lê do Shopify

Estado e conteúdo de cada encomenda.
Catálogo, preços e disponibilidade.
Zonas, prazos e condições de envio.
Ficha do cliente e as suas encomendas anteriores.

Escreve no Shopify

Notas na encomenda com o que o cliente pediu.
Alterações de morada ou de janela de entrega.
Nova ficha de cliente com os seus contactos.
Ocorrências abertas para a equipa ver.

Quinze minutos e está feito

Sem instalar nada, sem ajuda técnica e sem mexer na loja que já tem montada no Shopify.

Autoriza-se o acesso

A partir da própria conta do Shopify, com uma permissão que se pode revogar quando quiser.

A heydiga lê a loja

Catálogo, preços, encomendas e condições de envio. Não é preciso carregar nada à mão.

Desvia-se o telefone

E começa a atender sobre as encomendas de sempre.

Quem tem Shopify, tem isto

Cada negócio tem a sua própria casuística, com o seu dia a dia, as suas integrações e as suas perguntas.

Cabeleireiros e salões de beleza

Serviços de duração muito diferente: não se sabe se uma cor cabe no espaço que resta.

Calcula a duração real do serviço antes de dar a marcação.

Barbearias

Muito volume, ticket baixo e clientes que ligam sem nunca terem marcado.

Atende depressa e dá espaço no próprio dia, sem parar a máquina.

Centros de estética

Catálogo longo e muitas perguntas de preço antes de decidir.

Explica cada tratamento e fecha a marcação na mesma chamada.

Salões de unhas e pestanas

Marcações curtas e encadeadas: um espaço perdido já não se enche.

Encaixa a marcação no primeiro espaço disponível e avisa dos cancelamentos.

Spas e centros de massagem

Ninguém pode atender o telefone durante um serviço.

Atende enquanto o gabinete está ocupado, também reservas de casal e pacotes.

Depilação a laser e tratamentos corporais

Vende-se por sessões: muita dúvida antes e muito seguimento entre marcações.

Resolve as dúvidas do tratamento e lembra cada sessão do pacote.

Restaurantes com reserva

As chamadas chegam em plena hora de ponta, quando a equipa está a servir.

Gere turnos, salas e grupos sem que ninguém largue o tabuleiro.

Grupos e cadeias de restauração

Um só número para muitas casas e nenhum dado consolidado.

Encaminha cada chamada para a sua casa e reúne o que acontece em todas.

Entregas ao domicílio e take away

O pedido entra por telefone e tem de se tirar inteiro, depressa e sem erros.

Recolhe o pedido completo, repete-o para confirmar e passa-o à cozinha.

Bares e cafés

Poucas reservas e muitas perguntas: horário, esplanada, se há cozinha àquela hora.

Responde na hora e deixa a equipa servir sem interrupções.

Catering e eventos

A chamada não é uma reserva, é um orçamento que tem de se recolher bem.

Recolhe número de pessoas, data, ementa e contacto, e passa-o ao comercial.

Restauração em hotéis

Cliente alojado e cliente de fora, com regras e horários diferentes.

Distingue cada um e aplica as condições que lhe correspondem.

Oficinas mecânicas multimarca

Marcação, orçamento e estado do veículo entram pelo mesmo número.

Distingue os três pedidos e resolve cada um pelo seu caminho.

Concessionários oficiais

Vendas e pós-venda partilham a central, e o lead comercial perde-se entre marcações.

Separa o lead de venda da marcação de oficina e encaminha-o à equipa certa.

Chapa e pintura

Quase tudo passa por peritagem e seguro: chamadas longas com muitos dados para apontar.

Recolhe matrícula, sinistro, companhia e perito sem se enganar.

Pneus e manutenção rápida

Muito volume e ticket baixo: o que importa é dar espaço hoje.

Atende depressa e encaixa a marcação no primeiro espaço livre.

Concessionários e oficinas de motos

Época muito marcada e clientes que perguntam muito antes de decidir.

Absorve o pico da primavera e responde por modelos, prazos e preços.

Aluguer de viaturas e frotas

Disponibilidade e ocorrências que chegam fora do horário de escritório.

Atende sempre, resolve a ocorrência ou encaminha-a para quem está de piquete.

Clínicas dentárias

Cada falta deixa um gabinete parado e essa hora não se recupera.

Confirma na véspera e preenche o espaço com a lista de espera.

Fisioterapia e reabilitação

O tratamento são várias sessões e o doente abandona a meio.

Marca o plano completo e lembra cada sessão até à alta.

Clínicas de medicina estética

Ciclo longo: primeiro informam-se, depois avaliam, depois marcam.

Resolve as dúvidas do tratamento e marca a avaliação na mesma chamada.

Psicologia e terapia

A primeira chamada é delicada e não pode ficar sem resposta.

Atende com discrição e, se for preciso uma pessoa, passa-a na hora.

Farmácias

O balcão está cheio e o telefone não pára.

Responde horários e serviço permanente, e deixa a encomenda apontada.

Clínicas veterinárias

Urgências misturadas com marcações de rotina no mesmo telefone.

Distingue o que não pode esperar e passa-o diretamente à equipa.

Agências imobiliárias

A equipa está em visitas e o lead arrefece no escritório vazio.

Qualifica o interessado e marca a visita antes de ele ligar a outra agência.

Administradores de condomínios

Muitos condóminos a perguntar o mesmo, sobretudo depois de uma avaria.

Informa do estado de cada ocorrência e encaminha só o que é novo.

Alojamento local e casas de férias

Hóspedes que ligam a qualquer hora e em várias línguas.

Resolve check-in, regras e ocorrências às três da manhã e na língua deles.

Promotoras e construção nova

As campanhas concentram picos de chamadas: se não se atendem, perde-se o investimento.

Absorve o pico inteiro e deixa cada lead qualificado para a equipa comercial.

Arrendamento de longa duração

Muitas chamadas que não cumprem os requisitos e consomem a equipa.

Filtra rendimentos, fiador e prazo antes de marcar qualquer visita.

Coliving e residências de estudantes

Sazonalidade extrema e famílias que ligam de outros países.

Aguenta o pico da época e atende na língua de cada família.

O que muda num negócio com Shopify

A mesma loja de sempre, com o telefone atendido.

80%

8 em cada 10 chamadas resolvem-se por inteiro sem que ninguém da equipa intervenha.

60%

6 em cada 10 chamadas são a mesma pergunta: horário, preço ou morada.

Chamadas atendidas ao mesmo tempo sem que nenhuma dê impedido.

Às sextas entram cinquenta chamadas em duas horas. São todas atendidas e o pedido chega completo, com alergénios incluídos.

Comida ao domicílio · Madrid

Medida, marca e se há stock. São sempre as mesmas três perguntas e já não somos nós a respondê-las.

Centro de pneus · Madrid

Quanto lhe custa não atender

As chamadas que perde e as que interrompem o seu trabalho têm um custo. Descubra quanto poderia poupar com a heydiga.

Dados indicativos para um negócio:

430 chamadas por mês de 1,8 min em média.
€ 183 de ticket médio por cliente.

Chamadas por mês430

Ticket médio por cliente€ 183

Chamadas que hoje não são atendidas30 %

Dinheiro perdido todos os meses

€ 9.516

€ 114.192 por ano

129

chamadas sem resposta por mês

clientes que iam marcar

Resolve-se com o Diga Growth, 169 €/mês.
Perde 56 vezes o que custa.

Recupere esse dinheiro

O que pergunta toda a gente que usa o Shopify

As seis dúvidas de quem já vende online e só quer saber se isto encaixa.

Substitui o Shopify?

Não: o Shopify continua a ser a loja, com o seu catálogo, as suas encomendas e a sua cobrança, e a heydiga é quem atende o telefone e consulta sobre ela. O que recolhe na chamada deixa-o no Shopify como nota na encomenda ou como ocorrência para a equipa, sem mexer na loja que já está montada.

Pode dizer a um cliente onde está a sua encomenda do Shopify?

Sim. A heydiga reconhece o cliente pelo telefone, ou pede-lhe o número da encomenda, procura-a no Shopify e diz-lhe em que estado está sem passar a chamada a ninguém. «Onde está a minha encomenda?» são meia dúzia de chamadas por dia que a equipa deixa de atender à mão.

Pode alterar uma encomenda do Shopify já feita?

A heydiga recolhe a alteração e deixa-a anotada na encomenda do Shopify, como uma nova morada ou janela de entrega, ou abre uma ocorrência para a equipa ver. O que mexe em dinheiro é confirmado por uma pessoa do negócio, por isso a heydiga não altera por sua conta nada que afete a cobrança.

Dá preços e disponibilidade corretos?

Sim. A heydiga lê em cada chamada o catálogo publicado no Shopify, com os seus preços e a sua disponibilidade, além das zonas, dos prazos e das condições de envio. Não diz um preço que já mudou nem promete um prazo diferente do que a loja tem publicado.

E se um dia trocar o Shopify por outra loja online?

A heydiga liga-se à loja nova e lê dela encomendas, catálogo e condições de envio, por isso continua a responder sobre o estado de cada encomenda sem mudar o número de atendimento. A plataforma de venda pode substituir-se; as chamadas de quem quer saber onde está a sua compra vão continuar a chegar.

Pode atender várias chamadas ao mesmo tempo?

Sim. A heydiga atende várias chamadas ao mesmo tempo, sem filas nem sinal de impedido, por isso na hora de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga. As chamadas em simultâneo que cada plano inclui estão indicadas na secção de planos.

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