Shopify, désormais au téléphone aussi

Elle consulte l'état d'une commande en ligne et règle la question sans passer par personne. heydiga répond aux appels et aux WhatsApp que Shopify ne capte pas, et écrit dans Shopify avant de raccrocher.

Vous vendez en ligne et on vous appelle au téléphone

Shopify prend la commande et encaisse. Ce qu'il ne fait pas, c'est répondre à celui qui appelle pour savoir où est ce qu'il a acheté.

Aujourd'hui
  • « Où est ma commande ? », c'est une demi-douzaine d'appels par jour que quelqu'un doit traiter à la main.
  • En pleine campagne, les appels arrivent d'un coup et la ligne est occupée pendant que la boutique continue de vendre.
  • On demande les délais de livraison, les prix et s'il reste du stock, et il faut le vérifier à chaque fois.
Avec heydiga
  • Elle cherche la commande dans Shopify par numéro de téléphone ou de commande, dit où elle en est et raccroche.
  • Elle prend plusieurs appels à la fois, sans qu'aucun ne tombe sur occupé.
  • Elle lit le catalogue et les conditions d'expédition et répond avec ce qui est publié.

Ce qu'elle lit et ce qu'elle écrit

La connexion va dans les deux sens : heydiga consulte Shopify avant de promettre quoi que ce soit et écrit dans Shopify dès qu'elle conclut.

Lit dans Shopify
  • État et contenu de chaque commande.
  • Catalogue, tarifs et disponibilité.
  • Zones, délais et conditions d'expédition.
  • Fiche client et commandes précédentes.
Écrit dans Shopify
  • Notes sur la commande avec ce que le client a demandé.
  • Changements d'adresse ou de créneau de livraison.
  • Création de nouveau client avec ses coordonnées.
  • Incidents ouverts pour que l'équipe les voie.

Quinze minutes et c'est fait

Rien à installer, aucune aide technique et sans toucher à la boutique que vous avez déjà montée dans Shopify.

1
On autorise l'accès
Depuis le compte Shopify lui-même, avec une autorisation révocable à tout moment.
2
heydiga lit la boutique
Catalogue, tarifs, commandes et conditions d'expédition. Rien à saisir à la main.
3
On transfère le téléphone
Et elle se met à répondre sur les commandes habituelles.

Qui a Shopify a ceci

Chaque métier a sa propre casuistique, avec son quotidien, ses intégrations et ses questions.

Ce qui change dans un commerce avec Shopify

La même boutique que d'habitude, avec le téléphone décroché.

80%
8 appels sur 10 sont réglés de bout en bout sans que personne de l'équipe intervienne.
60%
6 appels sur 10 posent la même question : horaires, tarif ou adresse.
10
Appels pris en même temps sans qu'aucun ne tombe sur occupé.
Le vendredi, cinquante appels arrivent en deux heures. Tous sont pris et la commande arrive complète, allergènes compris.
Livraison à domicile · Madrid
La dimension, la marque et s'il y a du stock. Ce sont toujours les trois mêmes questions et ce n'est plus nous qui y répondons.
Centre de pneus · Madrid

Ce que ne pas répondre vous coûte

Les appels que vous perdez et ceux qui interrompent votre travail ont un coût. Découvrez combien vous pourriez économiser avec heydiga.

Données indicatives pour un commerce :

  • 430 appels par mois de 1,8 min en moyenne.
  • 183 € de panier moyen par client.

Argent perdu chaque mois

9 516 €

114 192 € par an

129

appels sans réponse par mois

52

clients qui allaient prendre rendez-vous

Réglé avec Diga Growth, 169 €/mois.
Vous perdez 56 fois ce que cela coûte.

Récupérez cet argent

Ce que demandent tous ceux qui utilisent Shopify

Les six questions de ceux qui vendent déjà en ligne et veulent juste savoir si ça s'intègre.

Est-ce que ça remplace Shopify ?

Non : Shopify reste la boutique, avec son catalogue, ses commandes et son encaissement, et c'est heydiga qui répond au téléphone et y fait les recherches. Ce qu'elle recueille pendant l'appel, elle le laisse dans Shopify en note sur la commande ou en incident pour l'équipe, sans toucher à la boutique déjà en place.

Peut-elle dire à un client où en est sa commande Shopify ?

Oui. heydiga reconnaît le client à son numéro, ou lui demande son numéro de commande, la retrouve dans Shopify et lui dit où elle en est sans passer l'appel à personne. « Où est ma commande ? », c'est une demi-douzaine d'appels par jour que l'équipe n'a plus à traiter à la main.

Peut-elle modifier une commande Shopify déjà passée ?

heydiga recueille le changement et le note sur la commande Shopify, comme une nouvelle adresse ou un nouveau créneau de livraison, ou ouvre un incident pour que l'équipe le voie. Ce qui touche à l'argent est confirmé par une personne du commerce : heydiga ne modifie de son propre chef rien qui concerne l'encaissement.

Donne-t-elle les bons prix et la bonne disponibilité ?

Oui. heydiga lit à chaque appel le catalogue publié dans Shopify, avec ses prix et sa disponibilité, ainsi que les zones, les délais et les conditions d'expédition. Elle n'annonce pas un prix qui a déjà changé et ne promet pas un délai différent de celui que la boutique a publié.

Et si un jour je remplace Shopify par une autre boutique en ligne ?

heydiga se connecte à la nouvelle boutique et y lit commandes, catalogue et conditions d'expédition : elle continue donc de répondre sur l'état de chaque commande sans changer le numéro du service client. La plateforme de vente peut être remplacée ; les appels de ceux qui veulent savoir où est leur achat continueront d'arriver.

Peut-elle prendre plusieurs appels à la fois ?

Oui. heydiga prend plusieurs appels à la fois, sans file d'attente ni tonalité occupée, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.

Connectez-la maintenant

Quinze minutes pour la connecter et ce soir elle répond déjà. Si elle ne convainc pas, elle se déconnecte aussi vite.

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