Shopify, désormais au téléphone aussi
Elle consulte l'état d'une commande en ligne et règle la question sans passer par personne. heydiga répond aux appels et aux WhatsApp que Shopify ne capte pas, et écrit dans Shopify avant de raccrocher.
Vous vendez en ligne et on vous appelle au téléphone
Shopify prend la commande et encaisse. Ce qu'il ne fait pas, c'est répondre à celui qui appelle pour savoir où est ce qu'il a acheté.
- « Où est ma commande ? », c'est une demi-douzaine d'appels par jour que quelqu'un doit traiter à la main.
- Le vendredi, les appels arrivent d'un coup et la ligne est occupée pendant que la boutique continue de vendre.
- On demande les zones de livraison, les délais et si quelque chose est disponible, et il faut le vérifier à chaque fois.
- Elle cherche la commande dans Shopify par numéro de téléphone ou de commande, dit où elle en est et raccroche.
- Elle prend plusieurs appels à la fois, sans qu'aucun ne tombe sur occupé.
- Elle lit le catalogue et les conditions d'expédition et répond avec ce qui est publié.
Ce qu'elle lit et ce qu'elle écrit
La connexion va dans les deux sens : digafood consulte Shopify avant de promettre quoi que ce soit et écrit dans Shopify dès qu'elle conclut.
- État et contenu de chaque commande.
- Catalogue, tarifs et disponibilité.
- Zones, délais et conditions d'expédition.
- Fiche client et commandes précédentes.
- Notes sur la commande avec ce que le client a demandé.
- Changements d'adresse ou de créneau de livraison.
- Création de nouveau client avec ses coordonnées.
- Incidents ouverts pour que l'équipe les voie.
Quinze minutes et c'est fait
Rien à installer, aucune aide technique et sans toucher à la boutique que vous avez déjà montée dans Shopify.
Qui a Shopify a ceci
Chaque métier a sa propre casuistique, avec son quotidien, ses intégrations et ses questions.
Ce qui change dans un commerce avec Shopify
La même boutique que d'habitude, avec le téléphone décroché.
Le vendredi, cinquante appels arrivent en deux heures. Tous sont pris et la commande arrive complète, allergènes compris.
Livraison à domicile · MadridOn demande mille fois le temps d'attente et la zone de livraison. Ça n'arrive plus en cuisine.
Vente à emporter · SaragosseCe que ne pas répondre vous coûte
Les appels que vous perdez et ceux qui interrompent votre travail ont un coût. Découvrez combien vous pourriez économiser avec digafood.
Données indicatives pour un restaurant :
- 600 appels par mois de 1,2 min en moyenne.
- 28 € de panier moyen par client.
Argent perdu chaque mois
2 016 €
24 192 € par an
180
appels sans réponse par mois
72
clients qui allaient prendre rendez-vous
Réglé avec Diga Growth, 169 €/mois.
Vous perdez 12 fois ce que cela coûte.
Ce que demandent tous ceux qui utilisent Shopify
Les cinq questions de qui vend déjà en ligne et veut juste savoir si cela s'articule.
Connectez-la cet après-midi
Quinze minutes pour la connecter et ce soir elle répond déjà. Si elle ne convainc pas, elle se déconnecte aussi vite.
Elle s'entend avec bien d'autres choses
Si le commerce vend sur une autre plateforme, cela fonctionne aussi.
